了解详细案例,请联系咨询顾问
400-969-2866
![](/static/shangpu/images/v1.1/jt-jj.png)
2024-07-18 16:35:54 来源:尚普咨询 浏览量:0
消费者调研的故事与经验:分享你的消费者调研之旅
消费者调研是什么?
消费者调研,顾名思义,就是对消费者进行调查和研究的活动。它是市场营销的重要组成部分,也是企业战略决策的重要依据。通过消费者调研,企业可以了解消费者的需求、偏好、行为和观念,从而制定有效的产品和营销策略,提升市场竞争力和品牌影响力。
消费者调研的目的是什么?
消费者调研的目的,可以从两个层面来理解:一是从企业的角度,二是从消费者的角度。
从企业的角度来看,消费者调研的目的是为了解决企业面临的市场问题,或者发现市场机会。例如,企业可能想要了解:
市场的规模、结构、趋势和变化;
消费者的特征、分类、分布和变化;
消费者的需求、动机、态度、满意度和忠诚度;
消费者的购买过程、决策因素、购买频率和购买金额;
消费者的使用过程、使用体验、使用效果和使用问题;
消费者对产品、品牌、广告和促销的认知、评价和反馈;
消费者对竞争对手的认知、评价和选择;
消费者的意见、建议、投诉和期待。
从消费者的角度来看,消费者调研的目的是为了让消费者的声音被听到,让消费者的需求被满足,让消费者的利益被保障。例如,消费者可能想要:
表达自己的需求、偏好、感受和想法;
获得更多的产品信息、比较和选择;
获得更好的产品质量、性能和功能;
获得更优的产品价格、折扣和赠品;
获得更便捷的产品购买、使用和维修;
获得更贴心的产品服务、支持和保障;
获得更多的产品体验、互动和参与;
获得更多的产品反馈、评价和奖励。
消费者调研的原则是什么?
消费者调研是一项专业的工作,需要遵循一定的原则和规范,以保证调研的质量和效果。根据不同的角度,消费者调研的原则可以归纳为以下几点:
目标导向:消费者调研应该有明确的目标,即要解决什么问题,或者要发现什么机会。目标应该具体、清晰、可量化、可实现,以便于设计调研方案,制定调研计划,执行调研活动,分析调研数据,提出调研结论和建议。
客观真实:消费者调研应该客观地反映消费者的真实情况,而不是企业的主观想法,或者消费者的虚假表达。为了保证客观真实,消费者调研应该选择合适的调研方法,采用科学的抽样技术,制定合理的调研问卷,采取有效的调研措施,避免各种调研误差和偏差。
系统全面:消费者调研应该系统地覆盖消费者的各个方面,全面地反映消费者的各个层面。为了保证系统全面,消费者调研应该结合消费者的行为和观念,结合消费者的过去和现在,结合消费者的个体和群体,结合消费者的内部和外部,结合消费者的一般和特殊,结合消费者的量化和质化。
持续更新:消费者调研应该持续地跟踪消费者的变化,更新消费者的信息,以适应市场的变化,满足企业的需要。为了保证持续更新,消费者调研应该定期地进行消费者调研,建立消费者数据库,监测消费者指标,分析消费者趋势,预测消费者未来。
消费者调研的方法有哪些?
