竞争对手调研的四大陷阱

竞争对手调研是指通过收集、整理、分析和评价竞争对手的相关信息，了解竞争对手的战略目标、核心能力、市场表现、优势和劣势等，从而为企业制定战略和营销决策提供参考和依据的过程。竞争对手调研是企业战略管理的重要组成部分，也是咨询公司为客户提供的重要服务之一。

然而，很多企业在进行竞争对手调研时，会陷入一些常见的误区，导致调研结果失真或无效，甚至造成错误的决策和不良的后果。作为一家专业的咨询公司，尚普咨询在为客户提供竞争对手调研服务的过程中，发现了竞争对手调研的四大陷阱，分别是：

提问本身的问题

定量数据的误导

问卷理解的偏差

责任颠倒的困境

下面，我们将分别对这四大陷阱进行分析，并提出相应的破解方法，以帮助企业更好地分析竞争对手，提升竞争力。

一、提问本身的问题

提问本身的问题，是指在设计调研问卷或提出调研问题时，没有充分考虑问题的合理性、有效性和客观性，导致问题的主观性、歧义性和引导性过强，从而影响被调研者的理解和回答，造成调研结果的偏差和失真。

因此，要避免提问本身的问题，需要注意以下几点：

问题要符合调研目的，避免无关或无意义的问题

问题要清晰明确，避免模糊或歧义的问题

问题要客观中立，避免主观或引导的问题

问题要适当开放，避免过于封闭或过于宽泛的问题

问题要有逻辑顺序，避免随意或混乱的问题

尚普咨询在为客户提供竞争对手调研服务时，会根据客户的需求和目标，设计合理有效的调研问卷或问题，同时结合观察、访谈、实验等多种方法，从多个角度和层面，深入了解竞争对手的情况。例如，在为一家电子产品制造商进行竞争对手调研时，尚普咨询不仅通过问卷调查了消费者对竞争对手产品的认知、态度和行为，还通过实地走访了竞争对手的销售网点，观察了竞争对手的产品展示、促销活动和服务质量，以及通过神秘顾客的方式，体验了竞争对手的产品功能、性能和用户感受，从而得到了更全面、更深入、更真实的竞争对手信息。

二、定量数据的误导

定量数据的误导，是指在收集和分析竞争对手的定量数据时，没有充分考虑数据的来源、质量和背景，导致数据的片面性、局限性和失效性，从而影响对竞争对手的正确判断和评价，造成调研结果的偏颇和无效。

例如，有些企业在分析竞争对手的市场份额时，会过分依赖于公开的或第三方的数据，认为这些数据是客观的、权威的和可靠的。然而，这些数据往往存在一些问题，比如数据的定义、范围、方法、时间和来源可能不一致，数据的收集、整理、分析和发布可能存在误差，数据的解读、利用和传播可能存在偏见，数据的变化、趋势和影响可能存在滞后，等等。这些问题都会导致数据的真实性、准确性和有效性受到影响，如果盲目相信或错误使用这些数据，就会对竞争对手的实力和动向产生错误的认识和判断。

因此，要避免定量数据的误导，需要注意以下几点：

数据要有明确的定义，避免含糊或歧义的数据

数据要有可靠的来源，避免不确定或不可信的数据

数据要有合理的方法，避免不科学或不规范的数据

数据要有有效的时间，避免过时或不更新的数据

数据要有完整的背景，避免孤立或脱离的数据

尚普咨询在为客户提供竞争对手调研服务时，会根据客户的需求和目标，收集和分析和处理来自多个渠道和平台的定量数据，同时结合定性的观点和见解，从多个维度和角度，对竞争对手的市场份额、销售额、利润率、成本结构、客户满意度、品牌知名度等指标进行全面、准确、有效的分析和评价。例如，在为一家汽车制造商进行竞争对手调研时，尚普咨询不仅通过收集和分析了竞争对手的财务报表、市场报告、行业数据等公开的或第三方的数据，还通过调查和访谈了竞争对手的供应商、经销商、合作伙伴、客户等利益相关者，以及通过购买和试驾了竞争对手的汽车，从而得到了更真实、更全面、更有价值的竞争对手数据。

三、问卷理解的偏差

问卷理解的偏差，是指在设计和使用调研问卷时，没有充分考虑被调研者的背景、特征和心理，导致问卷的内容、形式和方式不适合被调研者的实际情况，从而影响被调研者的理解和回答，造成调研结果的失真和无效。

