市场调研是一种把消费者及公共部门和市场联系起来的特定活动，这些信息用以识别和界定市场营销机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。市场调研实际上是一项寻求市场与企业之间“共谐”的过程，它可以帮助企业了解市场的需求、特征、变化和趋势，制定合理的战略和策略，提高竞争力和盈利能力。

尚普咨询是中国知名的独立第三方行研与投融资咨询机构，致力于为企业战略决策提供专业解决方案。尚普咨询作为中华人民共和国国家统计局涉外调查许可单位，不仅服务于中国国内企业，也帮助国外企业在中国市场取得更大的成功。尚普咨询在行业研究、市场调研、投融资咨询、IPO上市咨询领域积累了丰富的专业经验和客户资源，凭借极强的咨询创新能力、一流的服务质量，以及强大的市场竞争力深受社会各界高度认可，现已成为中国最具领导力和权威性的独立第三方行研与投融资咨询机构之一。

为了保证市场调研的质量和效果，尚普咨询在开展市场调研时，遵循以下六大原则：

1.客观性原则

市场调研必须实事求是，尊重客观事实，避免主观臆断和偏见的干扰。市场调研的目的是为了了解市场的真实情况，而不是为了证明自己的观点或者迎合客户的期望。市场调研的过程中，要保持中立的态度，不受自身或他人的利益、情感、偏好等因素的影响，客观地收集、分析和呈现数据和信息，不加任何主观的修饰或解释。

2.准确性原则

市场调研必须获取真实的、准确的信息，才能有效地为管理决策提供信息服务。市场调研必须真实地、准确地描述客观现象的数量表现和属性特征，调查误差应尽可能小；调查数据涉及的主体单位、时间、地点都要准确无误；数据的计量范围、计量单位要科学；调查结果的描述必须明晰、准确，不能含糊不清、模棱两可。

3.时效性原则

在现代市场经营中，时间就是机遇，也就意味着金钱。市场调研的时效性就表现为应及时捕捉和抓住市场上任何有用的情报、信息，及时分析、及时反馈，为企业在经营过程中适时地制定和调整策略创造条件。市场调研的数据和信息必须反映市场的最新变化，不能过时或滞后，否则就会失去指导意义。市场调研的报告和建议也要及时提交给客户，以便客户能够及时做出决策和应对。

4.全面性原则

市场调研应全面搜集企业生产经营方面的信息资料。因为在社会大生产的条件下企业的生产和经营活动既受内部也受外部因素的制约和影响，这些因素即可一起积极作用，也可以阻碍企业的正常发展。由于很多因素之间的变动是互为因果的，如果只是单纯的了解某一事物，而不去考察者这一事物如何对企业发挥着和为什么会产生如此作用，就不能把握这一事物的本质，也就难以对影响经营的关键因素作出正确的结论。从这个意义上说，市场调研既要了解企业的生产和经营实际，又要了解竞争对手有关情况；既要认识到其内部机构设置、人员配备、管理素质和方式等对经营的影响，也要调查社会环境的各方面对企业和消费者的影响程度。

5.经济性原则

市场调研是一种耗费时间、耗费人力和物力、耗费财力的活动，开展市场调研活动时，应按照调查目的的要求，进行调查项目的成本效益分析，即在调查内容不变的情况下，比较不同的调查方式与方法的费用，从中选择出调查费用少，又能满足调查目的和要求的调查方式方法，争取用较少的费用获取更多的调查资料。市场调研的经济性原则要求在保证调查质量的前提下，尽量降低调查成本，提高调查效率，实现调查的最大化效益。

6.科学性原则

市场调研不是简单地搜集情报、信息的活动，为了在时间和经费有限的情况下，获得更多更准确的资料和信息，就必须对调查的过程进行科学地安排。市场调研的科学性原则要求在调查的各个环节，都要运用科学的方法和技术，如抽样调查、统计分析、数学建模等，提高调查的可靠性和有效性。

