一、竞争对手调研的意义和目的

竞争对手调研是指通过收集、整理、分析和利用有关竞争对手的信息，以了解竞争对手的战略、能力、行为、优势、劣势、动向、反应等，从而为自己的决策提供依据和参考的过程。竞争对手调研的意义和目的主要有以下几点：

帮助企业了解自己在市场中的相对位置，评估自己的竞争优势和劣势，找出自己的核心竞争力和差异化优势，提升自己的市场竞争力；

帮助企业把握市场的机会和威胁，发现市场的需求和趋势，预测市场的变化和发展，制定适应市场的战略和行动；

帮助企业了解竞争对手的战略和行为，预测竞争对手的未来动向和反应，制定有效的竞争策略和应对措施，避免竞争对手的威胁，利用竞争对手的弱点，实现竞争优势；

帮助企业学习竞争对手的优点和经验，借鉴竞争对手的成功案例和创新做法，改进自己的产品和服务，提高自己的品牌和口碑，增加自己的客户和市场份额。

二、竞争对手调研的步骤和方法

竞争对手调研是一个系统的工程，需要遵循一定的步骤和方法，才能保证调研的有效性和准确性。一般来说，竞争对手调研的步骤和方法可以分为以下四个阶段：

1. 确定调研目标、对象、周期

在进行竞争对手调研之前，首先要明确调研的目标、对象和周期。调研目标是指调研的主要问题和关注点，是调研的出发点和导向，应该具有明确性、可量化性、可实现性等特征。调研对象是指需要调研的竞争对手，应该根据自己的市场定位、竞争范围、竞争强度等因素，选择对自己最具影响力和威胁的竞争对手，避免过多或过少，一般建议选择3-5个主要竞争对手。调研周期是指调研的时间跨度和频率，应该根据市场的变化速度、竞争对手的活跃程度、自己的决策需求等因素，确定合理的调研周期，一般建议每季度或每半年进行一次竞争对手调研。

2. 分解调研对象，划分调研维度

在确定了调研目标、对象和周期后，接下来要对调研对象进行分解，划分调研维度。调研对象的分解是指把与调研对象相关联的所有角色都找出来，并依次进行调研。例如，对于一个电商企业，可以将调研对象分解为四个相互关联的方向：上游供应商（源头）、中游企业自身、下游合作商家、终端消费者。调研维度的划分是指根据调研目标，确定需要收集和分析的信息的类型和范围。例如，对于一个电商企业，可以将调研维度划分为时间维度、商品维度、价格维度、渠道维度、推广维度等方面，并且每个维度里面又可以细分出很多小的问题。在划分调研维度时，应该遵循“贪大求全、去粗取精、重点关注”的原则，即尽可能地多提问，然后从中挑选出对自己最有价值的问题，重点关注和深入挖掘。

3. 调动一切资源，多渠道调研

在分解了调研对象，划分了调研维度后，接下来要进行实际的信息收集工作。信息收集是竞争对手调研的核心环节，也是最费时费力的环节，需要调动一切可用的资源，利用多种渠道进行调研。信息收集的资源可以分为内部资源和外部资源。内部资源是指企业内部已有的关于竞争对手的信息，如销售数据、客户反馈、员工经验等，可以通过内部沟通、会议、报告等方式获取。外部资源是指企业外部可以获取的关于竞争对手的信息，如竞争对手的官网、社交媒体、新闻报道、行业报告、专家观点、第三方机构、政府部门、行业协会、供应商、合作伙伴、客户、消费者等，可以通过网络搜索、电话访问、邮件咨询、线下走访、问卷调查、神秘顾客等。

4. 去伪存真，整理并形成报告

在收集了大量的信息后，最后一步是对信息进行筛选、验证、分析和整理，去除无效和错误的信息，保留有用和真实的信息，形成一份系统的竞争对手调研报告。竞争对手调研报告的内容和结构应该根据调研目标和对象的不同而有所差异，但一般包括以下几个部分：调研背景、调研目标、调研方法、调研结果、调研分析、调研建议、调研总结等。竞争对手调研报告的撰写应该遵循以下几个原则：客观公正、数据支撑、逻辑清晰、语言简洁、图表直观、重点突出等。

三、竞争对手调研的技巧和注意事项

竞争对手调研是一项需要不断学习和提高的技能，除了遵循上述的步骤和方法外，还需要掌握一些技巧和注意事项，以提高调研的效率和质量。以下是一些常用的竞争对手调研的技巧和注意事项：

