尚普咨询：中国私人诊所消费者需求调研咨询案例

当前，面对医疗服务市场激烈的竞争，从“如何得到销售”转型到“客户的终身价值”的转变，从抢攻市场占有率转变为争取到客户满意率，各类医疗机构正面临着前所未有的考验，机遇和挑战并存。诊所要积极应对时代的变化，要有崭新的格局和思路。现在，诊所正经历从机会导向转向战略导向的系统变革期，因此，愈来愈多的诊所开始从战略层面尤其是品牌塑造上进行统筹规划，而一改以往注重内功忽略营销的做法。通过深化市场化改革提高诊所创造用户价值的能力，提高员工自主创造价值的能力。在市场经济体制下运营的现代运营管理，对诊所管理者提出了更高的标准和要求，以往的经验型管理模式将被科学化、规范化、个性化、定制化的管理模式取代，尤其是当下需求升级，消费者需要的是从服务的满意感转型为精神层面的满足感，想要吸引别人的目光，就必须拥有自身的文化、创新、体验及情怀。

本次调研的300个住户家庭中，有248个家庭成员中有18岁以下的未成年人、50岁以上的老年人，占比为83%。拥有18岁以下未成年人的家庭中（125个样本，占比为42%），“母亲”、“父亲”是主要的就医决策人。拥有50岁以上老年人的家庭中（158个样本，占比为53%），“自己”、“儿女”、“配偶”是主要的就医决策人。中青年住户主要由“自己”决定就医事宜。

300个住户家庭中，98%（293个家庭）拥有社会保险，38%（113个家庭）拥有商业保险，22%拥有重大疾病商业保险。

平均每户1个月的就医频次为2.4次（=(204*1.5+86*4+8*7+2*8)/300），平均每人0.83次（=(204*1.5+86*4+8*7+2*8)/868）。68%的住户表示其家庭每月就医频率在2次及以下。

平均每户1个月的隐性就医频次为1.1次（=(176*0.5+62*2.5+15*4.5+3*5.5)/300），平均每人0.38次=(176*0.5+62*2.5+15*4.5+3*5.5)/868）。59%的住户表示其家庭每月隐性就医频率在1次及1次以下（例如2个月1次）。