一、确定调研目标

消费者调研的第一步是确定调研目标，即明确调研的主题、问题、假设和预期结果，以及调研的用途和价值。调研目标应该具有以下特点：

明确：调研目标应该清晰地表达调研的内容和范围，避免模糊和含糊的表述。

可量化：调研目标应该有具体的指标和标准，可以用数据和事实来衡量和评估。

可实现：调研目标应该考虑调研的可行性和实际性，与调研的资源和条件相匹配。

有意义：调研目标应该符合调研的目的和价值，能够为企业的决策和行动提供有用的信息和洞察。

例如，尚普咨询公司为一家新能源汽车品牌进行消费者调研，其调研目标是：

了解目标市场的消费者对新能源汽车的需求、认知、态度、动机等；

分析目标市场的消费者心智模型和购买行为轨迹；

探索目标市场的消费者对新能源汽车品牌的偏好和忠诚度；

为新能源汽车品牌的产品开发、品牌建设、营销策略等提供有价值的信息和洞察。

二、设计调研方案

消费者调研的第二步是设计调研方案，即选择合适的调研方法、样本、工具和指标，以及调研的时间、地点和预算。调研方案应该具有以下特点：

适当：调研方案应该根据调研目标和内容，选择最合适的调研方法和工具，以获取最有效的数据和信息。

全面：调研方案应该覆盖调研的各个方面和细节，包括调研的流程、步骤、人员、物料等，以保证调研的顺利进行。

灵活：调研方案应该根据调研的实际情况，灵活地调整和优化，以应对可能出现的问题和变化。

例如，尚普咨询公司为一家新能源汽车品牌进行消费者调研，其调研方案是：

调研方法：采用定量和定性相结合的方式，分别使用问卷调查、深度访谈、焦点小组等方法，以获取消费者的数量和质量数据。

调研样本：根据目标市场的消费者特征，采用分层抽样的方式，选择不同的年龄、性别、收入、教育、地域等维度的消费者，保证样本的代表性和多样性。

调研工具：根据不同的调研方法，设计和制作相应的调研工具，如问卷、访谈指南、讨论提纲等，以及数据收集和分析的软件和设备。

调研指标：根据调研目标和内容，确定和定义相关的调研指标，如消费者的需求程度、认知水平、态度倾向、动机因素、心智模型、购买行为、品牌偏好、品牌忠诚度等，以及相应的量化和评价方法。

调研时间：根据调研的工作量和进度，制定合理的调研时间表，包括调研的开始和结束时间，以及各个阶段的时间安排。

调研地点：根据调研的方法和样本，选择合适的调研地点，如线上或线下的平台、渠道、场所等，以保证调研的便利性和有效性。

调研预算：根据调研的资源和条件，制定合理的调研预算，包括调研的人力、物力、财力等方面的成本和支出，以及可能的风险和应对措施。

三、实施调研活动

消费者调研的第三步是实施调研活动，即按照调研方案，进行数据的收集、记录和整理。实施调研活动应该注意以下几点：

遵守调研的原则和规范，如客观、公正、诚信、保密等，尊重消费者的意愿和权利，避免对消费者造成不必要的干扰和影响。

保证调研的质量和可靠

1. 调研目标的明确

尚普咨询公司在为客户提供消费者调研服务之前，首先要与客户进行充分的沟通和协商，明确调研的目的、内容、对象、范围、期限、预算等，以确保调研的方向和目标与客户的需求和期望相一致。尚普咨询公司会根据客户的不同情况，提出不同的调研目标，例如：

