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2024-07-18 16:48:31 来源:尚普咨询 浏览量:0
一、企业消费者调研的定义和意义
企业消费者调研是指通过收集、分析和解释与企业消费者相关的信息,以帮助企业解决市场问题和把握市场机会的过程。企业消费者调研的目的是为了提供有价值的信息,支持企业的市场决策。
企业消费者调研的意义在于,它可以帮助企业:
了解企业消费者的需求、偏好、动机、行为和满意度;
评估产品或服务的市场表现、市场占有率和市场定位;
识别市场问题和机会,提出市场策略和建议。
企业消费者调研的重要性在于,它可以帮助企业:
减少市场风险,提高市场效率;
增强市场竞争力,提升市场份额;
增加市场创新力,拓展市场空间;
增进市场沟通力,提高市场忠诚度;
增强市场适应力,应对市场变化。
二、企业消费者调研的方法和步骤
企业消费者调研的方法可以分为定性研究和定量研究两大类。
定性研究是指通过非结构化的方式,如访谈、观察、焦点小组等,来探索和理解市场现象的深层含义和内在联系的研究方法。
定量研究是指通过结构化的方式,如问卷、实验、统计等,来测量和量化市场现象的规模、程度和关系的研究方法。
企业消费者调研的步骤一般包括以下五个阶段:
明确调研目的和目标:通过与客户沟通,了解客户的需求和期望,制定清晰、明确、可行的研究目的和目标;
设计调研方案:根据研究目的和目标,选择合适的研究方法,设计样本、问卷、访谈指南等研究工具,确定研究预算和时间表;
数据收集和整理:按照调研方案,采用各种数据收集技术,如访谈、问卷、观察等,收集相关的一手或二手数据,对数据进行清洗、编码、录入等整理工作;
数据分析和解释:运用各种数据分析技术,如描述性分析、推断性分析、因果分析等,对数据进行分析和解释,发现数据背后的信息和规律;
提供报告和建议:根据数据分析和解释的结果,撰写详尽、准确、有说服力的研究报告,提供有针对性的市场策略和建议,为客户的决策提供支持。
三、企业消费者调研的机遇和挑战
企业消费者调研面临着多种机遇和挑战,需要企业和市场调研机构共同应对和把握。
企业消费者调研的机遇主要有以下几个方面:
市场环境的变化:随着经济的发展和社会的进步,市场环境不断变化,带来了新的市场需求和市场机会,为企业消费者调研提供了更多的研究对象和研究内容;
技术的发展:随着信息技术、大数据技术、人工智能技术等的发展,市场调研的技术手段和技术水平不断提高,为企业消费者调研提供了更多的数据来源和数据分析工具;
竞争的激烈:随着市场竞争的日趋激烈,企业消费者的需求和偏好也越来越多样和复杂,企业需要通过消费者调研来获取更多的市场信息和市场优势,为市场决策提供更有力的支持。
企业消费者调研的挑战主要有以下几个方面:
数据的质量:数据是市场调研的基础,数据的质量直接影响市场调研的效果和价值。市场调研需要保证数据的有效性、准确性、可靠性和代表性,避免数据的偏差、误差和失真;
方法的选择:方法是市场调研的工具,方法的选择直接影响市场调研的过程和结果。市场调研需要根据研究目的和目标,选择合适的定性或定量研究方法,或者综合运用多种研究方法,避免方法的局限性、不适用性和不兼容性;
建议的实施:建议是市场调研的输出,建议的实施直接影响市场调研的效益和价值。市场调研需要提供有针对性、可行性和操作性的市场策略和建议,避免建议的空泛性、不切实际性和不可执行性。
四、企业消费者调研的案例和经验
以下是尚普咨询服务客户的三个企业消费者调研案例,展示了企业消费者调研的重要性和实效性和实践经验。
案例一:某汽车制造商的企业消费者满意度调研
某汽车制造商是一家专业生产商用车的企业,其产品包括卡车、客车、工程车等。该企业想要了解其企业消费者的满意度水平,以及影响满意度的关键因素,从而提高产品质量和服务水平,增强市场竞争力。
尚普咨询为该企业设计了一套企业消费者满意度调研方案,包括以下几个步骤:
第一步:确定调研目的和目标,即了解企业消费者对该企业的产品和服务的满意度水平,以及影响满意度的关键因素;
第二步:设计调研方案,选择定量研究方法,设计满意度问卷,包括对产品的质量、性能、价格、安全性等方面的评价,以及对服务的态度、速度、效果等方面的评价,以及一些基本信息,如企业规模、行业、购买频率等;
第三步:数据收集和整理,通过电话、邮件、网络等方式,向该企业的现有客户和潜在客户发送问卷,收集有效样本,对数据进行清洗、编码、录入等整理工作;
第四步:数据分析和解释,运用描述性分析、相关性分析、回归分析等技术,对数据进行分析和解释,计算企业消费者的总体满意度和各个维度的满意度,以及各个维度对总体满意度的影响程度;
第五步:提供报告和建议,根据数据分析和解释的结果,撰写企业消费者满意度调研报告,提供有针对性的产品改进和服务提升的建议,为该企业的市场决策提供支持。
该企业消费者满意度调研的结果显示,该企业的企业消费者的总体满意度为3.8(满分为5),处于中等水平,有待提高。影响满意度的关键因素为产品的质量、性能和安全性,以及服务的态度和效果。该企业需要在这些方面加强改进,提高企业消费者的满意度和忠诚度。
案例二:某软件开发商的企业消费者需求调研
某软件开发商是一家专业提供企业管理软件的企业,其产品包括财务管理、人力资源管理、项目管理等。该企业想要了解其企业消费者的需求和偏好,以及市场的趋势和机会,从而开发更符合市场需求的产品,增加市场创新力和竞争力。
