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消费者调研咨询

洞察用户观点 • 掌握民意脉搏 • 评估市场表现

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Business

业务细分
根据项目目的,细分为消费者调查、满意度调查两大类。
  • 消费者调查

    通过调查、深入分析消费者的消费心理以及行为习惯形成的原因,帮助委托方提炼能有效影响消费者的各种因素,为营销策略的制定提供依据。

  • 满意度调查

    测量顾客对不同服务细项的满意程度,跟踪评测客户满意度变化,通过深度分析,找出最能改善顾客体验的关键服务环节。

Contents

服务内容
尚普咨询提供从问卷设计、信息采集、数据分析、研究报告全流程一站式服务,拥有大量实战案例,全国执行网络。
消费者调查
  • 消费行为态度

    生活形态

    使用期望

    消费场景

    服务偏好

    购买渠道

    消费频率

    使用习惯

    产品建议

    产品偏好

    消费动机/目的

    使用后产品评价

    消费选择影响因素

  • 宣传/促销

    受众证言

    品牌美誉度

    代言人测试

    媒介渠道偏好

    广告脚本创意

    信息有效到达率

    广告理解与评价

    广告关注点测试

    品牌影响力提升

    危机公关应对研究

    促销宣传效果评估

    广告投放前/后效果测试

  • 产品服务

    改进升级

    产品卖点定位

    功能/口味测试

    功能/要素测试

    概念/品牌测试

    外观/包装测试

    产品功能属性定位

    新品定价/产品调价

    利益点/创新点挖掘

  • 品牌研究

    NPS研究

    目标客户

    价值定位

    品牌资产

    品牌延伸

    品牌吸引力

    品牌忠诚度

    品牌美誉度

    品牌知名度

    品牌生命力

    品牌前景评估

    品牌形象研究

    核心价值研与定位

  • 消费者特征

    年龄

    职业

    性别

    收入

    地域

    学历

    价值观

    家庭结构

    家庭角色

    决策人与否

满意度调查
  • 员工满意度

    工作本身(技能、工作内容、自主权);

    薪资福利 (工资、奖金、福利、其他奖励政策);

    培训发展(职位晋升、职务成长、工作发展、培育提升);

    领导管理 (管理风格、水平、组织能力、胆识、创新、关爱下属);

    企业文化 (经营理念、管理行为模式、员工认同度);

    工作条件(交通位置、工作环境、工作安排、作息安排、硬件条件);

    工作关系 (管理者关系、部门关系、同事关系、民主机制)。

  • 用户满意度

    产品质量(性能、创新性、寿命、可性、安全性、经济性、外观、包装、操作方便性等);

    服务质量 (服务及时性、便捷性、态度、技能、质量反馈处理、售后服务体系技术文件质量等);

    企业形象(企业信誉、价值观、知名度、员工素质、营销宣传、厂容厂貌等);

    产品外延(零备件供应、产品介绍资料、培训支持、产品外观设计、包装防护措施)。

Methods

研究方法
通过问卷调查的方式收集被访者内心的真实想法与观点。
我们专注为您提供从问卷设计、信息采集、数据分析、研究报告全流程一站式服务。
  • 行业广泛

    对商超、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、烟草、公共事业等多个不同行业。

  • 覆盖全国

    全球400多个的线上线下调研能力;

    覆盖中国31个省市(含港澳台)1-4级共330个城市的数字化调查网络。

  • 样本库充足

    1700w个线上消费者库、150w个活跃用户;

    6w访问员资源库。

  • 专业设计

    14个调查维度、专家认证的模板;

    从真实项目中提炼,在问卷结构,研究方法论,语言的专业性上经过仔细推敲。

  • 成果落地

    根据用户特点提供专业的改进方案,并提供整改后的效果跟踪报告成果支持多语种。

  • 多平台适应

    自主开发线上问卷系统;

    线上问卷系统支持电脑、手机、PAD多种终端。

  • 原始呈现

    提供原始数据表、提供PPT深度分析报告;