为一家新品牌的消费品企业提供消费者调研服务，调研目标是了解目标市场的消费者特征、需求、偏好、购买行为等，以帮助企业制定品牌定位、产品策略、渠道策略、促销策略等。

为一家已有品牌的消费品企业提供消费者调研服务，调研目标是评估品牌的知名度、形象、忠诚度、口碑等，以帮助企业优化品牌管理、提升品牌价值、增强品牌竞争力等。

为一家面临市场变化的消费品企业提供消费者调研服务，调研目标是探索市场的趋势、机会、威胁等，以帮助企业把握市场动态、调整市场策略、创新市场方案等。

明确调研目标的好处是，可以使调研的过程更有针对性、更有效率、更有效果，也可以使调研的结果更有价值、更有意义、更有用途。

2. 调研方法的选择

尚普咨询公司在为客户提供消费者调研服务时，会根据调研目标、内容、对象等因素，选择合适的调研方法，以保证调研的质量和效果。尚普咨询公司会根据调研的性质和目的，将调研方法分为两大类：定量调研和定性调研。

定量调研是指通过数值和统计的方式，对消费者的行为、态度、需求等进行量化和度量的调研方法，它可以提供消费者的数量、比例、分布、关系等方面的信息，适用于描述性和预测性的调研目的。定量调研的常用方法有问卷调查、实验、观察等，例如：

为一家新品牌的消费品企业提供消费者调研服务时，尚普咨询公司采用了问卷调查的方法，通过网络、电话、邮件等渠道，向目标市场的消费者发放了一份包含了消费者的基本信息、消费者的需求、偏好、购买行为等方面的问题的问卷，收集了大量的消费者数据，以了解目标市场的消费者特征和行为。

为一家已有品牌的消费品企业提供消费者调研服务时，尚普咨询公司采用了实验的方法，通过在不同的条件下，对消费者进行不同的刺激，观察和记录消费者的反应，以评估品牌的知名度、形象、忠诚度、口碑等。

为一家面临市场变化的消费品企业提供消费者调研服务时，尚普咨询公司采用了观察的方法，通过对消费者的行为、环境、交互等进行系统的观察和记录，以探索市场的趋势、机会、威胁等。

定性调研是指通过语言和文字的方式，对消费者的行为、态度、需求等进行深入和细致的调研方法，它可以提供消费者的动机、感受、看法、意见等方面的信息，适用于诊断性和推荐性的调研目的。定性调研的常用方法有深度访谈、焦点小组、神经营销等，例如：

为一家新品牌的消费品企业提供消费者调研服务时，尚普咨询公司采用了深度访谈的方法，通过与目标市场的消费者进行一对一的面对面或电话的访谈，通过开放式的问题，引导消费者表达他们对产品、品牌、市场等的看法、感受、建议等，以获取消费者的深层需求和偏好。

为一家已有品牌的消费品企业提供消费者调研服务时，尚普咨询公司采用了焦点小组的方法，通过邀请目标市场的消费者参加一个由专业主持人引导的小组讨论，通过讨论的话题，激发消费者之间的互动和交流，以评估品牌的形象、忠诚度、口碑等。

为一家面临市场变化的消费品企业提供消费者调研服务时，尚普咨询公司采用了神经营销的方法，通过使用先进的神经科学技术，如脑电图、眼动仪、皮肤电反应等，测量消费者的大脑活动、眼球运动、皮肤电导等，以探索消费者的潜意识和情感反应。

尚普咨询公司在为不同行业的客户提供消费者调研服务时，会根据以上原则，综合考虑各种因素，确定最合适的样本类型、特征、大小和来源，或者采用多种样本的组合，以提高样本的质量和效果。以下是一些具体的案例：

为一家医疗公司提供消费者健康意识调研服务时，尚普咨询公司确定了目标样本和创新样本的组合。目标样本是指已经使用过该公司的医疗产品或服务的消费者，创新样本是指有意愿或潜力使用该公司的医疗产品或服务的消费者。通过这种组合，尚普咨询公司能够了解不同类型的消费者的健康意识的水平、差异、影响因素和改善途径等，以及消费者对该公司的医疗产品或服务的认知、评价、需求和建议等。

为一家教育公司提供消费者教育需求调研服务时，尚普咨询公司确定了分层样本和随机样本的组合。分层样本是指按照消费者的年龄、性别、教育程度、收入等特征分层抽取的消费者，随机样本是指从每个层中随机抽取的消费者。通过这种组合，尚普咨询公司能够保证样本的代表性和有效性，以及消费者的教育需求的多样性和普遍性，以及消费者对该公司的教育产品或服务的期望、满意度、忠诚度等。