消费者调研的方法,可以从不同的角度进行分类,例如,根据调研的方式,可以分为主动调研和被动调研;根据调研的范围,可以分为定性调研和定量调研;根据调研的内容,可以分为描述性调研和因果性调研;根据调研的时间,可以分为横断面调研和纵向面调研;根据调研的对象,可以分为一手调研和二手调研等等。
这里,我们以调研的方式为例,介绍两种常用的消费者调研方法:主动调研和被动调研。
主动调研,是指企业主动地向消费者发出调研邀请,通过各种渠道和形式,收集消费者的反馈和意见。主动调研的优点是可以针对性地获取所需的信息,控制调研的进度和质量,提高调研的效率和效果。主动调研的缺点是可能引起消费者的反感和拒绝,造成调研的失真和失效,增加调研的成本和风险。主动调研的常见形式有:
问卷调查:通过设计一系列的问题,向消费者发放或发送问卷,让消费者填写或回答,然后收集和分析问卷数据,得出调研结果。问卷调查可以采用纸质或电子的形式,可以通过邮寄、电话、网络、面对面等方式进行。问卷调查的优点是可以快速地获取大量的数据,方便地进行量化和统计分析,适用于定量调研。问卷调查的缺点是可能存在抽样误差、回收率低、回答不真实、问题设计不合理等问题,影响调研的有效性,需要注意控制调研的质量。
深度访谈:通过与消费者进行一对一的对话,深入地了解消费者的想法、感受、经历和故事,探索消费者的动机、态度、观念和价值,然后整理和归纳访谈内容,得出调研结果。深度访谈可以采用面对面或电话的形式,可以通过开放式或半结构式的问题进行。深度访谈的优点是可以获取丰富的数据,深刻地理解消费者的内在和背景,适用于定性调研。深度访谈的缺点是可能存在访谈者的主观影响、访谈时间长、访谈成本高、访谈数据难以分析等问题,需要注意控制访谈的效率和客观性。
焦点小组:通过邀请一组消费者(通常为6-12人)参与一个主题的讨论,观察和记录消费者的交流和互动,发现消费者的共同和差异,揭示消费者的需求和问题,然后总结和分析讨论内容,得出调研结果。焦点小组可以采用面对面或视频的形式,可以通过一个或多个问题引导讨论。焦点小组的优点是可以激发消费者的思维和创意,捕捉消费者的情感和体验,适用于探索性和创新性的调研。焦点小组的缺点是可能存在群体影响、讨论偏离、讨论难控制、讨论数据难整理等问题,需要注意控制讨论的质量和方向。
被动调研,是指企业被动地从消费者那里获取调研信息,通过各种渠道和形式,收集消费者的行为和反馈。被动调研的优点是可以减少消费者的干扰和抵触,提高调研的真实性和有效性,降低调研的成本和风险。被动调研的缺点是可能缺乏消费者的主动性和参与性,影响调研的深度和广度,需要注意补充调研的内容和方法。被动调研的常见形式有:
观察法:通过观察消费者的购买和使用行为,记录消费者的动作和表情,分析消费者的习惯和偏好,得出调研结果。观察法可以采用直接或间接的方式,可以通过人工或仪器的手段进行。观察法的优点是可以直观地反映消费者的真实行为,避免消费者的口头偏差,适用于描述性和因果性的调研。观察法的缺点是可能存在观察者的主观影响、观察范围有限、观察数据难以解释等问题,需要注意控制观察的客观性和全面性。
实验法:通过对消费者进行一系列的实验,控制实验的变量和条件,测试消费者的反应和结果,得出调研结果。实验法可以采用实验室或现场的环境,可以通过不同的刺激或任务进行。实验法的优点是可以精确地测量消费者的影响因素,验证消费者的因果关系,适用于因果性和预测性的调研。实验法的缺点是可能存在实验的人为干扰、实验的代表性差、实验的可操作性低等问题,需要注意控制实验的有效性和可行性。
数据挖掘:通过从消费者的大量数据中,提取和分析消费者的相关信息,发现消费者的规律和模式,得出调研结果。数据挖掘可以采用统计或机器学习的技术,可以通过不同的数据源或平台进行。数据挖掘的优点是可以利用消费者的海量数据,揭示消费者的隐藏和潜在的特征,适用于描述性和预测性的调研。数据挖掘的缺点是可能存在数据的质量差、数据的隐私泄露、数据的解读难等问题,需要注意控制数据的可靠性和合法性。
消费者调研的流程是什么?
