竞争对手调研的定义和目的

竞争对手调研是一种市场研究方法，旨在收集和分析竞争对手的相关信息，如产品特性、服务质量、价格策略、市场份额、客户满意度、品牌形象、营销渠道、创新能力等。竞争对手调研的目的是了解竞争对手的优势和劣势，发现竞争对手的战略意图和行为模式，预测竞争对手的未来动向和影响，从而制定有效的营销策略和差异化优势，提高自身的市场竞争力和盈利能力。

竞争对手调研的方法和步骤

竞争对手调研的方法主要有以下几种：

文献法：通过查阅公开的文献资料，如行业报告、新闻报道、官方网站、年报、招股书等，获取竞争对手的基本信息和数据；

观察法：通过直接或间接地观察竞争对手的产品、服务、渠道、营销活动等，了解其特点和表现；

访谈法：通过与竞争对手的员工、客户、供应商、合作伙伴等相关人员进行访谈或问卷调查，获取其内部情况和外部评价；

试用法：通过自己或委托第三方机构进行竞争对手的产品或服务的试用或测试，评估其质量和性能；

模拟法：通过构建竞争对手的模型或场景，模拟其可能的行为和反应，预测其未来动向和影响。

竞争对手调研的步骤主要包括以下几个：

确定竞争对手范围：根据市场定位、目标客户、产品类别等因素，确定需要调研的竞争对手，可以分为直接竞争对手和间接竞争对手；

设计调研方案：根据调研目的和预算，选择合适的调研方法和工具，制定调研计划和流程，确定调研内容和指标，编制调研问卷或指南；

分析调研结果：根据调研内容和指标，对收集到的信息和数据进行整理、归纳、分析和评价，运用统计分析、SWOT分析、波特五力分析等方法，揭示竞争对手的特征和规律；

提出调研建议：根据分析结果，提出针对竞争对手的应对策略和建议，如产品优化、价格调整、渠道拓展、营销创新、合作联盟等，以提升自身的竞争优势和市场地位。

竞争对手调研的案例分析

为了更好地说明竞争对手调研的重要性和方法，本文将介绍三个不同行业的竞争对手调研案例，这些案例均来源于尚普咨询为客户提供的专业服务，尚普咨询是中国知名的独立第三方行研与投融资咨询机构，致力于为企业战略决策提供专业解决方案。

案例一：新能源汽车行业的竞争对手调研

新能源汽车是指以新能源为动力，或者以新能源和传统能源为混合动力的汽车，主要包括纯电动汽车、插电式混合动力汽车、燃料电池汽车等。新能源汽车是汽车产业的发展方向，也是国家节能减排的重要措施，因此受到了政府的大力支持和社会的广泛关注。新能源汽车市场的竞争日趋激烈，各个汽车品牌都在加大研发和投入，争夺市场份额和客户认可。

尚普咨询曾为一家新能源汽车品牌（以下简称“理想汽车”）提供了竞争对手调研服务，帮助其了解新能源汽车行业的现状和趋势，以及主要竞争对手的情况和策略，为其制定有效的营销策略提供参考和支持。尚普咨询的竞争对手调研服务主要包括以下几个方面：

界定竞争对手范围：尚普咨询根据理想汽车的市场定位、目标客户、产品类别等因素，确定了需要调研的竞争对手，主要包括特斯拉、蔚来、小鹏、威马、比亚迪等新能源汽车品牌，以及奥迪、宝马、奔驰等传统豪华汽车品牌；

设计调研方案：尚普咨询根据理想汽车的调研目的和预算，选择了文献法、观察法、访谈法和试用法作为主要的调研方法，制定了调研计划和流程，确定了调研内容和指标。

实施调研活动：尚普咨询根据调研方案，采集了竞争对手的相关信息和数据，主要通过以下几种方式：

实地考察：通过到竞争对手的销售网点和服务中心，观察其产品展示、服务流程、客户反馈等；

电话访谈：通过拨打竞争对手的客服热线，咨询其产品功能、服务内容、优惠政策等；

邮件问卷：通过向竞争对手的现有客户或潜在客户发送电子邮件，邀请他们填写关于竞争对手的满意度和忠诚度的问卷；

秘密顾客：通过委托第三方机构或个人，以普通消费者的身份，购买或试用竞争对手的产品或服务，评估其质量和性能；

分析调研结果：尚普咨询根据调研内容和指标，对收集到的信息和数据进行了整理、归纳、分析和评价，运用了统计分析、SWOT分析、波特五力分析等方法，揭示了竞争对手的特征和规律，如下所示：