为一家旅游公司提供消费者旅游行为调研服务时，尚普咨询公司确定了网络样本和电话样本的组合。网络样本是指通过网络平台或社交媒体抽取的消费者，电话样本是指通过电话或短信抽取的消费者。通过这种组合，尚普咨询公司能够提高样本的收集效率和响应率，以及消费者的旅游行为的时效性和实时性，以及消费者对该公司的旅游产品或服务的反馈、意见、建议等。

3. 调研问卷的设计

尚普咨询公司在设计消费者调研的问卷时，遵循以下几个原则：

根据调研目的和内容，确定问卷的结构和内容。不同的调研目的和内容，需要不同的问卷结构和内容来收集和反映数据。例如，如果调研目的是描述消费者的基本特征和行为，那么可以设计一个包含消费者的个人信息、消费者的购买行为等方面的问卷，问卷的内容应该是简单、明确、具体的，问卷的结构应该是逻辑、清晰、顺畅的；如果调研目的是诊断消费者的需求和问题，那么可以设计一个包含消费者的购买动机、购买障碍、购买需求等方面的问卷，问卷的内容应该是深入、细致、全面的，问卷的结构应该是灵活、多样、有趣的；如果调研目的是预测消费者的未来行为和需求，那么可以设计一个包含消费者的购买意愿、购买偏好、购买计划等方面的问卷，问卷的内容应该是前瞻、创新、引导的，问卷的结构应该是动态、交互、激励的。

根据调研方法和范围，确定问卷的格式和语言。不同的调研方法和范围，需要不同的问卷格式和语言来适应和覆盖。例如，如果调研方法是网络调查或电话调查，那么可以选择电子或语音的问卷格式，以提高问卷的传播效率和响应率，问卷的语言应该是简洁、明了、友好的，以提高问卷的可理解性和可回答性；如果调研方法是深度访谈或焦点小组，那么可以选择纸质或视频的问卷格式，以提高问卷的深度和质量，问卷的语言应该是专业、细致、有趣的，以提高问卷的可比较性和可分析性；如果调研范围是全国或全球，那么可以选择多种语言的问卷格式，以提高问卷的覆盖度和普遍性，问卷的语言应该是适合不同文化和习惯的，以提高问卷的客观性和公正性。

尚普咨询公司在为不同行业的客户提供消费者调研服务时，会根据以上原则，综合考虑各种因素，确定最合适的问卷结构、内容、格式和语言，或者采用多种问卷的组合，以提高问卷的质量和效果。以下是一些具体的案例：

为一家消费品公司提供消费者满意度调研服务时，尚普咨询公司设计了一个包含以下几个部分的问卷：（1）消费者的个人信息，如年龄、性别、收入、地区等；（2）消费者对该公司的产品、价格、服务、品牌等方面的满意度，采用五点量表或十分量表的形式，如非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意等；（3）消费者对该公司的产品、价格、服务、品牌等方面的不满意度的原因和影响因素，采用多选题或开放题的形式，如产品质量、产品功能、产品外观、产品包装、产品保质期、产品价格、产品折扣、产品促销、产品售后、产品保修、产品退换、产品投诉、产品建议、服务态度、服务速度、服务质量、服务范围、服务渠道、服务方式、服务时间、服务费用、服务保障、服务投诉、服务建议、品牌知名度、品牌形象、品牌口碑、品牌忠诚度、品牌推荐等；（4）消费者的忠诚度和转介意愿，采用五点量表或十分量表的形式，如非常不可能、不可能、可能、很可能、非常可能等；（5）消费者的其他意见和建议，采用开放题的形式，如对该公司的产品、价格、服务、品牌等有什么意见和建议等。问卷的格式是电子的，可以通过网络平台或社交媒体发送和回收，问卷的语言是中文的，可以根据不同地区的方言或习惯进行调整和修改。

