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消费者调研咨询

洞察用户观点 • 掌握民意脉搏 • 评估市场表现

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Business

业务细分
根据项目目的,细分为消费者调查、满意度调查两大类。
  • 消费者调查

    通过调查、深入分析消费者的消费心理以及行为习惯形成的原因,帮助委托方提炼能有效影响消费者的各种因素,为营销策略的制定提供依据。

  • 满意度调查

    测量顾客对不同服务细项的满意程度,跟踪评测客户满意度变化,通过深度分析,找出最能改善顾客体验的关键服务环节。

Contents

服务内容
尚普咨询提供从问卷设计、信息采集、数据分析、研究报告全流程一站式服务,拥有大量实战案例,全国执行网络。
消费者调查
  • 消费行为态度

    生活形态

    使用期望

    消费场景

    服务偏好

    购买渠道

    消费频率

    使用习惯

    产品建议

    产品偏好

    消费动机/目的

    使用后产品评价

    消费选择影响因素

  • 宣传/促销

    受众证言

    品牌美誉度

    代言人测试

    媒介渠道偏好

    广告脚本创意

    信息有效到达率

    广告理解与评价

    广告关注点测试

    品牌影响力提升

    危机公关应对研究

    促销宣传效果评估

    广告投放前/后效果测试

  • 产品服务

    改进升级

    产品卖点定位

    功能/口味测试

    功能/要素测试

    概念/品牌测试

    外观/包装测试

    产品功能属性定位

    新品定价/产品调价

    利益点/创新点挖掘

  • 品牌研究

    NPS研究

    目标客户

    价值定位

    品牌资产

    品牌延伸

    品牌吸引力

    品牌忠诚度

    品牌美誉度

    品牌知名度

    品牌生命力

    品牌前景评估

    品牌形象研究

    核心价值研与定位

  • 消费者特征

    年龄

    职业

    性别

    收入

    地域

    学历

    价值观

    家庭结构

    家庭角色

    决策人与否

满意度调查
  • 员工满意度

    工作本身(技能、工作内容、自主权);

    薪资福利 (工资、奖金、福利、其他奖励政策);

    培训发展(职位晋升、职务成长、工作发展、培育提升);

    领导管理 (管理风格、水平、组织能力、胆识、创新、关爱下属);

    企业文化 (经营理念、管理行为模式、员工认同度);

    工作条件(交通位置、工作环境、工作安排、作息安排、硬件条件);

    工作关系 (管理者关系、部门关系、同事关系、民主机制)。

  • 用户满意度

    产品质量(性能、创新性、寿命、可性、安全性、经济性、外观、包装、操作方便性等);

    服务质量 (服务及时性、便捷性、态度、技能、质量反馈处理、售后服务体系技术文件质量等);

    企业形象(企业信誉、价值观、知名度、员工素质、营销宣传、厂容厂貌等);

    产品外延(零备件供应、产品介绍资料、培训支持、产品外观设计、包装防护措施)。

Methods

研究方法
通过问卷调查的方式收集被访者内心的真实想法与观点。
我们专注为您提供从问卷设计、信息采集、数据分析、研究报告全流程一站式服务。
  • 行业广泛

    对商超、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、烟草、公共事业等多个不同行业。

  • 覆盖全国

    全球400多个的线上线下调研能力;

    覆盖中国31个省市(含港澳台)1-4级共330个城市的数字化调查网络。

  • 样本库充足

    1700w个线上消费者库、150w个活跃用户;

    6w访问员资源库。

  • 专业设计

    14个调查维度、专家认证的模板;

    从真实项目中提炼,在问卷结构,研究方法论,语言的专业性上经过仔细推敲。

  • 成果落地

    根据用户特点提供专业的改进方案,并提供整改后的效果跟踪报告成果支持多语种。

  • 多平台适应

    自主开发线上问卷系统;

    线上问卷系统支持电脑、手机、PAD多种终端。

  • 原始呈现

    提供原始数据表、提供PPT深度分析报告;

    提供实地调查照片、提供实际调研录音。

  • 形式多样

    面访、电话、邮件、短信、微信、QQ等渠道皆可随时完成访谈,表达心声。

  • 专业规范

    定制约定访问员的执行手册消费者、满意度、神秘客研究模型;

    特殊行业和检查内容,将提供业内专家检查。

  • 硬件齐备

    5个CATI工作站,200+CATI座席;

    12个专业座谈会室,配备单面镜、录音录像设备为用户提供高还原度的现场。

  • 五重保障

    访问员甄选-培训-考核制度、突发情况应对与补救措施、督导执行手册、质量监控、数据复核与校对。

  • 陪同访谈

    用户可陪同进行访谈、调查访问全程录音,作为成果物之一提交给委托方。

Tool

研究工具
尚普咨询用户调查的执行方式多样,定性与定量相结合,调查网络覆盖全国
  • 01. 线上调研拥有海量真实样本库

    庞大的样本库,覆盖400多个城市;

    垂直样本库,特定领域与专业类垂直协会深度合作样本真实性保证,样本唯一性保证。

  • 02. 自主开发线上问卷系统

    跨终端跨平台自适应:PC、手机、平板不同终端自适应,调研随时随地;

    数据实时在线统计分析:后台自动生成交叉分析、图表化展示,清晰直观。

  • 03. 自主开发可视化线上问卷系统

    跨终端跨平台自适应:PC、手机、平板不同终端自适应;

    数据实时在线统计分析:后台自动生成交叉分析、图表化展示,清晰直观;

