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2020-04-15 14:04:16 来源:未知 浏览量:51
客户满意度调查要有针对的目标客户群,符合科学标准的有效样本,下面市场调研公司给大家分享客户满意度调查表的原则有什么?
在同一份问卷中,避免出现同类性质的问题,在问题以及选项中都不要用到专业术语,哪怕就是一个词也不行,因为那样做也会引起客户的疑惑,问题千万不能太多,占用太多时间某种程度上来说也是对客户的不尊重,拿到问卷的客户来自社会各个阶层,考虑到很多因素,问题与选项在文字上不能有歧义,不能一句话有一千种解释。在将这份客户满意度调查表广而告之前,可以先把问卷进行小范围的投放,虽然开放型问题要尽可能地少,但是也必须在问卷的最后留下一些空白,供客户留言留下意见建议。
在很多时候,客户对产品与服务的满意程度,是无法用数学数据直接表示出来的,甚至直接用中文也很难具体言说,所以作为客户满意度调查表的指定人,一定要尽量将感性的事物变成量化的事物,变成一个量化的变量进行分级,然后让消费者逐级打分,变成可以直接对比的指标,有利于形成企业自身的测评体系,测评体系和指标企业可以终身受益。
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研究模块 | 研究内容 | ||||||
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市场调研 | 行业现状 | 市场容量 | 产品应用 | 渠道模式 | 供应链条 | 市场竞争 | 市场咨询 |
竞争对手调研 | 企业背景 | 企业财务 | 销售数据 | 市场策略 | 生产设备 | 供应采购 | 技术研发 |
仓储物流 | 渠道建设 | 人力资源 | 企业战略 | ||||
用户调研 | 消费者调查 | 消费行为态度 | 宣传/促销 | 产品服务 | 品牌研究 | 消费者特征 | |
满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
市场进入咨询 | 宏观行业研究 | 竞争企业研究 | 下游用户研究 | 渠道研究 | 尽职调查 | 投资回报 | |
落地模块 | 落地实施建议 | 长期合作 | |||||
商业投资尽调 | 目标行业市场投资价值尽调 | 行业标杆企业调研 | 目标企业信用评估报告 | 项目投资尽调 | |||
产业规划 | 市场调研 | 市场准入 | 发展战略 | 投资选址 | 收购及整合 | IPO募投 | |
信用资信报告 | 基本信息 | 重大事件 | 生产/经营网络 | 企业规模 | 经营实力 | 财务实力 | 法律风险 |
未来经营预判 | 整体信用评级 | 合作风险预警 | |||||
品牌/销量认证 | 市场份额认证 | 市场占有率认证 | 品牌实力认证 | 行业认证 | 专精特新认证 | 销售实力认证 | 技术领先认证 |
全国/全球地位认证 |
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