为一家金融公司提供消费者金融需求调研服务时，尚普咨询公司设计了一个包含以下几个部分的问卷：（1）消费者的个人信息，如年龄、性别、收入、职业、教育等；（2）消费者的金融行为，如金融产品或服务的使用频率、使用金额、使用渠道、使用目的等；（3）消费者的金融需求，如金融产品或服务的需求程度、需求类型、需求原因等；（4）消费者的金融偏好，如金融产品或服务的偏好特征、偏好因素、偏好来源等；（5）消费者的金融决策，如金融产品或服务的决策过程、决策影响、决策结果等；（6）消费者的金融意识，如金融知识、金融理财、金融风险、金融信用等；（7）消费者的金融满意度，如对该公司的金融产品或服务的满意度、不满意度、忠诚度、推荐度等；（8）消费者的其他意见和建议，如对该公司的金融产品或服务有什么意见和建议等。问卷的格式是纸质的，可以通过邮寄或送达的方式发送和回收，问卷的语言是英文的，可以根据不同国家的语言或习惯进行翻译和修改。

4. 调研数据的收集

尚普咨询公司在收集消费者调研的数据时，遵循以下几个原则：

根据调研方法和范围，选择最合适的数据收集渠道和方式。不同的调研方法和范围，需要不同的数据收集渠道和方式来实施和管理。例如，如果调研方法是网络调查或电话调查，那么可以选择网络平台或电话系统作为数据收集的渠道，可以选择自动或人工作为数据收集的方式；如果调研方法是深度访谈或焦点小组，那么可以选择面对面或视频会议作为数据收集的渠道，可以选择录音或记录作为数据收集的方式；如果调研范围是全国或全球，那么可以选择多个地区或国家的代表性的数据收集的渠道，可以选择统一或分散的数据收集的方式等。

根据调研时间和预算，确定数据收集的时间和频率。不同的调研时间和预算，需要不同的数据收集的时间和频率来实施和管理。例如，如果调研时间是紧迫的，那么可以选择尽快或一次性的数据收集的时间，可以选择高或单次的数据收集的频率；如果调研预算是有限的，那么可以选择合理或分阶段的数据收集的时间，可以选择低或多次的数据收集的频率；如果调研时间和预算都是充足的，那么可以选择灵活或持续的数据收集的时间，可以选择中或定期的数据收集的频率等。

尚普咨询公司在为不同行业的客户提供消费者调研服务时，会根据以上原则，综合考虑各种因素，选择最合适的数据收集渠道、方式、时间和频率，或者采用多种数据收集的组合，以提高数据收集的效率和质量。以下是一些具体的案例：

为一家消费品公司提供消费者满意度调研服务时，尚普咨询公司选择了网络平台和面对面的数据收集渠道，自动和录音的数据收集方式，分阶段和定期的数据收集时间和频率。网络平台用于发送和回收问卷调查，面对面用于进行和记录深度访谈，自动用于统计和分析问卷数据，录音用于保存和转录访谈数据，分阶段用于按照产品的生命周期或市场的变化进行数据收集，定期用于按照季度或年度进行数据收集。

为一家零售公司提供消费者购物行为调研服务时，尚普咨询公司选择了视频会议和实验室的数据收集渠道，视频和仪器的数据收集方式，一次性和单次的数据收集时间和频率。视频会议用于观察和记录消费者在实际的购物环境中的购物行为，实验室用于观察和记录消费者在模拟的购物环境中的购物行为，视频用于捕捉和分析消费者的购物过程和结果，仪器用于测量和分析消费者的生理反应和心理状态，一次性用于在一个特定的时间点进行数据收集，单次用于只进行一次数据收集。