例如，有些企业在调研竞争对手的客户满意度时，会使用一些标准化的或通用的问卷，认为这样可以保证问卷的科学性和可比性。然而，这样的问卷往往存在一些问题，比如问卷的语言、术语、概念、尺度、选项等可能不符合被调研者的水平、习惯、文化和偏好，问卷的长度、复杂度、难度和敏感度等可能超出被调研者的容忍、耐心、能力和意愿，问卷的分发、填写、收集和反馈等可能不适应被调研者的时间、地点、方式和需求，等等。这些问题都会导致被调研者的理解和回答出现偏差，误差或缺失，如果不加以纠正或补充，就会对竞争对手的客户满意度产生错误的评估和判断。

因此，要避免问卷理解的偏差，需要注意以下几点：

问卷要适合被调研者的水平，避免过高或过低的问卷

问卷要符合被调研者的习惯，避免不熟悉或不适应的问卷

问卷要考虑被调研者的文化，避免不尊重或不理解的问卷

问卷要满足被调研者的偏好，避免不喜欢或不满意的问卷

问卷要适应被调研者的情况，避免不方便或不合适的问卷

尚普咨询在为客户提供竞争对手调研服务时，会根据被调研者的背景、特征和心理，设计和使用适合被调研者的调研问卷，同时结合其他的调研方法，如访谈、观察、实验等，从多个渠道和角度，获取被调研者的真实和有效的信息。例如，在为一家餐饮连锁企业进行竞争对手调研时，尚普咨询不仅通过设计和使用了针对不同年龄、性别、收入、教育、职业等群体的不同问卷，还通过在不同的时间、地点、场合、方式等进行了不同的访谈、观察、实验等，从而得到了更贴近和反映被调研者的需求、感受和行为的竞争对手信息。

四、责任颠倒的困境

责任颠倒的困境，是指在进行和使用竞争对手调研时，没有充分考虑调研的目的、意义和价值，导致调研的责任、权利和义务不清晰，从而影响调研的执行和应用，造成调研结果的浪费和无用。

例如，有些企业在委托咨询公司进行竞争对手调研时，会认为这是咨询公司的责任和义务，而自己只是调研的接受者和使用者，因此不需要参与或配合调研的过程，也不需要关注或评价调研的结果，只需要等待或接受咨询公司的报告或建议。然而，这样的态度往往会导致一些问题，比如企业的需求、目标、期望和标准可能不清楚或不明确，导致咨询公司的调研方案、方法、内容和范围可能不适合或不满足企业的实际情况，企业的信息、资源、支持和反馈可能不充分或不及时，导致咨询公司的调研过程、效率、质量和效果可能受到影响，企业的理解、认同、采纳和执行可能不到位或不一致，导致咨询公司的调研结果、建议、价值和意义可能被忽视或浪费，等等。这些问题都会导致调研的责任和权利被颠倒，调研的意义和价值被削弱，调研的目的和效果被失去。

因此，要避免责任颠倒的困境，需要注意以下几点：

调研要明确目的，避免无目标或无意义的调研

调研要清晰需求，避免不清楚或不明确的调研

调研要合作配合，避免不参与或不支持的调研

调研要关注评价，避免不关心或不反馈的调研

调研要应用执行，避免不采纳或不落实的调研

尚普咨询在为客户提供竞争对手调研服务时，会根据调研的目的、意义和价值，与客户建立良好的沟通和合作，明确调研的责任、权利和义务，同时结合客户的需求、目标、期望和标准，提供适合客户的调研方案、方法、内容和范围，以及高质量的调研过程、效率、质量和效果，以及有价值的调研结果、建议、价值和意义，以及有效的调研应用、执行、监控和改进，从而实现调研的最大化效益。例如，在为一家服装品牌进行竞争对手调研时，尚普咨询不仅通过与客户进行了充分的沟通和协商，明确了调研的目的、需求、期望和标准，还通过为客户提供了详尽的调研方案、方法、内容和范围，以及高效的调研过程、质量、效果和反馈，以及有用的调研结果、建议、价值和意义，以及有效的调研应用、执行、监控和改进，从而帮助客户提升了竞争力和市场份额。

总之，竞争对手调研是企业制定战略和营销决策的重要依据，但是也存在着一些常见的误区和陷阱，需要企业和咨询公司共同注意和避免，以提高调研的质量和效果。尚普咨询作为一家专业的咨询公司，拥有丰富的竞争对手调研的经验和能力，能够为客户提供全面、深入、准确、有效的竞争对手信息和建议，帮助客户更好地分析竞争对手，提升竞争力。