竞争对手调研是指通过收集、分析和评估竞争对手的相关信息，以了解竞争对手的现状、发展趋势、优劣势、战略意图、行为模式等，从而为企业制定自身的战略和决策提供依据和参考。竞争对手调研是企业战略管理的重要组成部分，也是提升企业竞争力和市场份额的有效手段。

竞争对手调研的目的有以下几点：

了解竞争对手的基本情况，如规模、产品、市场、财务、技术等；

识别竞争对手的优势和劣势，如品牌、成本、质量、服务、创新等；

分析竞争对手的战略和目标，如愿景、使命、价值观、核心竞争力、战略方向、战略重点等；

预测竞争对手的行为和动向，如市场进入、产品开发、价格变动、促销活动、合作伙伴、并购重组等；

寻找自身的差异化优势和创新空间，如产品定位、市场细分、渠道拓展、服务提升、技术突破、蓝海创造等。

竞争对手调研的过程可以分为以下四个步骤：

确定调研对象，即选择需要关注的竞争对手，一般包括直接竞争对手、潜在竞争对手和替代品竞争对手；

收集调研信息，即利用各种渠道和方法获取竞争对手的相关信息，如公开资料、网络平台、市场调查、客户反馈、行业协会、专家咨询等；

分析调研信息，即运用各种工具和模型对竞争对手的信息进行整理、归纳、分析和评估，如SWOT分析、波特五力模型、三角分析法、四格矩阵法、蓝海战略等；

形成调研报告，即将调研的结果和结论以文字、图表、数据等形式呈现出来，为企业的战略和决策提供参考和建议。

竞争对手调研的核心是分析竞争对手的信息，而分析竞争对手的信息需要运用一些工具和模型。下面我们将介绍竞争对手调研的五大工具，分别是：SWOT分析、波特五力模型、三角分析法、四格矩阵法和蓝海战略。这些工具可以帮助企业从不同的角度和层面分析竞争对手的优势、劣势、机会、威胁、竞争力、战略、目标、行动等，从而找出自身的差异化优势和创新空间。我们还将结合尚普咨询的一些服务客户的具体案例，展示这些工具的应用效果和价值。

SWOT分析

SWOT分析是一种常用的战略分析工具，它可以帮助企业分析自身和竞争对手的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats），从而制定适合的战略。SWOT分析的基本步骤如下：

列出自身和竞争对手的优势和劣势，如资源、能力、技术、品牌、质量、成本、服务等；

列出自身和竞争对手所面临的机会和威胁，如市场需求、政策法规、社会环境、技术变革、竞争态势等；

绘制SWOT矩阵，将优势、劣势、机会和威胁分别填入相应的格子中，形成一个四象限的图形；

分析SWOT矩阵，根据不同的象限，制定相应的战略，如SO战略（利用优势抓住机会）、ST战略（利用优势避免威胁）、WO战略（克服劣势抓住机会）、WT战略（克服劣势避免威胁）等。

SWOT分析的优点是简单易用，可以快速地了解自身和竞争对手的状况，为战略制定提供参考。SWOT分析的缺点是过于主观，可能忽略一些重要的因素，而且不能反映优势、劣势、机会和威胁之间的关系和影响。

SWOT分析的案例

尚普咨询曾为一家专业从事电子商务的公司提供竞争对手调研服务，该公司的主要竞争对手是一家国际知名的电子商务平台。尚普咨询运用SWOT分析工具，为该公司分析了自身和竞争对手的优势、劣势、机会和威胁，为该公司制定了相应的战略建议。

根据SWOT分析的结果，尚普咨询为该公司提出了以下的战略建议：

利用自身的优势，抓住外部的机会，实施SO战略，如：加强电子商务领域的专业性和专注性，提升自身的核心竞争力；利用自己的物流和仓储系统，提供更快速和高效的配送服务，增加用户的满意度和忠诚度；开发创新的产品和服务，满足不同的用户需求和偏好，扩大市场份额和收入来源；借助政策法规的支持和优惠，降低经营成本和风险，提高利润率和回报率。

