消费者调研是一种通过收集、分析和解释消费者相关信息，以帮助企业解决市场营销问题或抓住市场机会的活动。通过消费者调研，企业可以获得以下好处：

- 了解消费者的需求层级，发现潜在需求和深度需求，创造差异化的产品或服务；

- 了解消费者的认知和态度，建立品牌相关性和文化意识，提升品牌形象和忠诚度；

- 了解消费者的动机，找到影响购买行为的关键因素，制定有效的促销策略；

- 了解消费者的心智模型，构建与消费者沟通的桥梁，打造有影响力的营销传播；

- 了解消费者的行为轨迹，掌握消费者在不同场景下的触媒习惯，优化渠道布局和终端陈列。

然而，随着社会经济的发展和科技的进步，消费者呈现出多样化、个性化和变化性的特征。这些特征给传统的消费者调研方法带来了巨大挑战：

- 响应率低：由于信息过载、时间紧张、隐私担忧等原因，消费者对于参与调研的意愿和积极性越来越低，导致调研样本不足或不具代表性；

- 数据质量差：由于问卷设计不合理、数据收集不规范、数据清洗不彻底等原因，消费者提供的信息存在偏差或错误，导致数据不准确或不可靠；

- 分析效果弱：由于数据分析方法过于简单、数据解读能力不足、数据应用场景不明确等原因，消费者调研的结果不能深入挖掘消费者的真实需求和动机，导致分析结论不具有指导意义或操作性。

因此，如何优化和改进消费者调研的流程和技术，以提高消费者调研的响应率和满意度，是当前消费者调研领域面临的重要课题。本文将从消费者调研的目的、对象、内容、方法和结果五个方面，探讨如何优化和改进消费者调研的流程和技术，以提高消费者调研的响应率和满意度。本文还结合尚普咨询公司为中车、国药、万达等客户提供的消费者调研案例，展示了优化和改进后的消费者调研的实际效果和价值。

一、消费者调研的目的

消费者调研的目的是指企业进行消费者调研的理由和意图，是消费者调研的出发点和终点。明确消费者调研的目的，可以帮助企业确定调研的范围和重点，选择合适的调研方法，制定有效的调研计划，评估调研结果。优化和改进消费者调研目的的方法有以下几点：

- 与企业战略目标相对应：消费者调研应该服务于企业的战略目标，而不是为了调研而调研。企业应该根据自己所处的行业环境、市场地位、竞争优势等因素，确定自己的战略目标，并将其分解为具体可量化可执行的指标。然后，根据这些指标，确定需要进行消费者调研的问题和方向，以及期望得到的答案和建议。

- 与市场变化相适应：消费者调研应该随着市场变化而变化，而不是一成不变。市场是动态变化的，消费者也是不断变化的。企业应该密切关注市场动态，及时捕捉市场机会和挑战，并根据市场变化，及时调整自己的战略目标和消费者调研目的。同时，企业也应该定期评估自己已有的消费者信息，判断其是否过时或失效，并及时更新或补充。

- 与客户需求相契合：消费者调研应该满足客户需求，而不是迎合客户需求。客户是指委托企业进行消费者调研的第三方机构或个人，如政府部门、行业协会、投资机构等。客户往往有自己对于消费者调研目的的期望或要求，但这些期望或要求可能不符合市场实际或专业规范。企业应该在尊重客户需求的基础上，与客户进行充分沟通和协商，并根据自己的专业知识和经验，提出合理建议和修改意见。

二、消费者调研的对象

消费者调研的对象是指企业进行消费者调研时所选择或抽取的一定数量和类型的消费者个体或群体，是消费者调研信息的来源和依据。选择合适的消费者调研对象，可以保证消费者调研的有效性和代表性，避免样本偏差或误差。优化和改进消费者调研对象的方法有以下几点：

