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2024-07-18 17:00:03 来源:尚普咨询 浏览量:0
一、消费者调研的目的
消费者调研的目的是为了更好地了解消费者,从而更好地满足消费者。具体而言,消费者调研可以帮助企业实现以下几个方面的目标:
识别和划分目标市场和目标消费者,根据不同的消费者特征和需求,制定差异化的产品和营销策略;
评估和预测市场的规模、潜力、趋势和竞争状况,为市场进入、扩张或退出提供依据;
了解和监测消费者的购买行为、使用习惯、生活轨迹、消费场景、表述话语等,为产品设计、功能优化、价格定位、渠道选择、促销方式、品牌形象等提供指导;
挖掘和创造消费者的需求,通过发现消费者的痛点、隐性需求、潜在需求和未来需求,为产品创新、品牌差异化、市场拓展提供灵感;
建立和维护消费者的关系,通过收集和分析消费者的反馈、意见、建议、满意度、忠诚度等,为提高消费者的满意度、忠诚度和口碑提供依据。
二、消费者调研的原则
消费者调研的原则是为了保证消费者调研的有效性和可靠性,避免消费者调研的误区和陷阱。具体而言,消费者调研应遵循以下几个原则:
以消费者为中心,关注消费者的真实需求和感受,而不是企业的自我期望和假设;
以问题为导向,明确消费者调研的目的和问题,而不是盲目地收集和分析无关的数据和信息;
以行为为依据,观察和记录消费者的实际行为和结果,而不是仅仅依赖消费者的自我陈述和解释;
以场景为背景,考虑消费者的情境因素和心理状态,而不是忽视消费者的环境和情绪的影响;
以洞察为目标,寻找消费者的痛点、隐性需求、潜在需求和未来需求,而不是停留在消费者的表象需求和现状需求。
三、消费者调研的方法
消费者调研的方法是为了更有效地收集和分析消费者的数据和信息,从而得出有价值的结论和洞察。具体而言,消费者调研的方法可以分为以下几类:
文献调研,即通过查阅和分析已有的文献资料,如行业报告、市场分析、消费者评论、社交媒体等,获取消费者的一手或二手信息;
观察调研,即通过直接或间接地观察消费者的行为和反应,如神秘顾客、追踪访问、眼动追踪、面部识别等,获取消费者的非言语信息;
访谈调研,即通过与消费者进行面对面或远程的交流,如深度访谈、焦点小组、电话访谈、在线访谈等,获取消费者的言语信息;
问卷调研,即通过向消费者发放和回收一系列的问题,如结构化问卷、半结构化问卷、网上问卷、手机问卷等,获取消费者的量化信息;
实验调研,即通过对消费者进行一定的操纵和干预,如产品测试、品牌测试、广告测试、价格测试等,获取消费者的反应信息。
四、消费者调研的案例
消费者调研的案例是为了展示消费者调研的实际应用和效果,以下是尚普咨询公司为部分客户提供的消费者调研的案例:
为一家知名的速溶咖啡品牌,进行了消费者调研,发现消费者对速溶咖啡的主要需求是方便、快捷、经济,但同时也希望能有更好的口感和品质。因此,建议该品牌在保持速溶咖啡的优势的同时,增加更多的口味和品类,提高产品的附加值和差异化,提升消费者的满意度和忠诚度。
为一家新兴的共享单车平台,进行了消费者调研,发现消费者对共享单车的主要需求是便捷、低碳、健康,但同时也关注共享单车的安全、卫生、规范等问题。因此,建议该平台在提供共享单车的服务的同时,加强对单车的维护和管理,提高单车的质量和数量,规范单车的停放和使用,增强消费者的信任和认同。
为一家领先的电子商务平台,进行了消费者调研,发现消费者对电子商务的主要需求是价格、品种、服务,但同时也渴望有更多的体验和互动。因此,建议该平台在提供电子商务的功能的同时,增加更多的社交和娱乐的元素,如直播、短视频、游戏、社区等,提高消费者的参与度和黏性。
结语
消费者调研是市场研究的重要部分,它旨在从消费者的视角出发,了解消费者的需求、偏好、行为和动机,为企业的产品开发、营销策略和品牌管理提供有价值的信息和洞察。消费者调研的过程和方法需要克服消费者说谎、隐瞒、不知道或不理解自己真正需求的困难,以及样本选择、数据收集和分析的挑战。消费者调研应遵循以消费者为中心、以问题为导向、以行为为依据、以场景为背景、以洞察为目标的原则,采用文献调研、观察调研、访谈调研、问卷调研、实验调研等方法,结合尚普咨询公司的客户案例,展示消费者调研的实际应用和效果。消费者调研是市场研究的重要工具,也是尚普咨询公司的核心竞争力之一,希望本文能为尚普咨询公司的消费者调研提供一些参考和启示。
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查看更多 >品牌排行榜
