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尚普咨询:中国电子商务四大类产品市场调研咨询案例

2019-07-19 22:48:15    浏览量:53

关键词:电子商务 市场规模 竞争格局 市场现状 市场需求 行业趋势 市场调研


中国独立第三方行业研究与投融资咨询机构尚普咨询受用户委托,对国内网购人群进行了为期4周的深度消费者调研,项目组共发放20000份问卷,回收有效问卷16000份。并对主要电商平台进行了客流监测。为委托方最终提供日常消费者消费习惯、用户画像、网购存在的问题及消费者对网购平台的监管愿望调查。并顺利完成了《中国电子商务四大类产品消费者调研项目咨询报告》。

委托方是某城市是食品药品监督管理局。为了更好的服务人民群众日益增长的消费需求,以及对网络电商平台进行更加行之有效的监督管理,委托尚普咨询对国内电商网络平台及消费者进行了详细调查,通过了解消费者的关注点进而确定重点监管方向。


食品电商消费现状及需求:女性撑起食品网购半边天(女性占比超6成);80后是食品网购的主力军(26-35岁占比近一半);食品网购受收入水平的影响较小(与收入无明显关系);近郊区的网购消费者数量更庞大(近郊人群占比一半)。消费频率很高(四成消费者每周至少网购食品一次);消费金额50-100元(年龄越大,单次网购食品金额相对越高);休闲零食/坚果蜜饯、饼干糕点、方便速食/罐头更受欢迎;天猫、京东、1号店是食品网购首选,淘宝更吸引学生及女性群体。省时、可送货、价格便宜是食品网购主因,粮油产品网购可送货的优势更明显(省时方便更吸引远郊群体;价格便宜更吸引中老年群体);超过8成消费者关注网购食品质量安全,除质量安全外(男性关注网站信誉;女性关注商品价格;远郊关注配送速度);物流途中食品破损、物流耗时长导致食品变质成为消费者吐槽最多的两点。消费者维权首选商家,平台作为中间人也应承担责任;约6成消费者对食品电商充满希望,3成持观望态度;监管措施:食品质量安全追溯的呼声最高,假冒伪劣商品监控、物流追溯也非常有必要;网售食品准入门槛低、商家造假成本太低、平台监管履行不力成为监管难题;消费者呼吁加大处罚力度、政府制定硬性法规、提高商家入驻门槛。

药品电商消费现状及需求:年轻的上班族、患有慢性病的中老年群体成为网购药品主力军;年轻群体有成熟的互联网使用习惯,但其对药品的需求相对较弱;中老年群体互联网使用习惯弱,更加信任实体药店,不愿接受互联网购药。消费频率较低(月度/季度购买为主,且随机性很强);消费金额100-300元(网购金额与消费者年龄有明显关联);清热解毒、抗感冒、抗菌消炎、止咳平喘、维生素、胃肠道类药品购买较多;天猫、京东、1号店这类第三方平台是药品网购首选;健客网、八百方、好药师等专业医药电商平台的提及率不足20%。除省时方便、价格便宜、可送货这三点优势外,保护消费者隐私也成为药品网购的一大优势;“正规、有保障”是消费者敢于网购药品的前提, “价格更优惠”是刺激购买的动机, “送货方式便捷”满足足不出户的购药需求;8成消费者遇到过问题:药品信息夸大描述、物流造成药品破损、平台不提供发票成为消费者最不满意的;遇“药品质量/虚假宣传/短缺破损”问题,消费者选择失去信任并投诉;遇“退换货/发票/延迟发货 ”问题 ,消费者选择吃亏。消费者维权意识普遍不强。6成消费者仅退换货,部分消费者干脆放弃维权,给差评了事;4成消费者对药品电商充满希望,5成对药品网购前景有所担忧,持观望态度;药品质量、真伪/效果难以界、投诉举报渠道不明成为监管难题;消费者呼吁:政府制定相关法律强制商家和平台执行、加大对违法行为的处罚力度、电商平台承担连带责任。

