市场调研是一种为了发现和解决市场营销问题，通过使用科学方法，对市场环境中的各种现象和因素进行调查研究的活动。市场调研的目的是为企业提供有价值的信息，帮助企业制定有效的市场策略，提高市场竞争力。市场调研的过程一般分为四个阶段：准备阶段、设计阶段、实施阶段和结论阶段。每个阶段都包含若干个步骤，需要按照一定的逻辑和方法进行操作。本文以尚普咨询公司为例，介绍了市场调研的基本流程和步骤，以及在实践中应注意的问题和技巧，旨在为市场调研的新手提供一些指导和参考。

一、准备阶段

准备阶段是市场调研的起点，也是市场调研的基础。在这个阶段，主要要完成以下三个步骤：

1.确定调研的必要性

市场调研是一项耗时耗力的工作，不是每个问题都需要进行市场调研。因此，在开始市场调研之前，要先判断调研是否有必要。一般来说，有以下几种情况需要进行市场调研：

当企业面临新的市场机会或威胁时，需要进行市场调研，以了解市场的需求、潜力、竞争状况等，为市场决策提供依据。

当企业需要开发新的产品或服务时，需要进行市场调研，以了解消费者的需求、偏好、购买行为等，为产品设计和定位提供指导。

当企业需要改进现有的产品或服务时，需要进行市场调研，以了解消费者的满意度、忠诚度、反馈意见等，为产品改进和优化提供建议。

当企业需要评估市场营销活动的效果时，需要进行市场调研，以了解市场营销活动对消费者的影响、市场占有率的变化、品牌形象的提升等，为市场营销策略的调整提供依据。

2.明确调研问题

在确定了调研的必要性后，就要明确调研的问题。调研问题是指市场调研要解决的具体问题，是市场调研的核心，也是市场调研的指导方针。明确调研问题的方法有以下几种：

通过收集和分析二手资料，如行业报告、市场研究报告、政府统计数据、企业内部资料等，了解市场的基本情况，发现问题的存在和重要性。

通过咨询企业内外部的专家、学者、顾问等，了解他们对问题的看法和建议，借鉴他们的经验和知识。

通过进行探索性调研，如小样本调查、专家咨询法、座谈会法、个人访谈法等，深入了解问题的性质和背景，缩小调研范围，明确调研目标。

3.确定调研目标

调研目标是指市场调研要达到的具体效果，是市场调研的最终结果，也是评价市场调研质量的标准。确定调研目标的方法有以下几种：

通过分析调研问题，确定调研目标的内容和层次，如描述性目标、解释性目标、预测性目标等。

通过设定SMART原则，确定调研目标的具体性、可衡量性、可实现性、相关性和时限性，使调研目标具有操作性和可评价性。

通过与企业的战略目标相结合，确定调研目标的重要性和优先级，使调研目标符合企业的整体利益和发展方向。

二、设计阶段

设计阶段是市场调研的关键，也是市场调研的难点。在这个阶段，主要要完成以下三个步骤：

1.设计调研方案

调研方案是指为实现调研目标而制定的具体的调研计划，是市场调研的行动纲领，为回答调研问题提供了框架结构，保证了市场调研的顺利进行。设计调研方案的内容一般包括：

确定资料来源，即根据调研问题和目标，选择使用一手资料或二手资料，或者两者结合。

设计具体的调研内容，即根据调研问题和目标，确定要收集的信息的类型、范围、深度等。

设定调研的时间表，即根据调研问题和目标，安排调研的起止时间、各个阶段的时间分配等。

确定调查对象和调研人员，即根据调研问题和目标，选择合适的调查对象和调研人员，以及他们的数量、分布、特征等。

说明调研预算，即根据调研问题和目标，估算调研的总费用和各个环节的费用分配，以及费用的来源和使用方式等。

2.选择调研方法

调研方法是指为收集和分析数据而采用的具体的技术手段，是市场调研的工具，是市场调研的工具和手段。选择调研方法的原则有以下几种：

根据资料来源，选择使用定性方法或定量方法，或者两者结合。

根据调研内容，选择使用观察法、实验法、调查法、分析法等。

根据调研时间表，选择使用横断面调研或纵向调研，或者两者结合。

根据调研预算，选择使用成本效益分析，平衡调研的费用和效果。

根据调研目标，选择使用探索性调研、描述性调研、因果性调研等。

3.编制调研工具

调研工具是指为收集和记录数据而使用的具体的仪器或文档，是市场调研的载体和记录。编制调研工具的内容一般包括：

设计调查问卷，即根据调研内容，确定问卷的结构、题型、题目、选项等，以及问卷的长度、格式、编码等。

制作调查样本，即根据调研对象，确定样本的类型、规模、抽样方法、抽样误差等，以及样本的代表性、可靠性等。