利用自身的优势，避免外部的威胁，实施ST战略，如：利用自己的客户关系和口碑，建立和维护用户的信任和忠诚，减少用户的流失和抱怨；利用自己的创新的产品和服务，与竞争对手形成差异化和优势化，抵御竞争对手的压力和挑战；利用自己的经验和专业的团队，及时跟进和适应用户的需求和偏好的变化，防止产品和服务的落后和失效；利用自己的合规和诚信的经营，避免外部的干扰和干预，防止法律的纠纷和声誉的损失。

克服自身的劣势，抓住外部的机会，实施WO战略，如：扩大规模和市场份额，增加资源和能力，提高与竞争对手的抗衡能力；加大资金和技术的投入，加快研发和营销的速度，提高产品和服务的质量和效果；提升品牌知名度和影响力，拓展用户群和市场覆盖，提高市场认知度和美誉度；强化产品和服务的差异化优势，形成核心竞争力，提高市场占有率和利润率。

克服自身的劣势，避免外部的威胁，实施WT战略，如：精简组织和流程，提高灵活性和效率，降低运营成本和风险；专注于自己的优势领域和细分市场，提高专业性和深入性，降低竞争压力和难度；关注用户的个性化和情感化需求，提高服务水平和用户体验，降低用户的不满和流失；应对行业的风险和不确定性，提高应变能力和危机管理能力，降低经营困难和危机。

通过SWOT分析，该公司可以清楚地了解自身和竞争对手的状况，为自身的战略制定提供参考和依据。尚普咨询的专业服务，帮助该公司提升了竞争力和市场份额，赢得了客户的信赖和赞誉。

波特五力模型

波特五力模型是一种经典的战略分析工具，它可以帮助企业分析所处行业的竞争结构和竞争力，从而制定适合的竞争战略。波特五力模型的基本思想是，企业所处的行业竞争受到以下五种力量的影响，分别是：行业内的竞争对手（Rivalry among existing competitors）、潜在的新进入者（Threat of new entrants）、替代品或服务（Threat of substitute products or services）、供应商（Bargaining power of suppliers）和买方（Bargaining power of buyers）。波特五力模型的基本步骤如下：

分析行业内的竞争对手，即评估行业内现有的竞争对手的数量、规模、能力、战略、目标、行为等，以及这些因素对行业竞争的影响；

分析潜在的新进入者，即评估行业的进入壁垒和退出壁垒，以及这些因素对行业竞争的影响；

分析替代品或服务，即评估行业外的替代品或服务的存在、可用性、性能、价格、用户偏好等，以及这些因素对行业竞争的影响；

分析供应商，即评估行业的上游供应商的数量、集中度、差异化、替代成本、转向成本、垄断程度等，以及这些因素对行业竞争的影响；

分析买方，即评估行业的下游买方的数量、集中度、差异化、替代成本、转向成本、议价能力等，以及这些因素对行业竞争的影响。

波特五力模型的优点是全面系统，可以从多个角度和维度分析行业的竞争结构和竞争力，为战略制定提供指导。波特五力模型的缺点是过于静态，可能忽略行业的动态变化和创新，而且不能反映企业的内部资源和能力对竞争的影响。

波特五力模型的案例

尚普咨询曾为一家专业从事教育培训的公司提供竞争对手调研服务，该公司的主要竞争对手是一家国内领先的在线教育平台。尚普咨询运用波特五力模型工具，为该公司分析了所处行业的竞争结构和竞争力，为该公司制定了相应的竞争战略。以下是波特五力模型的结果：

行业内的竞争对手：该公司所处的教育培训行业内的竞争对手较多，包括线下的教育机构、线上的教育平台、混合的教育模式等。这些竞争对手的规模、能力、战略、目标、行为等各不相同，但都在争夺同一市场的用户和收入。行业内的竞争对手对行业竞争的影响较大，使得行业竞争激烈和复杂。