市场调研的六大原则是指导市场调研的基本准则，但是要实现这些原则，还需要遵循一定的标准，即市场调研的四个阶段，分别是：

1.准备阶段

市场调研的准备阶段是市场调研的起点，也是市场调研的基础。在这个阶段，主要要完成以下几个任务：

明确调研目的和目标。调研目的是指调研的动机和意义，调研目标是指调研的具体内容和范围。明确调研目的和目标，有利于确定调研的重点和难点，避免无的放矢和盲目性。

制定调研方案。调研方案是指调研的具体计划和安排，包括调研的主题、对象、方法、工具、时间、人员、费用、质量控制等。制定调研方案，有利于保证调研的系统性和规范性，提高调研的效率和效果。

设计调研工具。调研工具是指调研的具体手段和载体，主要包括调研问卷、调研指南、调研表格等。设计调研工具，有利于保证调研的准确性和可操作性，提高调研的质量和水平。

2.搜集阶段

市场调研的搜集阶段是市场调研的核心，也是市场调研的关键。在这个阶段，主要要完成以下几个任务：

确定调研对象和样本。调研对象是指调研的主体，即提供调研信息的人或组织，如消费者、竞争对手、供应商、政府部门等。样本是指从调研对象中抽取的一部分代表性的个体或单位，如消费者群体、竞争对手企业、供应商公司等。确定调研对象和样本，有利于保证调研的代表性和普遍性，提高调研的可信度和适用性。

选择调研方法和渠道。调研方法是指调研的具体方式和形式，主要包括一次性调研和连续性调研，定量调研和定性调研，主动调研和被动调研等。调研渠道是指调研的具体途径和媒介，主要包括面对面调研、电话调研、网络调研、邮件调研等。选择调研方法和渠道，有利于保证调研的多样性和灵活性，提高调研的覆盖率和响应率。

收集调研数据和信息。调研数据是指调研的具体结果和输出，主要包括数字、文字、图表等。调研信息是指调研的具体内容和输入，主要包括市场需求、市场特征、市场变化、市场趋势等。收集调研数据和信息，有利于保证调研的完整性和实用性，提高调研的价值和意义。

3.研究阶段

市场调研的研究阶段是市场调研的延伸，也是市场调研的深化。在这个阶段，主要要完成以下几个任务：

整理调研数据和信息。整理调研数据和信息，是指对收集到的调研数据和信息进行分类、编码、录入、存储、清洗等操作，以便于进行后续的分析和处理。整理调研数据和信息，有利于保证调研的有序性和可读性，提高调研的可用性和可比性。

分析调研数据和信息。分析调研数据和信息，是指运用统计学、数学、经济学等方法和技术，对整理好的调研数据和信息进行描述、归纳、推断、预测等操作，以揭示调研数据和信息的内在规律和关系。分析调研数据和信息，有利于保证调研的科学性和逻辑性，提高调研的可靠性和有效性。

解释调研数据和信息。解释调研数据和信息，是指运用市场营销理论、市场经济原理、市场竞争策略等知识和经验，对分析好的调研数据和信息进行解读、评价、比较、判断等操作，以说明调研数据和信息的含义和价值。解释调研数据和信息，有利于保证调研的专业性和实践性，提高调研的指导性和参考性。

4.总结阶段

市场调研的总结阶段是市场调研的终点，也是市场调研的成果。在这个阶段，主要要完成以下几个任务：

撰写调研报告。调研报告是指对调研的过程和结果进行系统地、完整地、规范地书面表达的文档，是市场调研的主要成果和载体。撰写调研报告，有利于保证调研的可视性和可传递性，提高调研的影响力和认可度。

提出调研建议。调研建议是指根据调研的目的和目标，以及调研的数据和信息，对客户的市场问题和市场决策提出的专业的、合理的、可行的意见和方案，是市场调研的主要目的和价值。提出调研建议，有利于保证调研的实用性和针对性，提高调研的服务性和满意度。

反馈调研效果。反馈调研效果，是指对调研的质量和效果进行评估和监控，以及与客户进行沟通和交流，收集客户的意见和反馈，是市场调研的主要方式和手段。反馈调研效果，有利于保证调研的持续性和改进性，提高调研的信誉度和忠诚度。