竞争对手 产品特性 服务质量 价格策略 市场份额 客户满意度 品牌形象 营销渠道 创新能力 SWOT分析

特斯拉 高端、智能、环保 高效、专业、个性化 高价、分期、补贴 领先 较高 先进、时尚、绿色 直销、网销、体验店 强 优势：技术领先、品牌影响力、忠诚客户群；劣势：高成本、高依赖、高投诉；机会：政策支持、市场需求、国际扩张；威胁：竞争加剧、法律风险、供应链中断

蔚来 豪华、智能、个性 优质、全面、社交 中高价、分期、换电 追赶 高 年轻、活力、社区 网销、体验店、服务站 中 优势：用户体验、服务模式、社区氛围；劣势：亏损严重、产品单一、换电局限；机会：资金注入、市场潜力、合作伙伴；威胁：竞争压力、技术落后、政策变化

小鹏 智能、互联、轻奢 良好、便捷、灵活 中价、分期、租赁 跟随 中 科技、时尚、亲民 网销、体验店、直营店 中 优势：智能系统、轻量化设计、多元化渠道；劣势：安全隐患、服务不足、品牌认知；机会：技术进步、市场空间、渠道拓展；威胁：同质化竞争、法规限制、成本上升

威马 实用、可靠、经济 一般、标准、固定 低价、分期、补贴 落后 低 传统、稳定、低调 网销、经销商、服务网 弱 优势：价格优势、产品质量、成熟技术；劣势：创新缺乏、服务单一、市场萎缩；机会：政策扶持、消费升级、区域开发；威胁：低端竞争、消费观念、环保要求

比亚迪 多样、平民、节能 差、简单、有限 低价、分期、补贴 领先 低 大众、实惠、环保 网销、经销商、服务网 中 优势：产品线丰富、价格亲民、电池技术；劣势：服务质量、品牌形象、安全问题；机会：政策利好、市场广阔、合作机会；威胁：品牌冲击、技术革新、消费升级

奥迪 高端、豪华、经典 优秀、专业、尊贵 高价、分期、优惠 领先 高 质量、信誉、地位 网销、经销商、4S店 中 优势：品牌效应、产品质量、服务水平；劣势：高成本、高油耗、高维修；机会：新能源转型、市场细分、增值服务；威胁：新能源竞争、政策限制、消费变化

宝马 高端、运动、创新 优秀、专业、尊贵 高价、分期、优惠 领先 高 性能、设计、激情 网销、经销商、4S店 中 优势：品牌效应、产品性能、服务水平；劣势：高成本、高油耗、高维修；机会：新能源转型、市场细分、增值服务；威胁：新能源竞争、政策限制、消费变化

奔驰 高端、豪华、舒适 优秀、专业、尊贵 高价、分期、优惠 领先 高 品质、历史、享受 网销、经销商、4S店 中 优势：品牌效应、产品品质、服务水平；劣势：高成本、高油耗、高维修；机会：新能源转型、市场细分、增值服务；威胁：新能源竞争、政策限制、消费变化

提出调研建议：尚普咨询根据分析结果，为理想汽车提出了以下几点调研建议：

在产品方面，理想汽车应该坚持高端、智能、环保的定位，不断提升产品的技术水平和质量水平，增加产品的差异化特征，满足不同客户的需求和喜好，提高产品的竞争力和吸引力；

在服务方面，理想汽车应该借鉴蔚来的服务模式，提供优质、全面、社交的服务，增加服务的内容和形式，提升服务的效率和质量，增强服务的体验和感知，提高服务的满意度和忠诚度；

在价格方面，理想汽车应该采取中高价的策略，体现其高端、智能、环保的价值，同时结合分期、补贴、优惠等方式，降低客户的购买成本和使用成本，提高客户的购买意愿和使用频率；