潜在的新进入者：该公司所处的教育培训行业的进入壁垒较低，主要包括资金、技术、人才、品牌、渠道等。这些因素对不同的教育模式的影响不同，如线下的教育机构需要更多的资金和渠道，而线上的教育平台需要更多的技术和品牌。行业的退出壁垒较高，主要包括合同、声誉、责任等。这些因素使得行业的新进入者较多，但也较难存活和发展。潜在的新进入者对行业竞争的影响中等，使得行业竞争增加和多样化。

替代品或服务：该公司所处的教育培训行业的替代品或服务较少，主要包括自学、公开课、图书、视频等。这些替代品或服务的存在、可用性、性能、价格、用户偏好等各不相同，但都不能完全替代该公司提供的教育培训服务。替代品或服务对行业竞争的影响较小，使得行业竞争减少和稳定。

供应商：该公司所处的教育培训行业的上游供应商较多，主要包括教师、课程、内容、平台、设备等。这些供应商的数量、集中度、差异化、替代成本、转向成本、垄断程度等各不相同，但都对该公司提供的教育培训服务有一定的影响。供应商对行业竞争的影响中等，使得行业竞争变化和不确定。

买方：该公司所处的教育培训行业的下游买方较多，主要包括学生、家长、企业、机构等。这些买方的数量、集中度、差异化、替代成本、转向成本、议价能力等各不相同，但都对该公司提供的教育培训服务有一定的需求和选择。买方对行业竞争的影响较大，使得行业竞争受到买方的驱动和制约。

根据波特五力模型的结果，尚普咨询为该公司提出了以下的战略建议：

针对行业内的竞争对手，实施差异化战略，如：提供与竞争对手不同的教育培训服务，如专业化、个性化、定制化等，以满足不同的用户需求和偏好；建立与竞争对手不同的品牌形象和口碑，如专业性、质量、效果等，以提升用户的认知度和信任度；采用与竞争对手不同的价格策略和促销策略，如高端化、低价化、捆绑化等，以吸引和留住用户。

针对潜在的新进入者，实施防御性战略，如：提高行业的进入壁垒，如通过专利、版权、合同等保护自己的技术、内容、渠道等，防止被模仿和抢占；降低行业的退出壁垒，如通过灵活的合作、分成、退款等方式，减少用户的退出成本和风险；增加自己的竞争优势，如通过创新、质量、服务等提升自己的产品和服务的价值和吸引力，防止被替代和淘汰。

针对替代品或服务，实施进攻性战略，如：开发自己的替代品或服务，如通过线上线下结合、多媒体互动、社区建设等方式，提供更丰富和更有趣的教育培训体验，吸引和留住用户；合作或收购其他的替代品或服务，如通过与自学、公开课、图书、视频等形式的教育内容提供者合作或收购，拓展自己的产品和服务的范围和内容，增加用户的选择和满意度；降低自己的替代成本，如通过提供免费试用、优惠券、积分兑换等方式，降低用户使用自己的产品和服务的成本和风险，增加用户的忠诚度和黏性。

针对供应商，实施协调性战略，如：建立和维护良好的供应商关系，如通过长期合作、公平交易、及时支付等方式，增加供应商的信任和满意度，保证供应的质量和稳定性；寻找和培养多元化的供应商，如通过市场调查、网络搜索、行业协会等方式，发现和培养更多的教师、课程、内容、平台、设备等供应商，增加供应的多样性和选择性；提高自己的议价能力，如通过增加自己的规模、品牌、质量、效果等因素，增加自己对供应商的影响和吸引力，降低供应的成本和风险。

针对买方，实施亲和性战略，如：了解和满足买方的需求和偏好，如通过问卷调查、用户反馈、数据分析等方式，收集和分析买方的需求和偏好，提供符合买方的需求和偏好的产品和服务，增加买方的满意度和忠诚度；建立和维护良好的买方关系，如通过定期沟通、优质服务、诚信承诺等方式，增加买方的信任和赞誉，保持买方的稳定性和持续性；提高自己的议价能力，如通过提供独特的价值主张、优势的品牌形象、显著的效果证明等方式，增加自己对买方的影响和吸引力，提高买方的支付意愿和能力。