    提供实地调查照片、提供实际调研录音。

  • 形式多样

    面访、电话、邮件、短信、微信、QQ等渠道皆可随时完成访谈,表达心声。

  • 专业规范

    定制约定访问员的执行手册消费者、满意度、神秘客研究模型;

    特殊行业和检查内容,将提供业内专家检查。

  • 硬件齐备

    5个CATI工作站,200+CATI座席;

    12个专业座谈会室,配备单面镜、录音录像设备为用户提供高还原度的现场。

  • 五重保障

    访问员甄选-培训-考核制度、突发情况应对与补救措施、督导执行手册、质量监控、数据复核与校对。

  • 陪同访谈

    用户可陪同进行访谈、调查访问全程录音,作为成果物之一提交给委托方。

Tool

研究工具
尚普咨询用户调查的执行方式多样,定性与定量相结合,调查网络覆盖全国
  • 01. 线上调研拥有海量真实样本库

    庞大的样本库,覆盖400多个城市;

    垂直样本库,特定领域与专业类垂直协会深度合作样本真实性保证,样本唯一性保证。

  • 02. 自主开发线上问卷系统

    跨终端跨平台自适应:PC、手机、平板不同终端自适应,调研随时随地;

    数据实时在线统计分析:后台自动生成交叉分析、图表化展示,清晰直观。

  • 03. 自主开发可视化线上问卷系统

    跨终端跨平台自适应:PC、手机、平板不同终端自适应;

    数据实时在线统计分析:后台自动生成交叉分析、图表化展示,清晰直观;

    高级算法完全满足专业市场调研分析:交叉分析、T检验甚至多元回归、云词展示等专业的分析在报表中就能完成。

Achievements

成果展示
总结规律,发现趋势,注重落地实操,做企业的长期陪跑者
企业信用评估 · 项目投资尽调 · 市场投资价值尽调 · 标杆企业调研

Case

代表案例
十五年咨询服务品牌专家 积累丰富项目经验
新能源汽车市场调研与消费者行为分析项目案例
新能源汽车是指以新型动力系统为主要动力,或者以新型动力系统和传统动力系统为联合动力的汽车,具有节能和环保的特点。随着科技的发展和燃油车成本的上升,新能源汽车的消费需求逐渐增加,推动了厂商产品力提升和新能源汽车销量的快速增长。

消费者画像

消费者认知

消费者行为

消费者需求

消费者态度

为某汽车零部件企业提供企业消费者调研项目案例
某汽车零部件企业是一家专业生产汽车变速器、离合器、轮胎等产品的制造商,主要为国内外知名的汽车整车厂商提供配套服务。该企业近年来面临着市场竞争加剧、客户需求多样化、新能源汽车技术变革等挑战,希望通过深入了解其目标客户的需求、痛点、满意度等情况,提升其产品质量和服务水平,增强其市场竞争力和盈利能力。

产品基本情况

产品使用情况

用户需求情况

用户满意度情况

改进意见和建议

家电流通行业消费者洞察与渠道优化项目案例
家电流通行业是一个高度竞争的市场,随着消费者需求的多样化和个性化,家电流通企业面临着市场细分、渠道多元、品牌竞争等挑战。为了提升市场份额和盈利能力,家电流通企业需要深入了解消费者的购买行为、偏好和需求,以及不同渠道的特点和优势,从而制定有效的市场策略和渠道策略。

市场规模

消费行为

品牌形象

产品服务

消费者认知度

家用电器消费者满意度调研项目案例
家用电器是人们日常生活中不可或缺的产品,随着经济发展和消费升级,消费者对家用电器的需求和期望也越来越高。2021年全球家用电器零售额规模已达6400亿美元,其中大家用电器3800亿美元,小家用电器2600亿美元。中国是全球最大的家用电器市场,2021年大家用电器、小家用电器市场规模占比达24.4%、20.2%。

品牌知名度

购买动机

产品功能

使用体验

市场策略

优化建议

智能家电消费者需求与满意度调研项目案例
智能家电是指利用互联网、物联网、人工智能等技术,实现远程控制、智能交互、自动化运行的家用电器。随着技术的进步和消费者的需求升级,智能家电市场规模不断扩大,预计2023年底将达到7304亿元。然而,智能家电行业也面临着标准不统一、产品同质化、用户体验不佳等问题,导致消费者的需求和满意度难以得到有效满足。