    高级算法完全满足专业市场调研分析:交叉分析、T检验甚至多元回归、云词展示等专业的分析在报表中就能完成。

Achievements

成果展示
总结规律,发现趋势,注重落地实操,做企业的长期陪跑者
企业信用评估 · 项目投资尽调 · 市场投资价值尽调 · 标杆企业调研

Case

代表案例
十五年咨询服务品牌专家 积累丰富项目经验
固废处理企业品牌形象提升与市场拓展项目案例
尚普咨询公司采用了定量和定性相结合的消费者调研方法,分别对客户的目标客户群体和竞争对手的目标客户群体进行了调研。

发展趋势

市场规模

竞争格局

政策环境

消费者需求

决策过程

满意度

喷涂机器人行业的消费者需求与市场潜力研究
2023年11月,尚普咨询公司受委托开展了一项针对喷涂机器人行业的消费者需求与市场潜力研究项目,旨在调研:

市场现状

竞争格局

用户特征

消费心理

购买行为

使用体验

满意度

忠诚度

商用清洁机器人行业的消费者需求与满意度调研
2023年11月,尚普咨询公司受客户委托,开展了一项针对商用清洁机器人行业的消费者需求与满意度调研项目,旨在:

了解商用清洁机器人消费者画像

评估商用清洁机器人消费者满意度

调研商用清洁机器人的消费者忠诚度

探索商用清洁机器人的消费者需求

提出商用清洁机器人的消费者洞察

叉车制造企业市场定位与产品创新消费者调研项目案例
客户是一家国内领先的叉车制造企业,主要生产和销售电动叉车,拥有多个知名品牌和丰富的产品线。客户面临的主要问题是:一是市场竞争日益激烈,国内外同行纷纷加大投入,推出更多创新产品,客户的市场份额和利润率受到威胁

使用场景

使用需求

使用体验

购买行为

购买动机

购买障碍

医疗护理行业消费者满意度调研项目案例
客户委托尚普咨询开展一项针对中国医疗护理行业消费者的调研项目,旨在:

了解消费者对医疗护理服务的需求

影响其选择的关键因素和痛点

调研客户的竞争优势和劣势

提出针对性的建议

帮助客户提升客户满意度

医疗人工智能应用在慢性病管理中的消费者需求与满意度调研
客户是一家医疗人工智能创业公司,主要提供慢性病管理的智能解决方案,包括智能手环、智能血压计、智能血糖仪等设备,以及基于云平台的远程医疗服务和大数据调研服务。该公司的产品已经在部分医院和社区试点应用,取得了一定的效果,但是面临着市场推广和用户留存的困难。

消费者需求和满意度

影响用户使用意愿和行为的关键因素

优化产品设计和营销策略

医用防护服市场需求与消费者行为调研项目案例
客户是一家国内领先的医用防护服生产企业,主要生产一次性医用防护服,产品通过了国家药监局的认证,具有良好的防护性能和舒适性。客户在国内市场占有较高的份额,同时也出口到欧美、东南亚等国家和地区。

消费特征

需求动机

购买行为

使用习惯

劳务派遣行业消费者满意度调研项目案例
客户公司在业内有一定的知名度和口碑,但面临着激烈的市场竞争和消费者需求的多样化。客户公司希望了解自己的消费者满意度水平,以及影响消费者满意度的主要因素,从而提升自己的服务质量和品牌形象,增强客户忠诚度和市场份额。

服务质量

服务态度

服务价格

服务流程

服务效果

基于消费者洞察的制鞋品牌定位与营销策略优化项目案例
客户在过去几年里取得了较快的发展,市场占有率和品牌知名度不断提升,但也面临着激烈的竞争和消费者需求的变化。客户希望通过深入了解消费者的偏好、需求、购买行为和使用体验,优化自己的品牌定位和营销策略,提升品牌忠诚度和市场份额。

消费心理

影响因素

消费者画像

分层模型

军工企业供应链管理服务的消费者需求与满意度调研
2023年11月,为了更好地了解目标客户的供应链管理现状、问题、需求和期望,尚普咨询公司开展一项消费者需求与满意度调研,旨在通过调研获取以下信息:

供应链管理现状

供应链管理问题

供应链管理需求

供应链管理满意度

养老院消费者满意度调研项目案例
某养老院是一家位于北京的中高端养老院,拥有优质的硬件设施和专业的护理团队,但近期发现客流量下降,客户流失率上升,客户投诉也增多。该养老院希望通过消费者调研,找出影响客户满意度和忠诚度的主要因素,发现提升服务的机会,增强客户粘性和口碑。

评估消费者总体满意度和忠诚度

了解消费者最看重的因素

探究消费者行为模式和心理过程

养老护理市场需求与消费者行为研究项目案例
为了更好地了解养老护理市场的现状和发展趋势,以及消费者的需求和行为特征,某养老护理服务提供商委托尚普咨询进行了一项消费者调研项目。

掌握市场现状和发展趋势

发现市场的机会和挑战

了解消费者的需求和行为特征

建立消费者的细分和画像

找出消费者的痛点和需求点

调研竞争对手的优势和劣势

评估竞争对手的战略和定位

确定自身的竞争优势和差异化

Partners

服务客户
领先客户的选择 成功合伙伙伴

Methodology

我们的方法论
我们是一个有独立方法论的咨询机构

Researchers

研究员文章
作为市场研究领域的深耕者,尚普咨询的数据/观点常被众多权威媒体转载,并已成为
多家媒体专栏的独家采编单位。研究成果累计被媒体引用3300余次
(数据来源:中国互联网信息中心)