定义竞争范围。竞争范围是指自己和竞争对手在市场上的交集，包括产品、服务、地域、客户、渠道等方面。定义竞争范围可以帮助企业确定自己的竞争优势和劣势，以及竞争对手的威胁和机会，从而有针对性地进行调研和策略制定。

使用多种信息来源。信息来源是指获取竞争对手信息的渠道和方式，包括公开信息、非公开信息、主动信息、被动信息等。使用多种信息来源可以帮助企业获取更全面和更深入的竞争对手信息，避免单一来源的局限性和偏见。

关注竞争对手的动态。竞争对手的动态是指竞争对手在市场上的变化和发展，包括新产品、新服务、新合作、新活动、新政策等。关注竞争对手的动态可以帮助企业及时发现竞争对手的战略意图和行动方向，以及市场的需求和趋势，从而做好应对和预防。

评估竞争对手的实力。竞争对手的实力是指竞争对手在市场上的综合能力和影响力，包括规模、财务、技术、人才、品牌、口碑等方面。评估竞争对手的实力可以帮助企业了解竞争对手的优势和劣势，以及自己的竞争地位和差距，从而制定合理的竞争策略和目标。

识别竞争对手的优势和劣势。竞争对手的优势和劣势是指竞争对手在市场上相对于自己的优点和缺点，包括产品、服务、价格、渠道、推广、创新等方面。识别竞争对手的优势和劣势可以帮助企业找出自己的核心竞争力和差异化优势，以及竞争对手的弱点和漏洞，从而制定有效的竞争策略和行动。

比较自己和竞争对手的差异。自己和竞争对手的差异是指自己和竞争对手在市场上的不同之处，包括产品、服务、价格、渠道、推广、创新等方面。比较自己和竞争对手的差异可以帮助企业明确自己的市场定位和目标客户，以及竞争对手的市场占有率和客户满意度，从而制定有针对性的竞争策略和行动。

预测竞争对手的未来行为和反应。竞争对手的未来行为和反应是指竞争对手在市场上的可能的举措和应对，包括新产品、新服务、新合作、新活动、新政策等。预测竞争对手的未来行为和反应可以帮助企业提前做好准备和规划，以及及时调整自己的策略和行动，从而抢占市场的先机和优势。

制定有针对性的竞争策略。竞争策略是指企业在市场上对抗竞争对手的方案和措施，包括产品、服务、价格、渠道、推广、创新等方面。制定有针对性的竞争策略可以帮助企业实现自己的市场目标和客户需求，以及避免竞争对手的威胁和利用竞争对手的弱点，从而实现竞争优势。

四、竞争对手调研的案例和价值

竞争对手调研是一项实践性很强的工作，需要结合具体的市场和行业的情况，进行有针对性的调研和分析。以下是尚普咨询公司为一家汽车制造商提供的竞争对手调研的案例和价值：

1. 案例背景

该汽车制造商是一家专注于新能源汽车的企业，拥有自主的技术和品牌，主要面向高端市场，产品定位为智能、环保、舒适的新能源汽车。该企业的主要竞争对手有以下几类：

传统汽车制造商，如大众、丰田、本田等，这些企业拥有强大的品牌、渠道、财务、技术等优势，但在新能源汽车方面的投入和创新相对较少，主要依靠混合动力汽车来应对市场的变化；

新兴汽车制造商，如特斯拉、蔚来、小鹏等，这些企业专注于新能源汽车的研发和生产，拥有先进的技术和创新能力，主要面向高端市场，产品定位为智能、环保、时尚的新能源汽车；

低端汽车制造商，如比亚迪、江淮、长城等，这些企业主要面向中低端市场，产品定位为经济、实用、便捷的新能源汽车，主要依靠低价和补贴来吸引消费者。

2. 案例目标

该汽车制造商委托尚普咨询公司进行竞争对手调研，主要目的是：

了解新能源汽车市场的需求和趋势，以及竞争对手的战略和行为；

评估自己在新能源汽车市场的优势和劣势，以及与竞争对手的差异和差距；

制定有效的竞争策略和行动计划，以提升自己的市场竞争力和份额。

3. 案例方法

尚普咨询公司采用了以下的竞争对手调研方法：

确定调研目标、对象、周期。根据委托方的需求，确定调研的目标是分析新能源汽车市场的需求和趋势，以及竞争对手的战略和行为；确定调研的对象是传统汽车制造商、新兴汽车制造商和低端汽车制造商中的主要竞争对手，共选取了10家企业，分别是大众、丰田、本田、特斯拉、蔚来、小鹏、比亚迪、江淮、长城和五菱；确定调研的周期是2022年全年，每季度进行一次竞争对手调研，每次调研的时间为一个月。