化妆品电商消费现状及需求:女性是化妆品电商的主力军;70后、80后是化妆品网购的主要群体;护肤、化妆理念深入人心,化妆品网购受收入水平的影响较小。消费频率较低(月度/季度购买为主,具有明显的季节性购买特征);消费金额200元以内(网购金额与消费者年龄有直接关系);护肤、个人护理、彩妆是消费者主要网购的化妆品类型;天猫、京东的提及率超过50%,天猫高达70%;聚美优品和唯品会的提及率30%左右。除省时、价廉、可送货这三点优势外,“品类齐全” 也是化妆品网购的一大优势;确保产品质量的基础上,价格、使用效果也会考量。物流配送关注度较低;遇到问题:商家虚假效果宣传,假冒伪劣商品,物流暴力导致损坏;淘宝:产品、物流、退换货多方面均问题严重;天猫/唯品会/聚美优品:不主动提供发票的问题多;京东/品牌官网:遇到的问题相对较少;超8成消费者网购化妆品遇到过问题,绝大多数消费者选择找商家或平台解决问题。6成消费者对药品电商充满希望,但需要政府出台相应的监管措施,规范市场;化妆品电商监管痛点:产品真伪难以界定、平台对商家的审核不严;消费者呼吁:政府、电商、厂商通力合作,实现化妆品产地追溯、物流追溯、质量追溯。线下专柜应承担真伪检验的责任。


医疗器械电商消费现状及需求:购买人群特征:女性为主、年龄在26~45岁的中青年群体;使用人群特征:长期患有慢性病需要进行长期监测和护理的中老年人群(高血压、高血糖人群及部分需要进行术后康复护理和理疗的患者)。消费频率低且随机性强;血压计、血糖用品、雾化器是消费者网购较多的医疗器械,不同年龄段网购的产品类型有所不同;天猫是消费者网购医疗器械的首选平台;好药师/1药网/康复之家等垂直自营平台以医药起家,专业性强也受到青睐;八百方/医流巴巴在南方市场受众较高。除省时方便、价格便宜、可送货这三点优势外,保护消费者隐私也成为医疗器械网购的一大优势;说明书介绍不详细,缺乏正规专业指导、产品效果夸大宣传是消费者提及率较高问题。近7成消费者网购医疗器械时遇到过问题。医疗器械是为健康保驾护航,不容小觑,消费者投诉且态度坚决;约2成消费者对医疗器械电商充满希望,7成持观望态度;药品质量、真伪/效果难以界、投诉举报渠道不明成为监管难题;消费者希望在“质量安全”、“从业人员专业性”、“违规产品严格筛查”严加监管。



以上案例是本项目的精简版报告,如需与研究团队接洽,请联系尚普咨询市场调研部:

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尚普咨询在行业研究领域,还可以为您提供以下研究内容:
研究模块 研究内容
行业背景 发展环境分析 行业政策及规划 行业投资情况 行业驱动因素 行业发展前景
(需求趋势、技术趋势、竞争趋势)
市场容量/需求 市场规模
进出口规模
行业利润率
进出口结构
行业利润结构
市场需求结构
新增市场规模
用户需求分析
市场结构
(按品类/档次/区域/领域) 市场需求影响因素
未来市场规模预测
市场需求规模推算
产品应用 细分市场
典型应用案例
产品需求特征
主流技术类别
产品技术参数
技术发展现状及趋势
产品价格
工艺技术流程
产成品应用领域
替代产品特征
不同领域需求特征
替代趋势
渠道模式 主要渠道模式
渠道优劣势比较
渠道类型及占比
渠道对市场的影响
销售资源配置
主要代理商情况
渠道分布 渠道政策与管理 渠道发展方向
供应链条 产业链分析
下游应用市场需求规模
上游原材料采购特征
下游供应特点
上游采购价格
下游供应金额
上游主要厂商
下游供应路径
采购路径
OEM分布及基本信息
总体采购规模
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