尚普咨询为该企业设计了一套企业消费者需求调研方案,包括以下几个步骤:
第一步:确定调研目的和目标,即了解企业消费者对该企业的产品的需求和偏好,以及市场的趋势和机会;
第二步:设计调研方案,选择定性研究方法,设计访谈指南,包括对产品的功能、性能、易用性、兼容性等方面的需求,以及对产品的改进和创新的建议,以及一些基本信息,如企业规模、行业、使用频率等;
第三步:数据收集和整理,通过电话、视频、现场等方式,对该企业的现有客户和潜在客户进行深入访谈,收集有效样本,对数据进行归纳、分类、编码等整理工作;
第四步:数据分析和解释,运用内容分析、主题分析、框架分析等技术,对数据进行分析和解释,提炼出企业消费者的核心需求和偏好,以及市场的主要趋势和机会;
第五步:提供报告和建议,根据数据分析和解释的结果,撰写企业消费者需求调研报告,提供有针对性的产品开发和创新的建议,为该企业的市场决策提供支持。
该企业消费者需求调研的结果显示,该企业的企业消费者的核心需求和偏好为产品的功能完善、性能稳定、易用简洁、兼容广泛。市场的主要趋势和机会为产品的云化、智能化、个性化和安全化。该企业需要在这些方面加强开发和创新,提供更符合市场需求的产品。
案例三:某教育培训机构的企业消费者行为调研
某教育培训机构是一家专业提供企业员工培训的机构,其产品包括语言培训、职业培训、管理培训等。该机构想要了解其企业消费者的行为特征,以及影响行为的驱动因素,从而提高产品的市场表现和市场占有率,增加市场沟通力和忠诚度。
尚普咨询为该机构设计了一套企业消费者行为调研方案,包括以下几个步骤:
第一步:确定调研目的和目标,即了解企业消费者对该机构的产品的行为特征,以及影响行为的驱动因素;
第二步:设计调研方案,选择定量研究方法,设计行为问卷,包括对产品的认知、态度、选择、购买、使用、评价等方面的行为,以及对产品的满意度、忠诚度、推荐意愿等方面的行为,以及一些基本信息,如企业规模、行业、培训目的等;
第三步:数据收集和整理,通过电话、邮件、网络等方式,向该机构的现有客户和潜在客户发送问卷,收集有效样本,对数据进行清洗、编码、录入等整理工作;
第四步:数据分析和解释,运用描述性分析、聚类分析、因子分析、结构方程模型等技术,对数据进行分析和解释,划分出企业消费者的行为类型和行为模式,以及识别出影响行为的驱动因素;
第五步:提供报告和建议,根据数据分析和解释的结果,撰写企业消费者行为调研报告,提供有针对性的产品定位和市场沟通的建议,为该机构的市场决策提供支持。
该企业消费者行为调研的结果显示,该机构的企业消费者的行为类型可以分为四类,分别为:
忠诚型:对该机构的产品有较高的认知、态度、选择、购买、使用、评价、满意度、忠诚度和推荐意愿,是该机构的忠实客户,占企业消费者的25%;
挑剔型:对该机构的产品有较高的认知、态度、选择、购买、使用、评价,但对满意度、忠诚度和推荐意愿有较低的评价,是该机构的挑剔客户,占企业消费者的30%;
潜力型:对该机构的产品有较低的认知、态度、选择、购买、使用、评价,但对满意度、忠诚度和推荐意愿有较高的评价,是该机构的潜力客户,占企业消费者的35%;
无效型:对该机构的产品有较低的认知、态度、选择、购买、使用、评价、满意度、忠诚度和推荐意愿,是该机构的无效客户,占企业消费者的10%。
影响企业消费者行为的驱动因素有以下几个方面:
产品的质量:产品的质量是影响企业消费者行为的最重要的因素,产品的质量越高,企业消费者的行为越积极;
产品的价格:产品的价格是影响企业消费者行为的次要的因素,产品的价格越合理,企业消费者的行为越积极;
产品的创新:产品的创新是影响企业消费者行为的潜在的因素,产品的创新越多,企业消费者的行为越积极;
服务的质量:服务的质量是影响企业消费者行为的辅助的因素,服务的质量越高,企业消费者的行为越积极。
该机构需要根据企业消费者的行为类型和行为驱动因素,制定相应的产品定位和市场沟通策略,如:
对于忠诚型的客户,该机构需要保持和加强与其的长期合作关系,提供优质的产品和服务,增加其忠诚度和推荐意愿,将其转化为该机构的品牌大使;
对于挑剔型的客户,该机构需要提高其对产品和服务的满意度,通过优惠的价格、增值的服务、个性化的定制等方式,增加其忠诚度和推荐意愿,将其转化为该机构的忠实客户;
对于潜力型的客户,该机构需要提高其对产品和服务的认知和态度,通过有效的市场宣传、推广、演示等方式,增加其选择、购买、使用和评价的行为,将其转化为该机构的挑剔客户;
对于无效型的客户,该机构需要放弃或减少对其的市场投入,将资源和精力集中在其他类型的客户上,提高市场效率和效益。