通过波特五力模型，该公司可以清楚地了解所处行业的竞争结构和竞争力，为自身的竞争战略制定提供指导和依据。尚普咨询的专业服务，帮助该公司提升了行业地位和竞争优势，赢得了客户的信赖和赞誉。

三角分析法

三角分析法是一种较新的战略分析工具，它可以帮助企业分析竞争对手的战略、目标和行动，从而制定适合的应对战略。三角分析法的基本思想是，竞争对手的战略、目标和行动是相互关联和影响的。

三角分析法的基本步骤如下：

分析竞争对手的战略，即评估竞争对手的愿景、使命、价值观、核心竞争力、战略方向、战略重点等，以及这些因素对竞争对手的行为和目标的影响；

分析竞争对手的目标，即评估竞争对手的市场份额、收入、利润、成本、质量、效率、满意度等指标，以及这些指标对竞争对手的行为和战略的影响；

分析竞争对手的行动，即评估竞争对手的市场进入、产品开发、价格变动、促销活动、合作伙伴、并购重组等举措，以及这些举措对竞争对手的目标和战略的影响；

绘制三角分析图，将竞争对手的战略、目标和行动分别填入相应的三角形的顶点，形成一个三角形的图形；

分析三角分析图，根据不同的三角形的形状、大小、方向、位置等，判断竞争对手的战略、目标和行动的一致性、合理性、有效性、可持续性等，从而制定相应的应对战略，如模仿、避免、攻击、合作等。

三角分析法的优点是动态灵活，可以从多个角度和维度分析竞争对手的战略、目标和行动的关系和影响，为战略制定提供依据。三角分析法的缺点是过于复杂，可能难以获取和分析竞争对手的战略、目标和行动的准确和完整的信息，而且不能反映竞争对手的内部资源和能力对竞争的影响。

三角分析法的案例

尚普咨询曾为一家专业从事汽车制造的公司提供竞争对手调研服务，该公司的主要竞争对手是一家国际知名的汽车品牌。尚普咨询运用三角分析法工具，为该公司分析了竞争对手的战略、目标和行动，为该公司制定了相应的应对战略。以下是三角分析法的结果：

分析竞争对手的战略，得出以下结论：竞争对手的愿景是成为全球领先的汽车品牌，其使命是提供安全、舒适、环保的汽车产品和服务，其价值观是创新、质量、责任，其核心竞争力是技术、品牌、渠道，其战略方向是向新兴市场和高端市场拓展，其战略重点是开发新能源汽车和智能汽车。竞争对手的战略对其行为和目标的影响是：竞争对手会不断投入研发和营销，以提升其技术和品牌的优势，竞争对手会积极进入新兴市场和高端市场，以增加其市场份额和收入，竞争对手会重点开发新能源汽车和智能汽车，以提升其产品和服务的性能和价值。

分析竞争对手的目标，得出以下结论：竞争对手的市场份额目标是在全球汽车市场占有30%以上的份额，其收入目标是每年达到1000亿美元以上的收入，其利润目标是每年达到200亿美元以上的利润，其成本目标是每年降低10%以上的成本，其质量目标是每年保持99%以上的质量合格率，其效率目标是每年提高10%以上的效率，其满意度目标是每年保持90%以上的用户满意度。竞争对手的目标对其行为和战略的影响是：竞争对手会采取积极的市场拓展、产品创新、价格竞争、促销活动、合作伙伴、并购重组等行动，以实现其市场份额、收入、利润等目标，竞争对手会采取严格的质量控制、成本控制、效率提升等行动，以实现其质量、成本、效率等目标，竞争对手会采取优质的服务、用户反馈、用户体验等行动，以实现其满意度目标。