为一家电子商务公司提供消费者网购行为调研服务时，尚普咨询公司选择了网络平台和神经营销中心的数据收集渠道，网络和神经营销仪器的数据收集方式，持续和高频的数据收集时间和频率。网络平台用于发送和回收网络调查，神经营销中心用于进行和记录神经营销实验，网络用于收集和分析消费者的网购行为、态度、需求等的主观数据，神经营销仪器用于收集和分析消费者的大脑活动、眼动轨迹、皮肤电反应等的客观数据，持续用于在整个网购过程中进行数据收集，高频用于在每个网购环节中进行数据收集。

5. 调研数据的分析

尚普咨询公司在分析消费者调研的数据时，遵循以下几个原则：

根据调研目的和内容，选择最合适的数据分析方法和技术。不同的调研目的和内容，需要不同的数据分析方法和技术来整理和处理数据。例如，如果调研目的是描述消费者的基本特征和行为，那么可以选择描述性分析或比较分析的方法，可以选择频数分布、百分比、平均数、标准差、相关系数等技术；如果调研目的是诊断消费者的需求和问题，那么可以选择因果分析或聚类分析的方法，可以选择回归分析、方差分析、因子分析、聚类分析等技术；如果调研目的是预测消费者的未来行为和需求，那么可以选择预测分析或分类分析的方法，可以选择时间序列分析、趋势分析、决策树分析、神经网络分析等技术。

根据调研方法和范围，选择最合适的数据分析工具和指标。不同的调研方法和范围，需要不同的数据分析工具和指标来展示和解释数据。例如，如果调研方法是问卷调查或网络调查，那么可以选择SPSS或Excel等数据分析软件作为数据分析的工具，可以选择频数表、条形图、饼图、散点图等作为数据分析的指标；如果调研方法是深度访谈或焦点小组，那么可以选择NVivo或Atlas.ti等内容分析软件作为数据分析的工具，可以选择主题分析、框架分析、叙事分析等作为数据分析的指标；如果调研范围是全国或全球，那么可以选择SAS或R等统计分析软件作为数据分析的工具，可以选择均值比较、方差分析、相关分析、回归分析等作为数据分析的指标。

尚普咨询公司在为不同行业的客户提供消费者调研服务时，会根据以上原则，综合考虑各种因素，选择最合适的数据分析方法、技术、工具和指标，或者采用多种数据分析的组合，以提高数据分析的合理性和有效性。以下是一些具体的案例：

为一家消费品公司提供消费者满意度调研服务时，尚普咨询公司选择了描述性分析和因果分析的数据分析方法，选择了频数分布、百分比、平均数、标准差、相关系数、回归分析等数据分析技术，选择了SPSS和Excel等数据分析软件作为数据分析的工具，选择了频数表、条形图、饼图、散点图、回归方程等作为数据分析的指标。通过这些数据分析，尚普咨询公司能够描述消费者对该公司的产品、价格、服务、品牌等方面的满意度的分布和差异，以及消费者的满意度和不满意度的原因和影响因素，以及消费者的满意度和忠诚度、转介意愿的关系和影响因素等。

为一家零售公司提供消费者购物行为调研服务时，尚普咨询公司选择了比较分析和聚类分析的数据分析方法，选择了平均数、标准差、方差分析、因子分析、聚类分析等数据分析技术，选择了SAS和R等统计分析软件作为数据分析的工具，选择了均值比较、方差分析、因子分析、聚类分析等作为数据分析的指标。通过这些数据分析，尚普咨询公司能够比较消费者在实际的购物环境和模拟的购物环境中的购物行为的差异和相似性，以及消费者的购物行为的影响因素和变化规律，以及消费者的购物行为的类型和特征等。

为一家电子商务公司提供消费者网购行为调研服务时，尚普咨询公司选择了预测分析和分类分析的数据分析方法，选择了时间序列分析、趋势分析、决策树分析、神经网络分析等数据分析技术，选择了SAS和R等统计分析软件作为数据分析的工具，选择了时间序列图、趋势线、决策树图、神经网络图等作为数据分析的指标。通过这些数据分析，尚普咨询公司能够预测消费者的网购行为的未来趋势和变化，以及消费者的网购行为的影响因素和决策规则，以及消费者的网购行为的分类和特征等。