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查看更多 >2021年 07 月 05 日,尚普咨询收到客户发来的《汽车领域在生塑料市场调研项目》的满意度评价单。客户表示:尚普咨询与我司合作完成的项目报告,由于该项目涉及面广、产品专业性强。非常感谢尚普咨询专业、详实的市场研究报告,期待下次再次合作,也祝尚普咨询发展更上一层楼!再次对用户的支持表示感谢,祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2021年 07 月 05 日,尚普咨询收到客户发来的《网约指定城市运力公司调研项目》的满意度评价单。客户表示:尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参考依据,达到了预期目标。也祝尚普咨询发展更上一层楼!再次对用户的支持表示感谢,祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2021年 07 月 07 日,尚普咨询收到客户发来的《净水器行业某品牌销量领先调研项目》的满意度评价单。客户表示:尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参考依据,达到了预期目标。也祝尚普咨询发展更上一层楼!再次对用户的支持表示感谢,祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2020年 07 月 07 日,尚普咨询收到客户发来的《锂电池企业销售策略与生产成本研究项目》的满意度评价单。客户表示:尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参考依据,达到了预期目标。也祝尚普咨询发展更上一层楼!再次对用户的支持表示感谢,祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2021年 07 月 07 日,尚普咨询收到客户发来的《煤矿坑道钻机市场占有率证明项目》的满意度评价单。客户表示:尚普咨询的调查方案设计严谨,方法科学,调查组织过程规范、严谨,调查数据基本可靠,为我们的研究工作提供了比较可信的第一手资料,研究结果对我司了解行业全貌有很大帮助。再次对用户的支持表示感谢,祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2021年 07 月 07 日,尚普咨询收到客户发来的《某行业品牌连续三年销量领先调研项目》的满意度评价单。客户表示:尚普咨询的调查方案设计严谨,方法科学,调查组织过程规范、严谨,调查数据基本可靠,为我们的研究工作提供了比较可信的第一手资料,研究结果对我司了解行业全貌有很大帮助。再次对用户的支持表示感谢,祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2021年 07 月 07 日,尚普咨询收到客户发来的《中国燕窝行业市场排名调研项目》的满意度评价单。客户表示:已合作多次,一如既往的满意,也推荐给了其他企业合作。再次对用户的支持表示感谢,祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2021年 07 月 09 日,尚普咨询收到客户发来的《某危废处理研究项目》的满意度评价单。客户表示:本次是组织架构的调查,服务过程很不错,愿贵公司的咨询工作越来越好,期待下次合作。祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2021年 07 月 16 日,尚普咨询收到客户发来的《共享美容研究项目》的满意度评价单。客户表示:本次一期二期内容满意,期待后期签订长期协议,全国涉及调研部分与贵公司继续合作。祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
2021年 07 月 09 日,尚普咨询收到客户发来的《两家白酒生产企业组织架构调研项目》的满意度评价单。客户表示:本次是组织架构的调查,服务过程很不错,期待下次合作。祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
研究模块 | 研究内容 | ||||||
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市场调研 | 行业现状 | 市场容量 | 产品应用 | 渠道模式 | 供应链条 | 市场竞争 | 市场咨询 |
竞争对手调研 | 企业背景 | 企业财务 | 销售数据 | 市场策略 | 生产设备 | 供应采购 | 技术研发 |
仓储物流 | 渠道建设 | 人力资源 | 企业战略 | ||||
用户调研 | 消费者调查 | 消费行为态度 | 宣传/促销 | 产品服务 | 品牌研究 | 消费者特征 | |
满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
市场进入咨询 | 宏观行业研究 | 竞争企业研究 | 下游用户研究 | 渠道研究 | 尽职调查 | 投资回报 | |
落地模块 | 落地实施建议 | 长期合作 | |||||
商业投资尽调 | 目标行业市场投资价值尽调 | 行业标杆企业调研 | 目标企业信用评估报告 | 项目投资尽调 | |||
产业规划 | 市场调研 | 市场准入 | 发展战略 | 投资选址 | 收购及整合 | IPO募投 | |
信用资信报告 | 基本信息 | 重大事件 | 生产/经营网络 | 企业规模 | 经营实力 | 财务实力 | 法律风险 |
未来经营预判 | 整体信用评级 | 合作风险预警 | |||||
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