分析竞争对手的行动，得出以下结论：竞争对手的市场进入行动是在新兴市场和高端市场建立或收购更多的工厂、销售网点、服务中心等，以增加其市场覆盖和渗透，竞争对手的产品开发行动是推出更多的新能源汽车和智能汽车，以满足不同的用户需求和偏好，竞争对手的价格变动行动是根据不同的市场和用户，采用高价策略或低价策略，以提高其价格竞争力和利润率，竞争对手的促销活动行动是通过广告、公关、赞助、优惠券等方式，提升其品牌知名度和影响力，竞争对手的合作伙伴行动是与其他的汽车品牌、技术提供商、渠道商、政府机构等建立或加强合作关系，以获取更多的资源和支持，竞争对手的并购重组行动是收购或合并其他的汽车公司或相关公司，以扩大其规模和范围。竞争对手的行动对其目标和战略的影响是：竞争对手的行动可以帮助其实现其市场份额、收入、利润等目标，也可以支持其成为全球领先的汽车品牌的战略，但也可能导致其质量、成本、效率、满意度等目标的偏离或牺牲，也可能与其提供安全、舒适、环保的汽车产品和服务的使命和价值观相冲突。

分析三角分析图，得出以下结论：竞争对手的三角分析图呈现出一个较大、较扁、向右倾斜的三角形，这表明竞争对手的战略、目标和行动之间的一致性、合理性、有效性、可持续性等方面存在一些问题，如：竞争对手的战略和目标之间的一致性较低，竞争对手的目标过于注重市场份额、收入、利润等指标，而忽略了质量、成本、效率、满意度等指标，这可能导致竞争对手的战略的实现受到阻碍或偏离；竞争对手的战略和行动之间的合理性较低，竞争对手的行动过于注重市场拓展、产品创新、价格竞争、促销活动、合作伙伴、并购重组等举措，而忽略了质量控制、成本控制、效率提升、服务优化等举措，这可能导致竞争对手的战略的执行受到困难或风险；竞争对手的目标和行动之间的有效性较低，竞争对手的行动虽然可以帮助其实现其市场份额、收入、利润等目标，但也可能损害其质量、成本、效率、满意度等目标，这可能导致竞争对手的目标的达成受到抵消或反作用；竞争对手的战略、目标和行动之间的可持续性较低，竞争对手的战略、目标和行动之间的不平衡和不协调，可能导致竞争对手的长期的竞争力和发展力受到削弱或威胁。

根据三角分析法的结果，尚普咨询为该公司提出了以下的应对战略：

针对竞争对手的战略，实施模仿战略，如：借鉴竞争对手的愿景、使命、价值观、核心竞争力、战略方向、战略重点等，以提升自己的战略水平和方向，同时避免与竞争对手的战略冲突和对抗；

针对竞争对手的目标，实施避免战略，如：避免与竞争对手在市场份额、收入、利润等指标上的直接竞争，而专注于提升自己的质量、成本、效率、满意度等指标，以提升自己的竞争优势和差异化优势；

针对竞争对手的行动，实施攻击战略，如：利用竞争对手的行动的弱点和风险，如质量问题、成本问题、效率问题、服务问题等，进行有针对性的攻击和抨击，以削弱竞争对手的竞争力和市场地位；

针对竞争对手的三角分析图，实施合作战略，如：寻找竞争对手的三角分析图的缺口和机会，如质量、成本、效率、服务等方面，与竞争对手建立或加强合作关系，以实现互补和共赢。

四格矩阵法

四格矩阵法是一种简单的战略分析工具，它可以帮助企业分析竞争对手的优势和劣势，从而制定适合的竞争策略。四格矩阵法的基本思想是，竞争对手的优势和劣势可以用两个维度来衡量，分别是：重要性和表现。重要性是指某一因素对竞争的影响程度，如资源、能力、技术、品牌、质量、成本、服务等。表现是指竞争对手在某一因素上的实际水平，如高、中、低等。四格矩阵法的基本步骤如下：

