尚普咨询：中国高星酒店消费者调研分析咨询案例

中国独立第三方行业研究与投融资咨询机构尚普咨询受用户委托，对国内某互联网订房平台进行了为期4周的深度消费者调研。共组织10场座谈会，并面访500位消费者。对国内高星酒店消费者进行了全面了解；为委托方最终提供消费者行为、消费者酒店偏好行为分析、消费周期等调查。并顺利完成了《中国高星酒店消费者调研咨询报告》。

未来，中国高星级酒店的市场需求规模仍将保持增长趋势，但增长幅度将低于整个酒店行业供给的增长。旅游接待人数总量的持续增长，为以酒店为代表的住宿业的发展提供了契机，但作为行业最高消费水平代表的高星级酒店，其客源市场规模的发展才是影响高星级酒店市场需求最直接的因素。虽然有更多的国际游客进入中国，国内游客的消费水平也有所提升，但从近年来酒店业整体的和不同星级酒店的入住率水平发展情况可以判断，国内高星级酒店整体的市场需求虽保持了一定的增长，但其增长速度已开始低于供给增长的速度，而在传统的高星级酒店发达地区，这一趋势尤为明显。

超过一半的MT高星酒店用户来自于一线及准一线城市。因为这些城市人均消费水平高，对价格接受能力较强。相比于其他OTA平台，MT高星普通二线以及三四线城市消费者比例偏高，主要是因为MT在二三四线城市用户基础广泛，很多用户出于使用习惯选择MT平台预定高星酒店。分城市来看，MT高星酒店用户中最多的是广州人，其次是深圳人、北京人、上海人，武汉人排第五位。

MT高星酒店用户中各单位管理人员、专业技术人员、普通职员占比较高，该类型人员收入相对稳定，且经济状况相对较好，是各类消费的主力人群，是传统意义上的“中产阶级”。分城市饼图展示出的职业分类结构差异主要与不同城市居民职业结构有关系，举例来说，不同类型的城市，从事农林牧副渔业的劳动者比例会有很大区别。

分地区来看，西北地区五星级酒店消费数量仅占所有高星酒店消费数量的15%，而华东地区这一比例可以达到27%其他地区五星级酒店消费占比在17%~22%之间浮动。不同地区差异明显的主要原因仍旧是当地消费水平以及消费习惯存在差别。

MT高星酒店热门入住地主要集中在北上广深等一线城市以及部分区域性中心城市和旅游热门城市。高星酒店团购数量很少，因此高星酒店消费业绩与团购不存在明显关系。价格方面，MT高星酒店价格与携程、飞猪等平台相比也未见明显优势。综合上述，热门入住地的产生主要来源于MT平台原有用户的转化与新用户的开拓，价格因素不显著。

MT高星酒店历史订单中品牌酒店消费无明显特征，与其他单体高星酒店相比无区别。MT高星酒店与知名高星品牌合作进展缓慢，平台上线的很多连锁高星酒店并未与MT直连，而是通过旅行社进行间接合作。MT酒店官网对酒店的分类里没有高星酒店品牌，全是七天、如家等连锁品牌，并未出现高星酒店品牌。综合历史数据，MT平台上希尔顿、开元名都、喜来登、和颐等品牌入住人数较多，同时维也纳等精品连锁酒店在MT平台也被定义为高星酒店。

从消费者问卷结果来看，绝大部分的MT高星酒店用户在出行时都偏好居住在出行目的地以及城市商圈附近。分城市来看，一线、准一线城市的用户出行目的性比较强，相较于其他群体更加偏好于居住在出行目的地附近。而三线城市用户相比于其他用户更偏好于居住在城市商圈附近。这一差别可以理解为：三线城市用户相对于一线城市用户而言，对繁华城市商圈有更高的好奇心，偏好比例有所上升。

从消费者问卷结果来看，绝大部分的MT高星酒店用户在出行时都偏好居住在出行目的地以及城市商圈附近。分城市来看，一线、准一线城市的用户出行目的性比较强，相较于其他群体更加偏好于居住在出行目的地附近。而三线城市用户相比于其他用户更偏好于居住在城市商圈附近。这一差别可以理解为：三线城市用户相对于一线城市用户而言，对繁华城市商圈有更高的好奇心，偏好比例有所上升。