在市场方面，理想汽车应该加强对目标市场的分析和划分，根据不同的地区、人群、需求等特征，制定相应的市场策略和营销活动，提高市场覆盖率和渗透率，扩大市场份额和影响力；

在品牌方面，理想汽车应该加强对品牌的塑造和传播，突出其高端、智能、环保的品牌形象，利用各种媒体和渠道，提高品牌的知名度和美誉度，建立品牌的忠实粉丝和口碑传播者；

在创新方面，理想汽车应该持续加大对新能源汽车的研发和投入，跟踪行业的技术动态和市场需求，不断推出具有创新性和竞争力的新产品和新服务，保持技术领先和市场先发的优势。

案例二：教育培训行业的竞争对手调研

教育培训是指通过专业的教学和指导，帮助学习者提高知识、技能、素质等方面的能力，以达到个人或组织的目标。教育培训行业是一个庞大而多元的行业，涵盖了学前教育、基础教育、高等教育、职业教育、继续教育等多个领域，涉及了语言培训、学科辅导、考试备考、职业资格、兴趣爱好等多个方面。教育培训行业是一个需求旺盛而竞争激烈的行业，各个教育培训机构都在争夺市场份额和客户认可。

尚普咨询曾为一家教育培训机构（以下简称“新东方”）提供了竞争对手调研服务，帮助其了解教育培训行业的现状和趋势，以及主要竞争对手的情况和策略，为其制定有效的营销策略提供参考和支持。尚普咨询的竞争对手调研服务主要包括以下几个方面：

界定竞争对手范围：尚普咨询根据新东方的市场定位、目标客户、产品类别等因素，确定了需要调研的竞争对手，主要包括培优教育、学而思、好未来、英孚教育、韦博英语等教育培训机构，以及网易有道、百度教育、腾讯课堂等在线教育平台；

设计调研方案：尚普咨询根据新东方的调研目的和预算，选择了文献法、观察法、访谈法和试用法作为主要的调研方法，制定了调研计划和流程，确定了调研内容和指标，包括产品特性、服务质量、价格策略、市场份额、客户满意度、品牌形象、营销渠道、创新能力等；

实施调研活动：尚普咨询根据调研方案，采集了竞争对手的相关信息和数据，主要通过以下几种方式：

实地考察：通过到竞争对手的教学点和服务中心，观察其产品展示、服务流程、客户反馈等；

电话访谈：通过拨打竞争对手的客服热线，咨询其产品功能、服务内容、优惠政策等；

邮件问卷：通过向竞争对手的现有客户或潜在客户发送电子邮件，邀请他们填写关于竞争对手的满意度和忠诚度的问卷；

秘密顾客：通过委托第三方机构或个人，以普通消费者的身份，购买或试用竞争对手的产品或服务，评估其质量和性能；

分析调研结果：尚普咨询根据调研内容和指标，对收集到的信息和数据进行了整理、归纳、分析和评价，运用了统计分析、SWOT分析、波特五力分析等方法，揭示了竞争对手的特征和规律，如下表所示：

表格

竞争对手 产品特性 服务质量 价格策略 市场份额 客户满意度 品牌形象 营销渠道 创新能力 SWOT分析

培优教育 专注、高效、个性 优秀、专业、贴心 中高价、分期、优惠 领先 高 专业、权威、负责 网销、体验店、合作学校 中 优势：教学质量、师资力量、服务水平；劣势：价格较高、产品单一、市场局限；机会：市场需求、政策支持、品牌口碑；威胁：竞争压力、技术革新、消费变化

学而思 全面、系统、规范 良好、标准、稳定 中价、分期、优惠 领先 中 大众、实用、可靠 网销、体验店、合作学校 中 优势：产品线丰富、价格合理、市场覆盖；劣势：创新缺乏、服务单一、品牌认知；机会：市场空间、政策利好、渠道拓展；威胁：同质化竞争、技术落后、消费升级

分析调研结果：尚普咨询根据调研内容和指标，对收集到的信息和数据进行了整理、归纳、分析和评价，运用了统计分析、SWOT分析、波特五力分析等方法，揭示了竞争对手的特征和规律，如下所示：