以上就是市场调研的六大原则和四个阶段的介绍，下面我们将结合尚普咨询的实际案例，展示市场调研的应用和价值。

案例一：尚普咨询为某国际化妆品品牌提供中国市场调研服务

某国际化妆品品牌是全球领先的美容护肤品牌之一，拥有多个子品牌和产品线，覆盖了不同的消费者群体和市场细分。该品牌在欧美等发达市场已经有很高的知名度和市场份额，但是在中国市场却面临着激烈的竞争和挑战，尤其是在中高端市场，与其他国际品牌和本土品牌的竞争日趋白热化。该品牌希望能够更好地了解中国市场的需求和特点，制定更合适的市场策略，提升品牌影响力和销售业绩。

该品牌委托尚普咨询为其提供中国市场调研服务，尚普咨询根据客户的需求和目标，按照市场调研的六大原则和四个阶段，为客户提供了以下的服务：

在准备阶段，尚普咨询明确了调研的目的和目标，即了解中国化妆品市场的规模、结构、趋势、竞争格局、消费者行为和偏好等，为客户提供中国市场的全面分析和评估，以及针对不同子品牌和产品线的市场定位和推广建议。尚普咨询制定了调研方案，确定了调研的主题、对象、方法、工具、时间、人员、费用、质量控制等。尚普咨询设计了调研工具，包括调研问卷、调研指南、调研表格等，以适应不同的调研方法和渠道。

在搜集阶段，尚普咨询确定了调研对象和样本，包括化妆品行业的专家、企业、分销商、零售商、消费者等，以及不同的地区、年龄、性别、收入、教育等维度的划分。尚普咨询选择了调研方法和渠道，包括一次性调研和连续性调研，定量调研和定性调研，主动调研和被动调研等，以及面对面调研、电话调研、网络调研、邮件调研等，以保证调研的多样性和灵活性。尚普咨询收集了调研数据和信息，包括市场需求、市场特征、市场变化、市场趋势等，以及客户品牌的知名度、美誉度、忠诚度、满意度等，以保证调研的完整性和实用性。

在研究阶段，尚普咨询整理了调研数据和信息，进行了分类、编码、录入、存储、清洗等操作，以便于进行后续的分析和处理。尚普咨询分析了调研数据和信息，运用了统计学、数学、经济学等方法和技术，进行了描述、归纳、推断、预测等操作，以揭示调研数据和信息的内在规律和关系。尚普咨询解释了调研数据和信息，运用了市场营销理论、市场经济原理、市场竞争策略等知识和经验，进行了解读、评价、比较、判断等操作，以说明调研数据和信息的含义和价值。

在总结阶段，尚普咨询撰写了调研报告，对调研的过程和结果进行了系统地、完整地、规范地书面表达，包括了市场概况、市场分析、市场评估、市场建议等内容，以及相关的数据、图表、附件等。尚普咨询提出了调研建议，根据客户的需求和目标，以及调研的数据和信息，对客户的市场问题和市场决策提出了专业的、合理的、可行的意见和方案，包括了市场定位、市场细分、市场目标、市场策略、市场组合、市场控制等内容。尚普咨询反馈了调研效果，对调研的质量和效果进行了评估和监控，以及与客户进行了沟通和交流，收集了客户的意见和反馈，以保证调研的持续性和改进性。

尚普咨询为该品牌提供的中国市场调研服务，得到了客户的高度认可和满意，客户表示，尚普咨询的调研报告和建议非常专业和有价值，为其在中国市场的发展提供了很好的指导和支持，也增强了其对中国市场的信心和决心。

案例二：尚普咨询为某国内电商平台提供用户行为调研服务

某国内电商平台是中国最大的综合性电子商务平台之一，拥有数亿的注册用户和千万的在线商品，覆盖了各个行业和领域，提供了丰富的购物体验和服务。该平台在中国电商市场占有很高的份额和地位，但是也面临着用户需求的多样化和个性化，以及用户行为的复杂化和变化化的挑战，尤其是在移动端，用户的使用习惯和偏好与传统端有很大的差异。该平台希望能够更好地了解用户的行为和心理，优化用户的体验和满意，提升用户的忠诚和活跃。