查看更多 >2021年 07 月 05 日,尚普咨询收到客户发来的《汽车领域在生塑料市场调研项目》的满意度评价单。客户表示:尚普咨询与我司合作完成的项目报告,由于该项目涉及面广、产品专业性强。非常感谢尚普咨询专业、详实的市场研究报告,期待下次再次合作,也祝尚普咨询发展更上一层楼!再次对用户的支持表示感谢,祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2021年 07 月 05 日,尚普咨询收到客户发来的《网约指定城市运力公司调研项目》的满意度评价单。客户表示:尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参考依据,达到了预期目标。也祝尚普咨询发展更上一层楼!再次对用户的支持表示感谢,祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2021年 07 月 07 日,尚普咨询收到客户发来的《净水器行业某品牌销量领先调研项目》的满意度评价单。客户表示:尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参考依据,达到了预期目标。也祝尚普咨询发展更上一层楼!再次对用户的支持表示感谢,祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2020年 07 月 07 日,尚普咨询收到客户发来的《锂电池企业销售策略与生产成本研究项目》的满意度评价单。客户表示:尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参考依据,达到了预期目标。也祝尚普咨询发展更上一层楼!再次对用户的支持表示感谢,祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2021年 07 月 07 日,尚普咨询收到客户发来的《煤矿坑道钻机市场占有率证明项目》的满意度评价单。客户表示:尚普咨询的调查方案设计严谨,方法科学,调查组织过程规范、严谨,调查数据基本可靠,为我们的研究工作提供了比较可信的第一手资料,研究结果对我司了解行业全貌有很大帮助。再次对用户的支持表示感谢,祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2021年 07 月 07 日,尚普咨询收到客户发来的《某行业品牌连续三年销量领先调研项目》的满意度评价单。客户表示:尚普咨询的调查方案设计严谨,方法科学,调查组织过程规范、严谨,调查数据基本可靠,为我们的研究工作提供了比较可信的第一手资料,研究结果对我司了解行业全貌有很大帮助。再次对用户的支持表示感谢,祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2021年 07 月 07 日,尚普咨询收到客户发来的《中国燕窝行业市场排名调研项目》的满意度评价单。客户表示:已合作多次,一如既往的满意,也推荐给了其他企业合作。再次对用户的支持表示感谢,祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2021年 07 月 09 日,尚普咨询收到客户发来的《某危废处理研究项目》的满意度评价单。客户表示:本次是组织架构的调查,服务过程很不错,愿贵公司的咨询工作越来越好,期待下次合作。祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2021年 07 月 16 日,尚普咨询收到客户发来的《共享美容研究项目》的满意度评价单。客户表示:本次一期二期内容满意,期待后期签订长期协议,全国涉及调研部分与贵公司继续合作。祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2021年 07 月 09 日,尚普咨询收到客户发来的《两家白酒生产企业组织架构调研项目》的满意度评价单。客户表示:本次是组织架构的调查,服务过程很不错,期待下次合作。祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
研究模块 | 研究内容 | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
市场调研 | 行业现状 | 市场容量 | 产品应用 | 渠道模式 | 供应链条 | 市场竞争 | 市场咨询 |
竞争对手调研 | 企业背景 | 企业财务 | 销售数据 | 市场策略 | 生产设备 | 供应采购 | 技术研发 |
仓储物流 | 渠道建设 | 人力资源 | 企业战略 | ||||
用户调研 | 消费者调查 | 消费行为态度 | 宣传/促销 | 产品服务 | 品牌研究 | 消费者特征 | |
满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
市场进入咨询 | 宏观行业研究 | 竞争企业研究 | 下游用户研究 | 渠道研究 | 尽职调查 | 投资回报 | |
落地模块 | 落地实施建议 | 长期合作 | |||||
商业投资尽调 | 目标行业市场投资价值尽调 | 行业标杆企业调研 | 目标企业信用评估报告 | 项目投资尽调 | |||
产业规划 | 市场调研 | 市场准入 | 发展战略 | 投资选址 | 收购及整合 | IPO募投 | |
信用资信报告 | 基本信息 | 重大事件 | 生产/经营网络 | 企业规模 | 经营实力 | 财务实力 | 法律风险 |
未来经营预判 | 整体信用评级 | 合作风险预警 | |||||
品牌/销量认证 | 市场份额认证 | 市场占有率认证 | 品牌实力认证 | 行业认证 | 专精特新认证 | 销售实力认证 | 技术领先认证 |
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