尚普咨询：中国传统物业行业市场调研咨询案例

中国独立第三方行业研究与投融资咨询机构尚普咨询受用户委托，对北京物业行业进行了为期8周的深度市场调研，通过对委托方写字楼内租户与周边200家企事业单位进行深度访谈，梳理企业需求情况、需求规模与合作意愿等进行深度调研，在多元化业务发展的可行性、机会、保障措施进行全盘梳理，并根据调查结果为委托方最终提供项目开展的整体业务规划与营利模式设计。并顺利完成了《传统物业业务定位及规划报告》。对物业行业进行了大规模系统性的研究，对该行业的运行状态和未来发展规律都进行了透彻的研究。

独立物业企业所管理项目通过与关联企业开发项目，独立公司通过第三方的身份，对于销售企业而言不会产生品牌侵蚀，和中小房地产开发企业比较容易产生合作关系，有利于规模的快速扩张。对于物业管理企业而言，服务质量是公司的核心竞争力，有助于提升单位面积的收入及利润贡献能力，同时也是外延式发展的重要条件。龙头企业通过精细化的流程管理、标准化的服务定位以及多元化的服务，赢得客户认可的同时，提升的业务黏性和业绩的稳定性。

下游客户需求情况

电脑维修：办公电脑定期检查、故障排除与临时上门维修。目前由某网络公司负责，提供每星期定期检查、一年数次上门维修服务。支出金额2万元/年。对整体服务还算满意，但是上门维修服务经常迟到。如果大厦提供服务，基于邻近性会考虑合作。

票务、会务需求：票务由深圳总公司统一订票，分公司不经手。会务服务由分公司员工集体到深圳总部开会，本身在北京没有需求。

租车需求：公司大、小领导机场来回接送服务。接送开支约150元/次。在公司车辆限号时才有租用需求。曾经使用过滴滴专车服务，但时常出现突发状况无法接送。对车型有一定要求。较关心服务质量与准时要求，价格即使偏高也会考虑。

餐点需求：订购小餐点，外送至公司。需求频次在每年7、8、9月，1次/天。预算约500元/日，1万元/月。目前公司需要专门派人负责，较不方便。如果外包，将能够较大程度节省人力。较重视餐点的多样变化性，并且价格需符合预算。

保洁需求：办公室内环境清洁，需求频次为每天。目前物业公司没有提供统一保洁服务，现在与同层三家企业共同请一家保洁公司。

后勤维修需求：办公桌椅、电灯维修。虽然物业公司设有维修部，但受访者表示效率不高，许多公物没有即时维修。

聚会需求：年底员工聚餐、KTV唱歌。聚会地点寻找麻烦，较难找到能够容纳50人的KTV包厢。建议大厦，能在会议室加装相关设备。办公用品回收需求旧有办公用品回收服务。现在没有相关需求，但是未来可能会有。

根据样本实际访谈情况，评比企业需求规模为三个级别。将各项外包需求类型区分为：核心需求：公司主要的外包服务项目，需求规模大。潜在需求；目前需求规模较小，但在未来可实现快速增长的服务项目。其他需求：不属于核心需求，未来发展也无法形成一定规模的需求。

下游客户需求分析：根据24个样本的需求规模与合作意向（需求满足程度），可以区分为主要、次要、潜在、其他等四种客户类型。其中，需求规模大，且具有合作意向的主要客户，需求应该重点满足。首先满足主要客户需求，培养稳定客源后，将服务辐射至次要客户与潜在客户。

适合开展与酒店服务相关业务。大厦内部员工原本从事酒店相关工作，对于酒店、会务、招待等工作具多年经验，熟悉流程。未来相关业务开展可直接上手，不需要经过额外培训。公司国有企业的性质，在与政府机关、国企的沟通交涉较为便捷。公司领导在酒店相关行业中有多年积累人脉，未来开展相关业务有现成渠道可运用。大厦是北京XX、北京XX的下属单位。未来开展业务上，可运用媒体渠道进行宣传。公司领导高层对于拓展新业务持认可态度。未来业务开展上，可能面临的内部阻力较小。大厦全部收入来自写字楼租赁，收入来源过于单一。大厦具国营企业性质，财务制度运作的制约性强，预算开支管控严格。相较于民营企业在财务方面的灵活性，有明显劣势。

专注开展票务、会务、订房服务：根据下游200家客户访谈，对于需求规模大、具合作意向的重点客户而言，票务、会务、订房的需求普遍存在，且有相当规模。此外，大厦在票务、会务、订房服务上，具有人员专业经验与人脉优势，与应投注最大精力，重点拓展。过帐服务，目前已知的市场规模较小，但大多数国营企业、事业单位有潜在需求，应作为潜力项目，投注较多精力。健身中心服务存在需求，是楼内极重要企业所提出，应作为辅助项目，目的在增强客户于其他领域的合作意向。租车服务、商务宴请服务在重点客户当中存在少量需求，可作为业务发展稳定后的未来规划。