- 采用分层抽样法：分层抽样法是一种将总体按照某些特征分为若干层次，然后从每一层次中随机抽取一定比例的样本的方法。分层抽样法可以保证样本的分布与总体的分布相一致，提高样本的代表性和准确性。企业应该根据自己的消费者调研目的，确定消费者的分层特征，如地域、年龄、性别、收入、教育、职业、消费水平、消费偏好等，并根据每一层次的重要性，确定抽样比例和数量。

- 采用多元抽样法：多元抽样法是一种将总体按照某些特征分为若干互不相交的子集，然后从每一个子集中随机抽取一个样本的方法。多元抽样法可以减少样本的误差和方差，提高样本的稳定性和可比性。企业应该根据自己的消费者调研目的，确定消费者的多元特征，如产品类别、品牌选择、购买频率、购买渠道、购买场景、购买动机等，并根据每一个子集的特点，确定抽样方法和数量。

- 采用混合抽样法：混合抽样法是一种将多种抽样方法结合起来的方法。混合抽样法可以充分利用不同抽样方法的优势，弥补不同抽样方法的不足，提高样本的全面性和灵活性。企业应该根据自己的消费者调研目的，确定消费者的混合特征，如消费者的行为和心理、消费者的态度和满意度、消费者的需求和期望等，并根据不同特征的适用性，确定抽样方法和数量的组合。

三、消费者调研的内容

消费者调研的内容是指企业进行消费者调研时所收集或获取的消费者相关信息，是消费者调研的核心和关键。设计合理的消费者调研内容，可以保证消费者调研的有效性和有用性，避免信息冗余或缺失。优化和改进消费者调研内容的方法有以下几点：

- 与消费者调研目的相一致：消费者调研内容应该与消费者调研目的相一致，而不是与消费者调研目的相矛盾或无关。消费者调研内容应该能够回答消费者调研目的所提出的问题，或者提供消费者调研目的所需要的信息。企业应该根据自己的消费者调研目的，确定消费者调研内容的范围和层次，选择合适的信息类型，如基本信息、描述性信息、评价性信息、预测性信息等，并根据信息的重要性，确定信息的权重和顺序。

- 与消费者调研对象相匹配：消费者调研内容应该与消费者调研对象相匹配，而不是与消费者调研对象相冲突或不适。消费者调研内容应该能够反映消费者调研对象的特征和差异，或者满足消费者调研对象的需求和期望。企业应该根据自己的消费者调研对象，确定消费者调研内容的形式和风格，选择合适的信息载体，如文字、图表、图片、视频、音频等，并根据消费者的偏好，确定信息的语言和表达。

- 与消费者调研方法相适应：消费者调研内容应该与消费者调研方法相适应，而不是与消费者调研方法相抵触或不协。消费者调研内容应该能够适应消费者调研方法的要求和限制，或者利用消费者调研方法的优势和特点。企业应该根据自己的消费者调研方法，确定消费者调研内容的结构和逻辑，选择合适的信息工具，如问卷、访谈、观察、实验、模拟等，并根据工具的特性，确定信息的数量和质量。

四、消费者调研的方法

消费者调研的方法是指企业进行消费者调研时所采用的收集、分析和解释消费者信息的技术和手段，是消费者调研的过程和方式。选择合适的消费者调研方法，可以保证消费者调研的效率和效果，避免资源浪费或结果失真。优化和改进消费者调研方法的方法有以下几点：

- 与消费者调研目的相符合：消费者调研方法应该与消费者调研目的相符合，而不是与消费者调研目的相背离或无关。消费者调研方法应该能够实现消费者调研目的所设定的指标，或者提供消费者调研目的所期望的结果。企业应该根据自己的消费者调研目的，确定消费者调研方法的类型和范畴，选择合适的方法分类，如定性方法、定量方法、主观方法、客观方法、探索性方法、描述性方法、因果性方法等，并根据方法的适用性，确定方法的选择和组合。