消费者调研的流程,可以根据不同的阶段和任务,划分为以下几个步骤:
确定调研目标:明确调研的问题或机会,定义调研的目的和范围,制定调研的目标和指标。
设计调研方案:选择调研的方法和技术,确定调研的对象和样本,编制调研的问卷或指南,预算调研的成本和时间。
执行调研活动:组织调研的人员和资源,实施调研的操作和程序,收集调研的数据和信息,监督调研的进度和质量。
分析调研数据:整理和清洗调研的数据,运用统计或分析的工具,描述和解释调研的数据,得出调研的结果和发现。
提出调研结论:归纳和总结调研的结果,提炼和突出调研的关键点,提出调研的结论和建议,撰写调研的报告和展示。
消费者调研的案例有哪些?
消费者调研的案例,可以根据不同的行业和场景,举出以下几个例子:
食品行业:尚普咨询公司为一家知名的饼干品牌提供消费者调研服务,帮助其了解消费者对饼干的需求和偏好,以及对品牌的认知和评价。尚普咨询公司采用了问卷调查和深度访谈的方法,分别对饼干的目标消费者和忠实消费者进行了调研。调研结果显示,消费者对饼干的需求主要有以下几点:口感好、营养健康、品种多样、包装美观、价格合理。消费者对品牌的认知和评价主要有以下几点:品牌知名度高、品牌形象亲切、品牌信誉好、品牌活动多、品牌忠诚度高。尚普咨询公司根据调研结果,为饼干品牌提出了以下建议:加强产品的创新和差异化,提升产品的质量和功能,拓展产品的线上和线下渠道,增加产品的宣传和推广,培养产品的忠实用户和口碑传播。
服装行业:尚普咨询公司为一家新兴的服装品牌提供消费者调研服务,帮助其了解消费者对服装的需求和偏好,以及对品牌的认知和评价。尚普咨询公司采用了焦点小组和数据挖掘的方法,分别对服装的潜在消费者和现有消费者进行了调研。调研结果显示,消费者对服装的需求主要有以下几点:款式时尚、质地舒适、颜色搭配、尺码合适、价格适中。消费者对品牌的认知和评价主要有以下几点:品牌个性鲜明、品牌设计新颖、品牌服务周到、品牌社交活跃、品牌忠诚度低。尚普咨询公司根据调研结果,为服装品牌提出了以下建议:强化品牌的定位和核心价值,突出品牌的特色和优势,优化品牌的服务和体验,增强品牌的社交和互动,提升品牌的忠诚度和口碑。
教育行业:尚普咨询公司为一家领先的在线教育平台提供消费者调研服务,帮助其了解消费者对在线教育的需求和偏好,以及对平台的认知和评价。尚普咨询公司采用了实验法和观察法的方法,分别对在线教育的目标消费者和实际消费者进行了调研。调研结果显示,消费者对在线教育的需求主要有以下几点:内容丰富、质量高、形式多样、效果好、价格公道。消费者对平台的认知和评价主要有以下几点:平台功能强大、平台界面友好、平台操作简单、平台反馈及时、平台满意度高。尚普咨询公司根据调研结果,为在线教育平台提出了以下建议:扩展平台的内容和课程,提高平台的质量和水平,丰富平台的形式和互动,增加平台的效果和评估,调整平台的价格和策略。
经济数据库
查看更多 >品牌排行榜
查看更多 >2021年 07 月 05 日,尚普咨询收到客户发来的《汽车领域在生塑料市场调研项目》的满意度评价单。客户表示:尚普咨询与我司合作完成的项目报告,由于该项目涉及面广、产品专业性强。非常感谢尚普咨询专业、详实的市场研究报告,期待下次再次合作,也祝尚普咨询发展更上一层楼!再次对用户的支持表示感谢,祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2021年 07 月 05 日,尚普咨询收到客户发来的《网约指定城市运力公司调研项目》的满意度评价单。客户表示:尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参考依据,达到了预期目标。也祝尚普咨询发展更上一层楼!再次对用户的支持表示感谢,祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2021年 07 月 07 日,尚普咨询收到客户发来的《净水器行业某品牌销量领先调研项目》的满意度评价单。客户表示:尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参考依据,达到了预期目标。也祝尚普咨询发展更上一层楼!再次对用户的支持表示感谢,祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2020年 07 月 07 日,尚普咨询收到客户发来的《锂电池企业销售策略与生产成本研究项目》的满意度评价单。客户表示:尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参考依据,达到了预期目标。