尚普咨询：中国私人诊所消费者调研咨询案例

中国独立第三方行业研究与投融资咨询机构尚普咨询受用户委托，对私人诊所就诊家庭进行了为期6周的深度消费者调研，项目组共调研访问300户有私人诊所就诊经历的家庭，并对消费者选择私人诊所的原因、对私人诊所的认知度、诊疗服务的满意度等做了深入的分析。为委托方最终提供了《2015年北京某公园消费者调研咨询报告》。尚普咨询通过分析认为就医环境优美舒适化。实施与环境相配套的优质服务。采取个性化定制化服务。因人而异，提供不同的服务。患者至上。诊所的服务流程必须充分考虑病人的利益，优化流程，为病人提供方便、安全的人性化医疗服务。实现医疗、保健、康复、健康教育、防病5位一体的服务模式，以预防为主，注重病人的心理健康及治疗后的康复和保健。普及防病知识、慢性病干预为主要内容的健康教育，延伸预防保健的服务内容。诊所需要以新的姿态去积极探索，找到一条适应市场经济可持续发展的长效诊所服务机制。以患者为导向构建医院品牌资产：建立医院品牌认知，赋予医院品牌内涵，建立医院品牌回应，建立医院品牌关系。

55%的住户表示其家庭每月就医花费在500元以下；每月就医花费在2000元以上占比较小，占7%。

只有8%的住户表示对居住社区附近的医疗服务“非常满意”；对于慢性疾病、定期检查病症，37%的住户表示无法满足；对于突发性重症，37%的住户表示无法满足；对于医疗设施条件，27%的住户表示无法满足。

79%的家庭经常到公立医院就医，主要影响因素为医疗设施齐全、医疗水平有保障、医院知名度等；17%的家庭经常到社区医疗服务站就医，主要影响因素为方便快捷、排队时间短、医疗设施较为齐全；3%的家庭经常到私立医院/诊所就医，主要影响因素为排队时间短、环境条件好、医疗设施较为齐全、服务态度好；1%的家庭经常到小型个人诊所就医，主要影响因素为价格合适、方便快捷。

多数消费者倾向去公立医院就医；目标区域住户对就医机构的首要三大考虑要素为：医疗设施、医院知名度、价格。

导致目标区域住户家庭长期选择某医疗机构的因素主要是“医院资质过硬，口碑良好”、“医院科室全面”、“距离较近，交通方便”。