尚普咨询-2020年中国地铁运营满意度调研项目

2012年11月24日开通的杭州地铁1号线，是杭州市乃至浙江省的首条地铁线路。通过近两年的运营发展，目前，杭州地铁1号线日均客流量在40万人次左右，客流节节攀升。作为公共服务行业和城市的对外的窗口，在经济飞速发展、客流不断增加的情况下，及时了解乘客对地铁服务的需求和满意程度，发现和改善地铁服务中存在的问题，为提高运营服务质量提供科学依据，就显得尤为重要。因此，2014年9月尚普咨询受杭州地铁运营方杭港地铁委托，对杭州地铁1号线31个站点进行了3000位乘客满意度调研。

尚普咨询通过建立符合地铁乘客满意度调查指标体系，全方位、客观、公正地反映乘客对地铁运营服务运营满意度现状；与2013年杭州地铁1号线乘客满意度调查结果进行对比，分析时间维度的服务改进和乘客满意度变化情况；找寻客户需求与服务提供的断裂层，发掘杭州地铁运营服务的短板，结合解决方案持续推进相关部门整改；根据乘客不满意原因、乘客期望的分析结果，结合委托方实际情况及行业其他标杆企业的做法，提出解决建议。