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2023-05-30 10:05:45 来源:尚普咨询集团 浏览量:2321
项目背景:
互联网保险是指通过互联网技术和移动通信技术订立保险合同、提供保险服务的相关业务。互联网保险行业在近年来发展迅速,市场规模不断扩大,但也面临着诸多挑战,如客户信用风险、产品创新能力、数据安全等。为了提高互联网保险公司的竞争力和盈利能力,需要对客户进行精准的信用评估和管理,以降低坏账率和理赔成本,提高客户忠诚度和满意度。
客户痛点:
某互联网保险公司是一家专注于提供创新保险产品和服务的企业,主要业务包括退货险、航班延误险、手机碎屏险等。该公司在市场上拥有较高的知名度和用户基数,但也面临着以下几个方面的痛点:
客户信用风险高。由于互联网保险产品的特点,客户往往在购买时缺乏充分的了解和比较,容易出现退保、欺诈、违约等行为,导致公司的坏账率和理赔成本增加。
客户信用数据缺乏。由于互联网保险公司与传统保险公司相比,缺乏完善的征信体系和数据来源,难以获取客户的全面、准确、及时的信用信息,影响了客户信用评估和管理的效果。
客户信用管理效率低。由于互联网保险公司的客户数量庞大,且涉及多种不同的产品和服务,客户信用管理工作量大,难以实现快速、精准、个性化的服务。
项目目的:
为了解决上述痛点,该互联网保险公司委托尚普咨询公司为其提供信用资信报告业务,即通过收集、整理、分析客户的各类经济活动数据,反映客户的信用状况,并给出相应的信用评级和建议。项目目的主要有以下几个方面:
提高客户信用风险管理水平。通过信用资信报告业务,可以对客户进行细分和分类,识别出不同风险等级的客户群体,并采取相应的措施,如调整产品价格、优化理赔流程、加强风控监测等,以有效控制客户信用风险。
丰富客户信用数据来源。通过信用资信报告业务,可以利用尚普咨询公司拥有的海量数据资源和专业分析能力,为互联网保险公司提供更全面、更准确、更及时的客户信用数据,包括注册信息、股东信息、法人任职信息、经营状况、司法信息、财务信息、负面记录等。
提升客户信用管理效率。通过信用资信报告业务,可以借助尚普咨询公司先进的技术平台和智能化工具,实现客户信用管理的自动化和标准化,提高工作效率和服务质量。
调研对象:
项目调研对象主要包括以下两类:
互联网保险公司内部相关人员。包括高层管理者、业务部门负责人、风控部门负责人等,主要了解该公司的发展战略、业务模式、风控体系、数据需求等方面的情况。
互联网保险公司现有或潜在客户。包括个人用户和企业用户,在线或线下进行问卷调查或访谈,主要了解客户的基本信息、购买行为、使用体验、满意度等方面的情况。
项目内容:
项目内容主要包括以下几个步骤:
数据收集。通过与互联网保险公司合作,获取其内部数据,并通过网络搜索、数据库查询等方式收集外部数据。
数据清洗。对收集到的数据进行去重、校验、补全等操作,确保数据质量。
数据分析。运用统计分析、机器学习等方法对数据进行挖掘和建模,生成客户画像和评分模型。
报告撰写。根据分析结果,撰写符合国家标准和行业规范的信用资信报告,并给出相应的建议和意见。
项目价值:
项目价值主要体现在以下几个方面:
为互联网保险公司提供了专业、权威、高效的信用资信报告服务,帮助其提升了客户信用风险管理水平,节省了成本,增加了收入。
为互联网保险公司丰富了客户信用数据来源,帮助其更好地了解客户需求和偏好,优化了产品设计和服务模式。
为互联网保险公司提升了客户信用管理效率,帮助其实现了工作流程的自动化和标准化,提高了工作质量和服务水平。
为尚普咨询公司增强了与互联网保险行业的合作关系,扩大了市场份额和影响力。
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研究模块 | 研究内容 | ||||||
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市场调研 | 行业现状 | 市场容量 | 产品应用 | 渠道模式 | 供应链条 | 市场竞争 | 市场咨询 |
竞争对手调研 | 企业背景 | 企业财务 | 销售数据 | 市场策略 | 生产设备 | 供应采购 | 技术研发 |
仓储物流 | 渠道建设 | 人力资源 | 企业战略 | ||||
用户调研 | 消费者调查 | 消费行为态度 | 宣传/促销 | 产品服务 | 品牌研究 | 消费者特征 | |
满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
市场进入咨询 | 宏观行业研究 | 竞争企业研究 | 下游用户研究 | 渠道研究 | 尽职调查 | 投资回报 | |
落地模块 | 落地实施建议 | 长期合作 | |||||
商业投资尽调 | 目标行业市场投资价值尽调 | 行业标杆企业调研 | 目标企业信用评估报告 | 项目投资尽调 | |||
产业规划 | 市场调研 | 市场准入 | 发展战略 | 投资选址 | 收购及整合 | IPO募投 | |
信用资信报告 | 基本信息 | 重大事件 | 生产/经营网络 | 企业规模 | 经营实力 | 财务实力 | 法律风险 |
未来经营预判 | 整体信用评级 | 合作风险预警 | |||||
品牌/销量认证 | 市场份额认证 | 市场占有率认证 | 品牌实力认证 | 行业认证 | 专精特新认证 | 销售实力认证 | 技术领先认证 |
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