竞争对手 产品特性 服务质量 价格策略 市场份额 客户满意度 品牌形象 营销渠道 创新能力 SWOT分析

培优教育 专注、高效、个性 优秀、专业、贴心 中高价、分期、优惠 领先 高 专业、权威、负责 网销、体验店、合作学校 中 优势：教学质量、师资力量、服务水平；劣势：价格较高、产品单一、市场局限；机会：市场需求、政策支持、品牌口碑；威胁：竞争压力、技术革新、消费变化

学而思 全面、系统、规范 良好、标准、稳定 中价、分期、优惠 领先 中 大众、实用、可靠 网销、体验店、合作学校 中 优势：产品线丰富、价格合理、市场覆盖；劣势：创新缺乏、服务单一、品牌认知；机会：市场空间、政策利好、渠道拓展；威胁：同质化竞争、技术落后、消费升级

好未来 多元、创新、互动 优秀、专业、贴心 中高价、分期、优惠 领先 高 前沿、领先、教育 网销、体验店、合作学校 强 优势：创新能力、产品多样、服务水平；劣势：价格较高、市场饱和、竞争激烈；机会：技术发展、市场需求、品牌影响；威胁：技术变革、政策调整、消费变化

英孚教育 专业、国际、品质 优秀、专业、尊贵 高价、分期、优惠 领先 高 专业、国际、品质 网销、体验店、合作学校 中 优势：教学质量、师资力量、服务水平；劣势：价格较高、产品单一、市场局限；机会：市场需求、政策支持、品牌口碑；威胁：竞争压力、技术革新、消费变化

韦博英语 实用、互动、轻松 一般、简单、有限 低价、分期、优惠 落后 低 实惠、亲民、轻松 网销、体验店、直营店 弱 优势：价格优势、产品质量、成熟技术；劣势：创新缺乏、服务不足、市场萎缩；机会：政策扶持、消费升级、区域开发；威胁：低端竞争、消费观念、环保要求

网易有道 智能、便捷、个性 良好、灵活、多样 中价、分期、优惠 领先 中 智能、便捷、个性 网销、APP、合作平台 强 优势：智能技术、产品便捷、服务多样；劣势：质量不稳、服务不足、品牌认知；机会：技术发展、市场需求、渠道拓展；威胁：技术变革、政策调整、竞争加剧

百度教育 智能、全面、平台 一般、标准、固定 低价、分期、优惠 领先 低 智能、全面、平台 网销、APP、合作平台 中 优势：智能技术、产品全面、平台优势；劣势：质量不高、服务单一、品牌形象；机会：技术发展、市场需求、渠道拓展；威胁：技术变革、政策调整、竞争加剧

腾讯课堂 智能、互动、社交 良好、灵活、多样 中价、分期、优惠 领先 中 智能、互动、社交 网销、APP、合作平台 中 优势：智能技术、产品互动、社交功能；劣势：质量不一、服务不足、品牌认知；机会：技术发展、市场需求、渠道拓展；威胁：技术变革、政策调整、竞争加剧

提出调研建议：尚普咨询根据分析结果，为新东方提出了以下几点调研建议：

在产品方面，新东方应该坚持专业、国际、品质的定位，不断提升产品的教学质量和效果，增加产品的差异化特征，满足不同客户的需求和喜好，提高产品的竞争力和吸引力；

在服务方面，新东方应该借鉴好未来的服务模式，提供优秀、专业、贴心的服务，增加服务的内容和形式，提升服务的效率和质量，增强服务的体验和感知，提高服务的满意度和忠诚度；

在价格方面，新东方应该采取中高价的策略，体现其专业、国际、品质的价值，同时结合分期、优惠、补贴等方式，降低客户的购买成本和使用成本，提高客户的购买意愿和使用频率；

在市场方面，新东方应该加强对目标市场的分析和划分，根据不同的地区、人群、需求等特征，制定相应的市场策略和营销活动，提高市场覆盖率和渗透率，扩大市场份额和影响力；

在品牌方面，新东方应该加强对品牌的塑造和传播，突出其专业、国际、品质的品牌形象，利用各种媒体和渠道，提高品牌的知名度和美誉度，建立品牌的忠实粉丝和口碑传播者；

在创新方面，新东方应该持续加大对教育培训的研发和投入，跟踪行业的技术动态和市场需求，不断推出具有创新性和竞争力的新产品和新服务，保持技术领先和市场先发的优势。