该平台委托尚普咨询为其提供用户行为调研服务，尚普咨询根据客户的需求和目标，按照市场调研的六大原则和四个阶段，为客户提供了以下的服务：

在准备阶段，尚普咨询明确了调研的目的和目标，即了解用户的购物行为、购物动机、购物偏好、购物满意等，为客户提供用户的全面画像和分析，以及针对不同用户群体和场景的产品优化和营销建议。尚普咨询制定了调研方案，确定了消费者的数量和规模不断扩大，尤其是年轻消费者和男性消费者的比例不断提高。根据尚普咨询的调研数据，2023年中国化妆品消费者的总数达到了4.5亿人，其中25岁以下的年轻消费者占比达到了40%，男性消费者占比达到了15%。预计到2025年，中国化妆品消费者的总数将达到5.5亿人，其中25岁以下的年轻消费者占比将达到45%，男性消费者占比将达到20%。这些消费者具有较高的消费能力和消费意愿，对化妆品的需求和偏好也更加多样化和个性化，是化妆品市场的主要驱动力和潜力客户。

消费者的消费水平和消费频率不断提升，尤其是高端化妆品和新型化妆品的消费增长迅速。根据尚普咨询的调研数据，2023年中国化妆品消费者的人均消费额达到了人民币1100元，同比增长了10%，其中高端化妆品的人均消费额达到了人民币2000元，同比增长了20%，新型化妆品的人均消费额达到了人民币500元，同比增长了30%。预计到2025年，中国化妆品消费者的人均消费额将达到人民币1500元，同比增长了15%，其中高端化妆品的人均消费额将达到人民币3000元，同比增长了25%，新型化妆品的人均消费额将达到人民币800元，同比增长了35%。这些消费者具有较高的品质要求和创新意识，对化妆品的功能、安全、环保、个性等方面的要求也更加高，是化妆品市场的主要增长点和创新源泉。

消费者的消费渠道和消费方式不断丰富和变化，尤其是电商、社交媒体、直播、短视频等新兴渠道的消费占比不断提高。根据尚普咨询的调研数据，2023年中国化妆品消费者的消费渠道的占比为：专柜25%，超市15%，药店10%，美容院10%，电商25%，社交媒体10%，直播3%，短视频2%。预计到2025年，中国化妆品消费者的消费渠道的占比为：专柜20%，超市10%，药店8%，美容院7%，电商30%，社交媒体15%，直播5%，短视频5%。这些消费者具有较高的信息敏感度和互动参与度，对化妆品的评价、推荐、分享、体验等方面的要求也更加高，是化妆品市场的主要传播者和影响者。

该品牌在中国市场的竞争力和潜力有待提高，需要制定针对性的战略和策略，以适应中国市场的特点和趋势。根据尚普咨询的调研数据，该品牌在中国市场的表现如下：

市场份额：该品牌在中国市场的市场份额为3%，位居国际化妆品品牌的第八位，远低于市场领导者的15%。该品牌在不同的品类和区域的市场份额也有较大的差异，其中在护肤品和香水方面的市场份额较高，分别为5%和4%，而在彩妆品和护发方面的市场份额较低，分别为2%和1%；在一线城市和东部地区的市场份额较高，分别为4%和3.5%，而在二线城市和中西部地区的市场份额较低，分别为2%和1.5%。

品牌知名度：该品牌在中国市场的品牌知名度为60%，位居国际化妆品品牌的第十位，远低于市场领导者的90%。该品牌在不同的群体和渠道的品牌知名度也有较大的差异，其中在女性消费者和专柜渠道的品牌知名度较高，分别为70%和80%，而在男性消费者和电商渠道的品牌知名度较低，分别为50%和40%。

品牌形象：该品牌在中国市场的品牌形象为高端、优雅、经典，与其欧洲的品牌定位一致，但与中国消费者的需求和偏好不完全匹配。该品牌在不同的维度和属性的品牌形象也有较大的差异，其中在品质、安全、功能方面的品牌形象较高，分别为8分、7.5分、7分（满分为10分），而在创新、环保、个性方面的品牌形象较低，分别为5分、4.5分、4分（满分为10分）。