6. 调研结果的呈现

尚普咨询公司在呈现消费者调研的结果时，遵循以下几个原则：

根据调研目的和内容，确定结果呈现的形式和内容。不同的调研目的和内容，需要不同的结果呈现的形式和内容来展示和解释数据。例如，如果调研目的是描述消费者的基本特征和行为，那么可以选择文字或图表的结果呈现的形式，可以选择描述性的结果呈现的内容，如消费者的个人信息、消费者的购买行为等的分布和差异等；如果调研目的是诊断消费者的需求和问题，那么可以选择图表或视频的结果呈现的形式，可以选择诊断性的结果呈现的内容，如消费者的购买动机、购买障碍、购买需求等的原因和影响因素等；如果调研目的是预测消费者的未来行为和需求，那么可以选择视频或动画的结果呈现的形式，可以选择预测性的结果呈现的内容，如消费者的购买意愿、购买偏好、购买计划等的趋势和变化等。

根据调研方法和范围，确定结果呈现的结构和语言。不同的调研方法和范围，需要不同的结果呈现的结构和语言来适应和覆盖。例如，如果调研方法是问卷调查或网络调查，那么可以选择逻辑、清晰、顺畅的结果呈现的结构，可以选择简洁、明了、友好的结果呈现的语言；如果调研方法是深度访谈或焦点小组，那么可以选择灵活、多样、有趣的结果呈现的结构，可以选择专业、细致、有趣的结果呈现的语言；如果调研范围是全国或全球，那么可以选择全面、平衡、公正的结果呈现的结构，可以选择适合不同文化和习惯的结果呈现的语言。

尚普咨询公司在为不同行业的客户提供消费者调研服务时，会根据以上原则，综合考虑各种因素，确定最合适的结果呈现的形式、内容、结构和语言，或者采用多种结果呈现的组合，以提高结果呈现的清晰性和简洁性，有趣性和有用性，客观性和公正性。以下是一些具体的案例：

为一家消费品公司提供消费者满意度调研服务时，尚普咨询公司选择了文字和图表的结果呈现的形式，选择了描述性的结果呈现的内容，选择了逻辑、清晰、顺畅的结果呈现的结构，选择了简洁、明了、友好的结果呈现的语言。结果呈现的形式包括以下几个部分：（1）调研背景和目的，介绍了该公司的基本情况，以及进行消费者满意度调研的原因和目标；（2）调研方法和样本，介绍了使用了问卷调查和深度访谈的组合方法，以及抽取了目标样本和创新样本的组合样本；（3）调研结果和分析，使用了文字和图表的形式，展示了消费者对该公司的产品、价格、服务、品牌等方面的满意度的分布和差异，以及消费者的满意度和不满意度的原因和影响因素，以及消费者的满意度和忠诚度、转介意愿的关系和影响因素等的描述性分析和因果分析；（4）调研结论和建议，总结了消费者满意度的主要发现和启示，以及对该公司的产品、价格、服务、品牌等方面的改进和优化的建议。

为一家金融公司提供消费者金融需求调研服务时，尚普咨询公司选择了图表和视频的结果呈现的形式，选择了诊断性的结果呈现的内容，选择了灵活、多样、有趣的结果呈现的结构，选择了专业、细致、有趣的结果呈现的语言。结果呈现的形式包括以下几个部分：（1）调研背景和目的，介绍了该公司的基本情况，以及进行消费者金融需求调研的原因和目标；（2）调研方法和样本，介绍了使用了纸质问卷和英文语言的数据收集方式，以及抽取了分层样本和随机样本的组合样本；（3）调研结果和分析，使用了图表和视频的形式，展示了消费者的金融行为、金融需求、金融偏好、金融决策、金融意识、金融满意度等方面的比较分析和聚类分析，以及消费者的金融需求的类型和特征等的诊断性分析；（4）调研结论和建议，总结了消费者金融需求的主要发现和启示，以及对该公司的金融产品或服务的创新和定制的建议。