用户调研咨询

洞察用户观点 • 掌握民意脉搏 • 评估市场表现

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用户需求精准直达

用户研究是企业进行市场营销的前提和企业生存的基础。市场的主体和核心是用户，用户是决定企业发展的关键所在。对于消费者购买行为规律、特征和购买决策形成影响的全面、深入、系统的研究，对企业营销战略和策略的制定有着重要的借鉴和帮助。

帮助客户

洞察全世界各个角落数千万人的真实思想
评估市场、预测市场潜能并跟踪其表现
收集产品反馈，提升用户在内容和技术领域的表现
建立长期的员工和用户满意度
研究大众针对不同媒体的反映、测试广告投放效果
围绕全球民众评测他们的观点，掌握民意的脉搏

我们拥有

完善科学的问卷调查体系，收集被访者
内心的真实想法与观点，为您提供从问
卷设计、信息采集、数据分析、研究报
告全流程一站式服务。

业务细分

尚普咨询提供从问卷设计、信息采集、数据分析、研究报告全流程一站式服务，拥有大量实战案例，全国执行网络。

根据项目目的，细分为消费者调查、满意度调查两大类。

消费者调查

通过调查、深入分析消费者的消费心理以及行为习惯形成的原因，帮助委托方提炼能有效影响消费者的各种因素，为营销策略的制定提供依据。
满意度调查

测量顾客对不同服务细项的满意程度，跟踪评测客户满意度变化，通过深度分析，找出最能改善顾客体验的关键服务环节。

小组焦点座谈会执行现场

消费者问卷调查执行现场

企业满意度调查现场访谈

小组焦点座谈会执行现场

研究内容

消费者调查

尚普咨询提供从问卷设计、信息采集、数据分析、研究报告全流程一站式服务，拥有大量实战案例，全国执行网络。

根据项目目的，细分为消费者调查、满意度调查两大类。

消费行为态度
宣传/促销
产品/服务
品牌研究
消费者特征

行业现状
发展前景
市场机会

消费动机/目的消费场景购买渠道支付习惯产品偏好（外观、内容等）服务偏好消费频率购买决策行为漏斗生活形态消费选择影响因素使用习惯使用场景采集使用期望使用后产品评价产品建议

行业现状
发展前景
市场机会

媒介渠道偏好广告脚本创意代言人测试广告投放前/后效果测试广告理解与评价广告关注点测试促销宣传效果评估信息有效到达率品牌美誉度品牌影响力提升受众证言危机公关应对研究

行业现状
发展前景
市场机会

利益点/创新点挖掘概念/品牌测试外观/包装测试功能/口味测试功能/要素测试产品功能属性定位产品卖点定位新品定价/产品调价改进升级

行业现状
发展前景
市场机会

LOGO测试品牌知名度品牌认知度品牌美誉度品牌忠诚度品牌生命力品牌三角诊断品牌前景评估目标客户品牌资产价值定位品牌吸引力健康度研究品牌形象研究品牌延伸核心价值研与定位 NPS研究

行业现状
发展前景
市场机会

年龄性别地域学历职业收入家庭结构家庭角色决策人与否价值观

满意度调查

尚普咨询提供从问卷设计、信息采集、数据分析、研究报告全流程一站式服务，拥有大量实战案例，全国执行网络。

根据项目目的，细分为消费者调查、满意度调查两大类。

员工满意度
用户满意度

行业现状
发展前景
市场机会

工作本身（技能、工作内容、自主权）领导管理（管理风格、水平、组织能力、胆识、创新、关爱下属）薪资福利（工资、奖金、福利、其他奖励政策）企业文化（经营理念、管理行为模式、员工认同度）培训发展（职位晋升、职务成长、工作发展、培育提升）工作条件（交通位置、工作环境、工作安排、作息安排、硬件条件）工作关系（管理者关系、部门关系、同事关系、民主机制）

行业现状
发展前景
市场机会

产品质量（性能、创新性、寿命、可靠性、安全性、经济性、外观、包装、操作方便性等）服务质量（服务及时性、便捷性、态度、技能、质量反馈处理、售后服务体系、技术文件质量等）企业形象（企业信誉、价值观、知名度、员工素质、营销宣传、厂容厂貌等）产品外延（零备件供应、产品介绍资料、培训支持、产品外观设计、包装防护措施）

研究方法

通过问卷调查的方式收集被访者内心的真实想法与观点。

我们专注为您提供从问卷设计、信息采集、数据分析、研究报告全流程一站式服务。

行业广泛

对商超、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、烟草、公共事业等多个不同行业
覆盖全国

全球400多个的线上线下调研能力

覆盖中国31个省市（含港澳台）1-4级共330个城市的数字化调查网络
样本库充足

1700w个线上消费者库

150w个活跃用户

6w访问员资源库
专业设计

14个调查维度、专家认证的模板

从真实项目中提炼，在问卷结构，研究方法论，语言的专业性上经过仔细推敲
原始呈现

提供原始数据表

提供PPT深度分析报告

提供实地调查照片

提供实际调研录音
成果落地

根据用户特点提供专业的改进方案，并提供整改后的效果跟踪报告成果支持多语种
多平台适应

自主开发线上问卷系统

线上问卷系统支持电脑、手机、PAD多种终端
形式多样

面访、电话、邮件、短信、微信、QQ等渠道皆可随时完成访谈，表达心声
五重保障

访问员甄选-培训-考核制度、突发情况应对与补救措施、督导执行手册、质量监控、数据复核与校对
专业规范

定制约定访问员的执行手册消费者、满意度、神秘客研究模型

特殊行业和检查内容，将提供业内专家检查（如汽车、金融等）
硬件齐备

5个CATI工作站，200+CATI座席

12个专业座谈会室，配备单面镜、录音录像设备

为用户提供高还原度的现场
陪同访谈

用户可陪同进行访谈

调查访问全程录音，作为成果物

之一提交给委托方

研究工具

尚普咨询用户调查的执行方式多样，定性与定量相结合，调查网络覆盖全国

电话访问

流动解访

小组座谈会

在线调研

定点街坊

随机入户

神秘客检测

深度面访

电话访问

流动解访

小组座谈会

在线调研

定点街坊

随机入户

神秘客检测

深度面访

01 线上调研拥有海量真实样本库

庞大的样本库，1700万用户覆盖400多个城市

样本库包含个人信息、社会信息、消费信息等129项个人属性信息

垂直样本库；特定领域与专业类垂直网站深度合作，建成多个特色人群库，

用户群体更加精准

真实身份保证：通过手机、邮箱、IP地址定位、实名认证等策略保证用户

真实

样本唯一性：通过IP限制、PC限制、链接仅一次有效等方式保证
02 自主开发线上问卷系统

跨终端跨平台自适应：PC、手机、平板不同终端自适应，调研随时随地

数据实时在线统计分析：后台自动生成交叉分析、图表化展示，清晰直观
03 自主开发可视化线上问卷系统

跨终端跨平台自适应：PC、手机、平板不同终端自适应

数据实时在线统计分析：后台自动生成交叉分析、图表化展示，清晰直观

高级算法完全满足专业市场调研分析：交叉分析、T检验甚至多元回归、

云词展示等专业的分析在报表中就能完成