选择需要分析的竞争对手和因素，如某一特定的竞争对手和某一特定的因素，或者多个竞争对手和多个因素；

评估竞争对手和因素的重要性和表现，如根据市场调查、数据分析、专家评估等方式，给竞争对手和因素打分或排名；

绘制四格矩阵图，将重要性和表现分别作为横轴和纵轴，形成一个四象限的图形，将竞争对手和因素分别填入相应的象限，形成一个四格矩阵的图形；

分析四格矩阵图，根据不同的象限，制定相应的竞争策略，如第一象限（重要性高，表现高）的竞争对手和因素，需要采取防御性或模仿性的策略，如保持或提升自己的优势，或者借鉴或模仿竞争对手的优势；第二象限（重要性高，表现低）的竞争对手和因素，需要采取进攻性或创新性的策略，如利用或扩大自己的优势，或者创造或开发新的优势；第三象限（重要性低，表现高）的竞争对手和因素，需要采取放弃性或转移性的策略，如减少或放弃自己的劣势，或者转移或转化自己的劣势；第四象限（重要性低，表现低）的竞争对手和因素，需要采取忽略性或等待性的策略，如忽视或避免自己的劣势，或者等待或观察自己的劣势。

四格矩阵法的优点是简单直观，可以快速地了解竞争对手的优势和劣势，为竞争策略制定提供参考。四格矩阵法的缺点是过于粗略，可能忽略一些细节和变化，而且不能反映竞争对手的战略、目标和行动对竞争的影响。

四格矩阵法的案例

尚普咨询曾为一家专业从事餐饮服务的公司提供竞争对手调研服务，该公司的主要竞争对手是一家国内知名的快餐连锁品牌。尚普咨询运用四格矩阵法工具，为该公司分析了竞争对手的优势和劣势，为该公司制定了相应的竞争策略。以下是四格矩阵法的结果：

选择需要分析的竞争对手和因素，如该公司的主要竞争对手是某快餐品牌，需要分析的因素是品牌、价格、质量、服务、创新、渠道等；

分析四格矩阵图，得出以下结论：竞争对手的四格矩阵图呈现出一个左上角集中，右下角分散的分布，这表明竞争对手的优势和劣势之间的差距较大，如：竞争对手的品牌和价格是其最大的优势，其重要性和表现都很高，需要采取防御性或模仿性的策略，如保持或提升自己的品牌和价格的优势，或者借鉴或模仿竞争对手的品牌和价格的优势；竞争对手的创新是其最大的劣势，其重要性和表现都很低，需要采取进攻性或创新性的策略，如利用或扩大自己的创新的优势，或者创造或开发新的创新的优势；竞争对手的质量和服务是其次要的劣势，其重要性和表现都较低，需要采取放弃性或转移性的策略，如减少或放弃自己的质量和服务的劣势，或者转移或转化自己的质量和服务的劣势；竞争对手的渠道是其次要的优势，其重要性和表现都较高，需要采取忽略性或等待性的策略，如忽视或避免自己的渠道的劣势，或者等待或观察自己的渠道的劣势。

通过四格矩阵法，该公司可以清楚地了解竞争对手的优势和劣势，为自身的竞争策略制定提供参考和依据。尚普咨询的专业服务，帮助该公司提升了竞争力和市场份额，赢得了客户的信赖和赞誉。

蓝海战略

蓝海战略的优点是创新突破，可以从根本上改变竞争的规则和格局，为企业带来持续的竞争优势和发展动力。蓝海战略的缺点是风险挑战，可能遭遇用户的不理解和不接受，以及竞争对手的模仿和反击。

蓝海战略的案例

尚普咨询曾为一家专业从事旅游服务的公司提供竞争对手调研服务，该公司的主要竞争对手是一家国内知名的旅游平台。尚普咨询运用蓝海战略工具，为该公司分析了竞争对手的价值创造和价值降低，为该公司制定了相应的创新战略。以下是蓝海战略的结果。

通过蓝海战略，该公司可以清楚地了解竞争对手的价值创造和价值降低，为自身的创新战略制定提供依据和发展力。尚普咨询的专业服务，帮助该公司提升了竞争力和市场份额，赢得了客户的信赖和赞誉。