消费者购买动机

消费者使用习惯

消费者偏好特征

消费者满意程度

蓝牙耳机消费者调研项目案例
近年来,随着技术的进步和消费者需求的增长,蓝牙耳机市场呈现出快速发展的态势。2022年全球蓝牙耳机市场规模约1440亿元,预计未来将持续保持平稳增长的态势,到2029年市场规模将接近3153亿元,未来六年CAGR为11.7%。

消费者偏好

消费者需求

购买行为

消费者满意度

产品优化设计

中国汽车后市场消费者行为研究项目案例
某知名汽车品牌在中国市场拥有较高的销量和口碑,但在汽车后市场方面却面临着激烈的竞争和挑战。该品牌希望通过提升自身的售后服务质量和效率,增强消费者的忠诚度和满意度,从而提高品牌影响力和市场份额。为此,该品牌需要对中国汽车后市场消费者的行为进行深入的调研和分析,找出消费者的需求点、痛点和改善点,制定针对性的服务策略和方案。

消费者基本信息

消费者行为特征

消费者偏好需求

优化售后服务体系

提升消费者满意度

基于患者调研的医院品牌形象提升策略
某医院是一家综合性的三甲医院,位于某省会城市,拥有先进的医疗设备和技术,以及高水平的医护人员。该医院在当地享有较高的知名度和声誉,但面临着激烈的市场竞争和消费者需求的多样化变化。该医院希望了解目标市场的消费者对其品牌形象的认知和评价,以及与竞争对手的差异化优势和劣势。

品牌形象

市场份额

竞争优势和劣势

消费偏好、需求、痛点

优化建议

第三方医学诊断行业消费者调研项目案例
第三方医学诊断行业面临着激烈的竞争和快速变化的市场环境,需要不断了解和满足消费者的需求,提升消费者的体验和忠诚度,增强自身的竞争力和盈利能力。然而,目前第三方医学诊断行业缺乏对消费者的深入了解和分析,无法准确把握消费者的心理和行为特征,无法有效制定和执行市场策略。

消费者的需求和行为

费者市场潜力和价值

消费者满意度忠诚度

消费者问题和改进点

中药消费者调研项目案例
客户是一家知名中药生产企业,主要生产和销售中药材、中成药和中药配方颗粒等产品。该企业在中药行业有一定的知名度和影响力,但近年来面临着市场竞争加剧、利润下降、创新能力不足等问题。通过对目标市场进行深入细致的消费者调研,为客户制定可行的发展规划和创新路径,提升客户在中药市场的核心竞争力。

消费者需求分析

消费者满意度评估

消费者期待和建议

市场现状和趋势

市场机遇和挑战

健康体检消费者行为与满意度调研项目案例
健康体检是以健康为中心的身体检查,通过医学手段和方法对受检者进行身体检查,了解受检者健康状况、早期发现疾病线索和健康隐患的诊疗行为。随着国民生活水平提高、健康观念深入人心,健康体检行业的市场迎来了发展期。健康体检在医疗体系中的作用愈加突出,行业迈入需求爆发增长的时代。

消费者选择动机

消费者使用习惯

消费者满意度

消费者忠诚度

网约车行业用户需求与满意度调研项目案例
随着网约车行业的快速发展,用户对于网约车服务的需求和期待也不断提高。为了更好地了解用户的真实想法和感受,提升用户满意度和忠诚度,优化服务质量和运营效率,尚普咨询公司决定开展一项针对网约车行业的用户需求与满意度调研项目。

市场规模

竞争格局

用户特征

消费者满意度

改进建议策略

Partners

服务客户
领先客户的选择 成功合伙伙伴

Methodology

我们的方法论
我们是一个有独立方法论的咨询机构

Researchers

研究员文章
作为市场研究领域的深耕者,尚普咨询的数据/观点常被众多权威媒体转载,并已成为
多家媒体专栏的独家采编单位。研究成果累计被媒体引用3300余次
(数据来源:中国互联网信息中心)