分解调研对象，划分调研维度。根据调研目标，对调研对象进行分解，划分调研维度。调研对象的分解是指把与调研对象相关联的所有角色都找出来，并依次进行调研。例如，对于一个汽车制造商，可以将调研对象分解为四个相互关联的方向：上游供应商（源头）、中游企业自身、下游合作商家、终端消费者。调研维度的划分是指根据调研目标，确定需要收集和分析的信息的类型和范围。例如，对于一个汽车制造商，可以将调研维度划分为市场维度、产品维度、价格维度、渠道维度、推广维度、技术维度、创新维度、财务维度等方面，并且每个维度里面又可以细分出很多小的问题。在划分调研维度时，应该遵循“贪大求全、去粗取精、重点关注”的原则，即尽可能地多提问，然后从中挑选出对自己最有价值的问题，重点关注和深入挖掘。

调动一切资源，多渠道调研。在分解了调研对象，划分了调研维度后，接下来要进行实际的信息收集工作。信息收集是竞争对手调研的核心环节，也是最费时费力的环节，需要调动一切可用的资源，利用多种渠道进行调研。信息收集的资源可以分为内部资源和外部资源。内部资源是指委托方内部已有的关于竞争对手的信息，如销售数据、客户反馈、员工经验等，可以通过内部沟通、会议、报告等方式获取。外部资源是指委托方外部可以获取的关于竞争对手的信息，如竞争对手的官网、社交媒体、新闻报道、行业报告、专家观点、第三方机构、政府部门、行业协会、供应商、合作伙伴、客户、消费者等，可以通过网络搜索、电话访问、邮件咨询、线下走访、问卷调查、神秘顾客、面试竞争对手的员工等方式获取。信息收集的渠道可以分为主动渠道和被动渠道。主动渠道是指主动向竞争对手或相关方寻求信息的方式，如电话访问、邮件咨询、线下走访、问卷调查、神秘顾客、面试竞争对手的员工等。被动渠道是指利用已有的信息来源获取信息的方式，如网络搜索、竞争对手的官网、社交媒体、新闻报道、行业报告、专家观点、第三方机构、政府部门、行业协会等。在进行信息收集时，应该遵循“多渠道、多角度、多层次”的原则，即尽可能地利用各种渠道，从不同的角度，获取不同层次的信息，以提高信息的全面性和深入性。

去伪存真，整理并形成报告。在收集了大量的信息后，最后一步是对信息进行筛选、验证、分析和整理，去除无效和错误的信息，保留有用和真实的信息，形成一份系统的竞争对手调研报告。竞争对手调研报告的内容和结构应该根据调研目标和对象的不同而有所差异，但一般包括以下几个部分：调研背景、调研目标、调研方法、调研结果、调研分析、调研建议、调研总结等。竞争对手调研报告的撰写应该遵循以下几个原则：客观公正、数据支撑、逻辑清晰、语言简洁、图表直观、重点突出等。

4. 案例结果

尚普咨询公司根据竞争对手调研的方法，收集并分析了大量的信息，形成了一份详尽的竞争对手调研报告，向委托方提供了以下的主要调研结果：

新能源汽车市场的需求和趋势。新能源汽车市场呈现出爆发式增长，受到国家政策、环保意识、技术创新、消费升级等多重因素的推动，预计到2025年，新能源汽车的市场渗透率将达到50%，到2030年将超过70%。新能源汽车市场的需求特点主要有以下几点：一是消费者对新能源汽车的认知和接受度不断提高，对新能源汽车的性能、续航、充电、安全等方面的要求也越来越高；二是消费者对新能源汽车的品牌、价格、款式、服务等方面的选择也越来越多样化，形成了不同的细分市场和消费群体；三是消费者对新能源汽车的智能化、个性化、网络化等方面的需求也越来越强烈。

5. 案例价值

尚普咨询公司为该汽车制造商提供的竞争对手调研报告，具有以下的价值：

帮助该汽车制造商全面了解新能源汽车市场的需求和趋势，以及竞争对手的战略和行为，为其制定市场战略和产品规划提供依据；

帮助该汽车制造商评估自己在新能源汽车市场的优势和劣势，以及与竞争对手的差异和差距，为其提升自身竞争力和市场份额提供参考；

帮助该汽车制造商预测竞争对手的未来行为和反应，为其做好应对和预防提供指导；

帮助该汽车制造商制定有针对性的竞争策略和行动计划，为其实现市场目标和客户需求提供方案。