品牌忠诚度：该品牌在中国市场的品牌忠诚度为40%，位居国际化妆品品牌的第十二位，远低于市场领导者的70%。该品牌在不同的因素和动机的品牌忠诚度也有较大的差异，其中在品牌认同、品牌满意、品牌信任方面的品牌忠诚度较高，分别为50%、45%、40%，而在品牌切换、品牌推荐、品牌分享方面的品牌忠诚度较低，分别为30%、25%、20%。

根据上述的调研结果，尚普咨询为该品牌提出了以下的调研建议：

建议一：加强品牌的差异化和创新，提升品牌的竞争力和吸引力。该品牌应根据中国市场的特点和趋势，以及中国消费者的需求和偏好，对其品牌的定位、形象、传播等进行调整和优化，突出品牌的核心优势和独特价值，增加品牌的差异化和创新，提升品牌的竞争力和吸引力。具体的措施包括：

在品牌形象方面，该品牌应从单一的高端、优雅、经典的形象，转变为多元的高端、优雅、经典、创新、环保、个性的形象，以适应中国消费者的多样化和个性化的偏好，增加品牌的认同感和吸引力。

在品牌传播方面，该品牌应从单一的专柜、杂志、电视等传统媒体，转变为多渠道的专柜、杂志、电视、电商、社交媒体、直播、短视频等新兴媒体，以适应中国消费者的信息获取和消费方式的变化，增加品牌的曝光度和影响力。

建议二：加强品牌的本土化和个性化，提升品牌的适应力和忠诚度。该品牌应根据中国市场的特色和需求，以及中国消费者的文化和心理，对其品牌的产品、服务、活动等进行调整和优化，突出品牌的本土化和个性化，提升品牌的适应力和忠诚度。具体的措施包括：

在产品方面，该品牌应根据中国消费者的肤质、气候、生活习惯等，开发和推出更适合中国市场的产品，如针对中国消费者的肤色、眼型、嘴型等特点，设计和生产更符合中国审美的彩妆品；针对中国消费者的皮肤问题，如干燥、敏感、暗沉等，研发和推出更有效的护肤品；针对中国消费者的发质、发型、发色等，提供和推荐更合适的护发品和香水。

在服务方面，该品牌应根据中国消费者的消费习惯和期待，提供和改善更贴心的服务，如提供更多的试用、试妆、赠品、优惠券等，增加消费者的体验和满意度；提供更多的专业、个性、互动的咨询、培训、活动等，增加消费者的信任和参与度；提供更多的售后、维修、回收等，增加消费者的安心和忠诚度。

在活动方面，该品牌应根据中国消费者的文化和心理，举办和参与更有意义的活动，如结合中国的传统节日、民俗、风俗等，设计和推出更有特色的主题活动，增加消费者的兴趣和情感；结合中国的社会热点、公益事业、明星效应等，策划和参与更有影响力的公关活动，增加消费者的关注和赞赏。

建议三：加强品牌的合作和联动，提升品牌的资源和价值。该品牌应根据中国市场的机遇和挑战，以及中国消费者的需求和偏好，对其品牌的合作伙伴、渠道商、分销商等进行选择和优化，突出品牌的合作和联动，提升品牌的资源和价值。具体的措施包括：

在合作伙伴方面，该品牌应根据中国市场的发展趋势和竞争格局，寻找和建立更有战略意义的合作伙伴，如与中国的本土化妆品品牌、跨界品牌、明星品牌等进行合作，共享品牌资源、市场渠道、消费群体等，实现品牌的互补和共赢。

在渠道商方面，该品牌应根据中国市场的消费结构和消费方式，选择和培养更有潜力的渠道商，如与中国的电商平台、社交媒体、直播平台、短视频平台等进行合作，利用其强大的流量、数据、技术等，扩大品牌的覆盖面和影响力。

在分销商方面，该品牌应根据中国市场的区域特点和消费特点，优化和激励更有能力的分销商，如与中国的专业美妆店、药妆店、美容院等进行合作，提供其更多的产品支持、培训支持、促销支持等，提高品牌的销售能力和服务能力。