也祝尚普咨询发展更上一层楼!再次对用户的支持表示感谢,祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2021年 07 月 07 日,尚普咨询收到客户发来的《煤矿坑道钻机市场占有率证明项目》的满意度评价单。客户表示:尚普咨询的调查方案设计严谨,方法科学,调查组织过程规范、严谨,调查数据基本可靠,为我们的研究工作提供了比较可信的第一手资料,研究结果对我司了解行业全貌有很大帮助。再次对用户的支持表示感谢,祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2021年 07 月 07 日,尚普咨询收到客户发来的《某行业品牌连续三年销量领先调研项目》的满意度评价单。客户表示:尚普咨询的调查方案设计严谨,方法科学,调查组织过程规范、严谨,调查数据基本可靠,为我们的研究工作提供了比较可信的第一手资料,研究结果对我司了解行业全貌有很大帮助。再次对用户的支持表示感谢,祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2021年 07 月 07 日,尚普咨询收到客户发来的《中国燕窝行业市场排名调研项目》的满意度评价单。客户表示:已合作多次,一如既往的满意,也推荐给了其他企业合作。再次对用户的支持表示感谢,祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2021年 07 月 09 日,尚普咨询收到客户发来的《某危废处理研究项目》的满意度评价单。客户表示:本次是组织架构的调查,服务过程很不错,愿贵公司的咨询工作越来越好,期待下次合作。祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2021年 07 月 16 日,尚普咨询收到客户发来的《共享美容研究项目》的满意度评价单。客户表示:本次一期二期内容满意,期待后期签订长期协议,全国涉及调研部分与贵公司继续合作。祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2021年 07 月 09 日,尚普咨询收到客户发来的《两家白酒生产企业组织架构调研项目》的满意度评价单。客户表示:本次是组织架构的调查,服务过程很不错,期待下次合作。祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
研究模块 | 研究内容 | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
市场调研 | 行业现状 | 市场容量 | 产品应用 | 渠道模式 | 供应链条 | 市场竞争 | 市场咨询 |
竞争对手调研 | 企业背景 | 企业财务 | 销售数据 | 市场策略 | 生产设备 | 供应采购 | 技术研发 |
仓储物流 | 渠道建设 | 人力资源 | 企业战略 | ||||
用户调研 | 消费者调查 | 消费行为态度 | 宣传/促销 | 产品服务 | 品牌研究 | 消费者特征 | |
满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
市场进入咨询 | 宏观行业研究 | 竞争企业研究 | 下游用户研究 | 渠道研究 | 尽职调查 | 投资回报 | |
落地模块 | 落地实施建议 | 长期合作 | |||||
商业投资尽调 | 目标行业市场投资价值尽调 | 行业标杆企业调研 | 目标企业信用评估报告 | 项目投资尽调 | |||
产业规划 | 市场调研 | 市场准入 | 发展战略 | 投资选址 | 收购及整合 | IPO募投 | |
信用资信报告 | 基本信息 | 重大事件 | 生产/经营网络 | 企业规模 | 经营实力 | 财务实力 | 法律风险 |
未来经营预判 | 整体信用评级 | 合作风险预警 | |||||
品牌/销量认证 | 市场份额认证 | 市场占有率认证 | 品牌实力认证 | 行业认证 | 专精特新认证 | 销售实力认证 | 技术领先认证 |
全国/全球地位认证 |
15 年
尚普咨询成立15年
48项知识产权
独立方法论
8成信息来自一手调研
118 亿
自建数据库118亿条
覆盖中国1978个行业
每年新增1亿条数据
产业大数据平台
118 +
拥有300+专业顾问团队
顶尖企业实操和管理经验
88%成员拥有国际PMP认证
48 项
独立方法论
48项自主知识产权
高新技术企业
产业大数据平台
400-969-2866