一、企业培训效果评估的意义

企业培训是指企业为了提高员工的知识、技能、态度和行为，而采取的有计划、有组织、有目标的教育活动。企业培训可以帮助员工适应岗位要求，提升工作能力和绩效，增强职业发展和职业满意度，促进企业文化建设和组织变革，提高企业竞争力和市场占有率。

然而，企业培训也需要投入大量的时间、金钱和人力资源，而且往往难以得到明显和直接的回报。根据美国培训杂志（Training Magazine）的统计，2019年美国企业共花费了831亿美元在员工培训上，但只有8%的企业对培训效果进行了全面的评估，而有40%的企业根本没有进行任何形式的评估。这意味着大部分企业无法准确地了解培训是否达到了预期的目标，是否改善了员工的表现，是否提高了组织的绩效，是否创造了足够的价值。

因此，对企业培训效果进行评估是非常必要和重要的。通过评估，可以检验培训是否符合员工和组织的需求，是否有效地传授了知识和技能，是否促进了员工的行为改变和能力提升，是否影响了组织的目标实现和利润增长。通过评估，可以发现培训过程中存在的问题和不足，及时进行调整和改进，提高培训质量和效率。通过评估，可以比较不同类型、方式和内容的培训对于员工和组织产生的不同效果，为未来制定更合理和有效的培训计划和策略提供依据。通过评估，可以计算出培训所带来的收益与成本之间的比率，即投资回报率（ROI），为决策者提供更客观和量化的数据支持。

二、企业培训效果评估的方法和步骤

企业培训效果评估的方法和步骤有多种，其中最为广泛使用和认可的是柯氏四级评估模型（Kirkpatrick Model），由美国威斯康辛大学教授唐纳德·柯克帕特里克（Donald L. Kirkpatrick）于1959年提出，分别从反应、学习、行为和结果四个层面对培训效果进行评估。该模型的基本思想是：培训效果的评估应该从低到高，从简单到复杂，从容易到困难，从直接到间接，逐层递进，每一层都是上一层的基础和前提，也是下一层的目标和动力。

第一级：反应层面的评估。这一层面主要评估参训者对培训活动的满意度和感受，包括对培训内容、方法、过程、环境、讲师等方面的反馈。这一层面的评估可以通过问卷调查、面谈、小组讨论等方式进行，一般在培训结束后立即进行，以保证数据的真实性和及时性。这一层面的评估可以帮助培训者了解培训活动的优缺点，及时进行改进和调整，提高培训质量和效率。然而，这一层面的评估只能反映参训者的主观感受，并不能直接衡量培训是否达到了预期的目标，是否改善了参训者的能力和绩效。

第二级：学习层面的评估。这一层面主要评估参训者在培训活动中所学习到的知识、技能和态度，以及对培训目标的理解和掌握程度。这一层面的评估可以通过考试、测试、演示、案例分析等方式进行，一般在培训结束后或者培训期间进行，以保证数据的有效性和准确性。这一层面的评估可以帮助培训者了解参训者是否真正学到了东西，是否具备了所需的能力素质，是否需要进一步巩固或补充。然而，这一层面的评估只能反映参训者在培训场景中所表现出来的水平，并不能保证参训者能够将所学应用到实际工作中。

第三级：行为层面的评估。这一层面主要评估参训者在培训后是否将所学习到的知识、技能和态度运用到实际工作中，并且是否产生了行为上的改变和能力上的提升。这一层面的评估可以通过观察、监督、记录、反馈等方式进行，一般在培训后一段时间内进行，以保证数据的可靠性和相关性。这一层面的评估可以帮助培训者了解培训是否真正发挥了作用，是否促进了参训者的工作绩效和组织效率和氛围。然而，这一层面的评估也是最难的一层，因为要排除其他因素的干扰，准确地衡量培训对结果的贡献度，还要考虑成本和收益的比例。

企业培训效果评估的方法和步骤虽然有一定的理论指导，但在实际操作中也要根据具体情况进行灵活调整。不同的培训目标、内容、对象、时间等都会影响评估的设计和实施。因此，企业培训人员要有清晰的评估目的，选择合适的评估工具，收集有效的评估数据，分析评估结果，并根据评估反馈进行培训改进。

下面我们以商普咨询公司为例，介绍一下它是如何进行企业培训效果评估的。

商普咨询公司是一家专业从事企业管理咨询和培训服务的公司，拥有多年的行业经验和优秀的师资团队。商普咨询公司为客户提供定制化的培训解决方案，涵盖战略管理、领导力、团队建设、沟通技巧、创新思维等多个领域。商普咨询公司注重培训效果评估，采用了以下几个步骤：

第一步：与客户沟通确定培训需求和目标。商普咨询公司在接到客户的培训需求后，会安排专业的咨询师与客户进行深入沟通，了解客户的背景、问题、期望等信息，明确培训的目标和范围，制定合适的培训方案和预算。

第二步：设计培训课程和评估方案。商普咨询公司根据客户的培训需求和目标，设计出符合客户特点和水平的培训课程，包括课程内容、方法、过程、时间等。同时，商普咨询公司也会设计出相应的评估方案，包括评估指标、方法、工具、时间等。

第三步：实施培训课程和评估活动。商普咨询公司会按照培训课程和评估方案，安排合适的培训师为客户提供高质量的培训服务，并在培训过程中或结束后进行各个层面的评估活动，如问卷调查、测试、观察、面谈等。

第四步：分析评估数据和撰写评估报告。商普咨询公司会对收集到的评估数据进行整理和分析，运用统计方法和图表形式展示出培训效果的各个方面，并撰写出详尽的评估报告，包括评估目的、方法、结果、结论、建议等。

第五步：与客户分享评估结果和反馈意见。商普咨询公司会与客户分享评估报告，并根据客户的反馈意见进行沟通和反馈，了解客户对培训效果的满意度和建议，以及是否有后续的合作需求。

以上就是商普咨询公司进行企业培训效果评估的一个案例，从中我们可以看出，商普咨询公司在评估方面做了以下几点：

与客户充分沟通，明确培训需求和目标，制定合适的培训方案和评估方案。

设计出符合客户特点和水平的培训课程，采用多种评估方法和工具，收集有效的评估数据。

对评估数据进行整理和分析，撰写出详尽的评估报告，展示出培训效果的各个方面。

与客户分享评估结果和反馈意见，进行沟通和改进，建立长期的合作关系。