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消费者调研的秘密:如何发现你的目标市场真正想要什么

2023-05-28 19:05:57  来源:尚普咨询集团  浏览量:5131

一、什么是消费者调研?

消费者调研(Consumer Research)是指通过收集、分析和解释消费者的行为、态度、感受和需求等信息,以了解消费者对某一产品或服务的反应和评价,从而为市场营销决策提供依据的过程。消费者调研是市场调研(Market Research)的一个重要分支,它主要关注消费者作为市场主体的特征和行为,而不是整个市场的规模、结构、趋势等。

二、为什么要做消费者调研?

消费者调研的目的是为了帮助企业更好地了解和满足目标市场的需求,从而提高产品或服务的竞争力和盈利能力。具体来说,消费者调研可以帮助企业实现以下几个方面的目标:

识别和划分市场:通过对不同消费者群体的特征、需求和行为进行分析,可以将市场细分为不同的细分市场,并确定目标市场和定位策略。

开发和改进产品:通过了解消费者对现有或潜在产品或服务的需求、偏好、期望和意见,可以设计出符合市场需求的新产品或改进现有产品,提高产品质量和创新性。

制定和调整价格:通过了解消费者对价格的敏感度、接受程度和心理预期,可以制定出合理的价格策略,提高价格效率和弹性。

设计和执行促销:通过了解消费者对促销活动的反应、参与度和效果评价,可以设计出有效的促销策略,提高促销效果和投资回报率。

建立和维护渠道:通过了解消费者对渠道选择、使用和满意度的影响因素和评价标准,可以建立出适合目标市场的渠道体系,并加强渠道管理和协调。

增加和保持忠诚度:通过了解消费者对品牌、产品或服务的认知、态度、情感和行为,可以提高消费者的满意度、信任度和忠诚度,增加复购率和推荐率。

三、如何做消费者调研?

消费者调研的过程一般包括以下几个步骤:

确定调研目标:明确调研的主题、范围、对象、内容和期望结果,以及调研的价值和意义。

设计调研方案:选择合适的调研类型、方法、工具和样本,制定调研的时间表、预算和分工。

收集调研数据:根据调研方案,采用问卷、访谈、观察、实验等方式,从一手或二手来源获取有效的数据。

分析调研数据:根据调研目标,运用统计分析、文本分析、内容分析等方法,对数据进行整理、归纳、分类和解释。

撰写调研报告:根据数据分析的结果,撰写包含背景、目标、方法、结果、结论和建议等内容的报告,并配以图表和附件。

提交调研报告:将报告提交给委托方或相关方,并根据反馈进行修改或补充。

四、消费者调研有哪些类型和方法?

消费者调研可以根据不同的维度进行分类,常见的分类方式有以下几种:

根据数据来源,可以分为一手数据调研(Primary Data Research)和二手数据调研(Secondary Data Research)。一手数据指的是通过直接向消费者收集的原始数据,如问卷、访谈等;二手数据指的是通过间接获取或利用已有的数据,如网络、报刊、报告等。

根据数据性质,可以分为定量数据调研(Quantitative Data Research)和定性数据调研(Qualitative Data Research)。定量数据指的是可以用数字或统计方法表示和分析的数据,如销量、价格等;定性数据指的是无法用数字或统计方法表示和分析的数据,如意见、感受等。

根据数据收集方式,可以分为主动数据调研(Active Data Research)和被动数据调研(Passive Data Research)。主动数据指的是通过主动向消费者提问或询问获取的数据,如问卷、访谈等;被动数据指的是通过观察或记录消费者自然行为获取的数据,如观察、实验等。

不同类型的消费者调研有不同的优缺点和适用场景,一般来说,应该根据具体的目标和情况,综合运用多种类型和方法,以获得更全面和深入的信息。上表列出了一些常用的消费者调研方法及其特点:

五、尚普咨询的消费者调研案例

尚普咨询是中国最早成立的专业市场研究公司之一,拥有15年的行业经验和专业团队,提供全方位的消费者调研服务。以下是尚普咨询在不同行业和领域进行的一些消费者调研案例:

为某食品企业提供高端大米消费者调研服务:通过问卷、访谈等方式对目标市场的高端大米消费者进行调研,了解他们对高端大米的定义、需求、偏好、购买行为等,并分析影响他们购买决策的因素。

为某医疗器械企业提供轮椅消费者调研服务:通过访谈、观察等方式对目标市场的轮椅消费者进行调研,了解他们对轮椅的需求、使用、满意度等,并分析影响他们选择轮椅的因素。

为某互联网企业提供智能网关消费者调研服务:通过问卷、实验等方式对目标市场的智能网关消费者进行调研,了解他们对智能网关的认知、态度、购买行为等,并测试他们对不同智能网关产品的反应和评价。

为某房地产企业提供智能社区消费者调研服务:通过访谈、观察等方式对目标市场的智能社区消费者进行调研,了解他们对智能社区的期望、体验、忠诚度等,并分析影响他们选择智能社区的因素。

六、结论和建议

消费者调研是市场营销的重要手段,它可以帮助企业了解目标市场的需求、偏好、满意度、忠诚度等,从而制定有效的产品开发、定价、促销、分销等策略。然而,消费者调研并不是一件简单的事情,它需要运用科学的方法和技巧,才能获得真实、准确、有价值的信息。因此,我们建议企业在进行消费者调研时,注意以下几点:

明确调研目标和内容,避免偏离主题或漏掉重要信息。

选择合适的调研类型和方法,综合运用定量和定性数据,一手和二手数据,主动和被动数据,以获得更全面和深入的信息。

设计合理的调研方案和工具,注意问卷或访谈的设计和执行,样本的选择和代表性,数据的收集和管理。

分析和解释数据,运用统计分析、文本分析、内容分析等方法,整理、归纳、分类和解释数据,找出规律和趋势。

撰写和提交报告,按照规范格式撰写报告,并配以图表和附件,突出重点和结论,并提出建议和意见。



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