准备调查设备，即根据调研方法，选择合适的调查设备，如电话、电脑、录音机、摄像机等，以及设备的功能、质量、数量等。

编写调查指南，即根据调研人员，制定调查的程序、规范、注意事项等，以及调查的培训、监督、激励等。

三、实施阶段

实施阶段是市场调研的执行，也是市场调研的重点。在这个阶段，主要要完成以下三个步骤：

1.收集数据

收集数据是指按照调研方案和调研工具，通过调研方法，从调查对象那里获取所需的信息，是市场调研的核心环节，决定了市场调研的有效性和准确性。收集数据的方法有以下几种：

通过直接观察，如现场观察法、隐蔽观察法、参与观察法等，从调查对象的行为中获取数据。

通过实验操作，如实验室实验法、场景实验法、测试市场法等，从调查对象的反应中获取数据。

通过问卷调查，如邮寄问卷法、电话问卷法、网络问卷法等，从调查对象的回答中获取数据。

通过个人访谈，如深度访谈法、焦点访谈法、专家访谈法等，从调查对象的意见中获取数据。

2.整理数据

整理数据是指对收集到的数据进行清理、分类、编码、录入等操作，使数据符合分析的要求，是市场调研的基础环节，影响了市场调研的效率和质量。整理数据的方法有以下几种：

通过数据清理，如检查数据的完整性、一致性、合理性等，删除或修正无效数据、错误数据、异常数据等。

通过数据分类，如按照数据的属性、来源、特征等，将数据分为不同的类别或组别，便于比较和分析。

通过数据编码，如为数据赋予数字或符号，使数据具有统一的标准和格式，便于识别和处理。

通过数据录入，如将数据输入到电脑或其他设备中，使数据可以进行存储、传输、计算等操作。

3.分析数据

分析数据是指运用统计学和其他学科的知识和方法，对整理后的数据进行加工、处理、解释等操作，从中提取有价值的信息，是市场调研的关键环节，体现了市场调研的智慧和水平。分析数据的方法有以下几种：

通过描述性分析，如计算数据的平均数、标准差、频数分布等，描述数据的基本特征和规律。

通过推断性分析，如进行假设检验、方差分析、相关分析等，推断数据的因果关系和差异性。

通过多元分析，如进行因子分析、聚类分析、判别分析等，分析数据的结构和组合。

通过探索性分析，如进行主成分分析、回归分析、路径分析等，探索数据的潜在因素和影响。

四、结论阶段

结论阶段是市场调研的终点，也是市场调研的成果。在这个阶段，主要要完成以下三个步骤：

1.撰写报告

报告是指将市场调研的过程和结果，以文字、图表、附件等形式，系统地呈现出来，是市场调研的载体和表达，为市场决策提供了依据和建议。撰写报告的内容一般包括：

编写报告的标题、摘要、目录等，概括报告的主题、内容、结构等。

编写报告的正文，按照市场调研的流程，详细介绍市场调研的背景、目标、方法、数据、分析、结论等。

编写报告的附录、参考文献、致谢等，补充报告的相关资料、来源、感激等。

2.提交报告

提交报告是指将市场调研的报告，按照规定的时间、地点、方式、对象等，交付给相关的人员或机构，是市场调研的交流和沟通，为市场决策提供了支持和服务。提交报告的方法有以下几种：

通过书面报告，如打印或电子版的报告，以邮寄或电子邮件等方式，提交给报告的接收者，适用于报告的内容较多或较复杂的情况。

通过口头报告，如演讲或讲座的形式，以现场或远程的方式，提交给报告的听众，适用于报告的内容较少或较简单的情况。

通过视觉报告，如幻灯片或视频的形式，以投影或播放的方式，提交给报告的观众，适用于报告的内容较直观或较生动的情况。

3.评估报告

评估报告是指对市场调研的报告，进行反馈、评价、改进等操作，是市场调研的检验和完善，为市场决策提供了参考和借鉴。评估报告的方法有以下几种：

通过反馈信息，如收集报告的接收者、听众、观众等的意见、建议、评价等，了解报告的效果和问题，提高报告的可信度和可用度。

通过评价标准，如设定报告的目标、内容、结构、语言、格式等的评价标准，对报告的各个方面进行评价，提高报告的质量和水平。

通过改进措施，如根据反馈信息和评价标准，对报告的不足和缺陷进行改进，提高报告的效果和价值。

结语

市场调研是一项重要的市场营销活动，需要掌握市场调研的流程和步骤，才能进行有效的市场调研。本文以尚普咨询公司为例，介绍了市场调研的基本流程和步骤，以及在实践中应注意的问题和技巧，希望能为市场调研的新手提供一些指导和参考。当然，市场调研的流程和步骤并不是固定的，而是需要根据具体的市场情况和调研目的进行灵活的调整和变化，以适应市场的变化和发展。