- 与消费者调研对象相适应：消费者调研方法应该与消费者调研对象相适应，而不是与消费者调研对象相排斥或不便。消费者调研方法应该能够适应消费者调研对象的特点和条件，或者考虑消费者调研对象的感受和反馈。企业应该根据自己的消费者调研对象，确定消费者调研方法的可行性和可接受性，选择合适的方法模式，如主动式方法、被动式方法、互动式方法、单向式方法、双向式方法、多向式方法等，并根据消费者的反应，确定方法的调整和改进。

- 与消费者调研内容相协调：消费者调研方法应该与消费者调研内容相协调，而不是与消费者调研内容相冲突或不匹配。消费者调研方法应该能够协调消费者调研内容的结构和逻辑，或者优化消费者调研内容的形式和风格。企业应该根据自己的消费者调研内容，确定消费者调研方法的一致性和兼容性，选择合适的方法工具，如统计分析、文本分析、图形分析、模型分析、算法分析等，并根据工具的功能，确定方法的应用和评估。

五、消费者调研的结果

消费者调研的结果是指企业进行消费者调研后所得到的消费者信息的总结和呈现，是消费者调研的输出和成果。呈现合理的消费者调研结果，可以保证消费者调研的可信度和可用性，避免结论错误或建议无效。优化和改进消费者调研结果的方法有以下几点：

- 与消费者调研目的相符合：消费者调研结果应该与消费者调研目的相符合，而不是与消费者调研目的相背离或无关。消费者调研结果应该能够实现消费者调研目的所设定的指标，或者提供消费者调研目的所期望的结果。企业应该根据自己的消费者调研目的，确定消费者调研结果的形式和内容，选择合适的结果类型，如报告、演示、文章、视频、音频等，并根据结果的重要性，确定结果的结构和层次。

- 与消费者调研对象相契合：消费者调研结果应该与消费者调研对象相契合，而不是与消费者调研对象相冲突或不适。消费者调研结果应该能够反映消费者调研对象的特征和差异，或者满足消费者调研对象的需求和期望。企业应该根据自己的消费者调研对象，确定消费者调研结果的风格和语言，选择合适的结果载体，如文字、图表、图片、视频、音频等，并根据消费者的偏好，确定结果的语言和表达。

- 与消费者调研方法相协调：消费者调研结果应该与消费者调研方法相协调，而不是与消费者调研方法相冲突或不匹配。消费者调研结果应该能够协调消费者调研方法的要求和限制，或者利用消费者调研方法的优势和特点。企业应该根据自己的消费者调研方法，确定消费者调研结果的逻辑和证据，选择合适的结果工具，如统计分析、文本分析、图形分析、模型分析、算法分析等，并根据工具的功能，确定结果的应用和评估。

六、消费者调研案例

为了更好地说明消费者调研的优化和改进的方法和效果，本文将结合尚普咨询公司为中车、国药、万达等客户提供的消费者调研案例，展示优化和改进后的消费者调研的实际效果和价值。

案例一：中车

中车是中国最大的铁路车辆制造商，拥有多个品牌和产品线，涵盖高铁、动车、地铁、城轨、货车等各种类型的铁路车辆。中车面临的主要市场问题是如何提高自己的品牌知名度和美誉度，以及如何扩大自己的国内外市场份额。

尚普咨询公司为中车提供了一项消费者调研服务，旨在了解消费者对于中车的品牌认知、品牌态度、品牌选择和品牌忠诚度等方面的情况，以及影响消费者对于中车的品牌评价和购买意愿的关键因素。尚普咨询公司采用了以下的消费者调研流程和技术：

- 消费者调研目的：确定中车的品牌定位和品牌策略，提高中车的品牌竞争力和市场占有率。

- 消费者调研对象：采用分层抽样法，从中车的潜在消费者和现有消费者中抽取了1000名样本，分为四个层次：高铁、动车、地铁、城轨，每个层次250名样本。

- 消费者调研内容：采用多元抽样法，从每个层次中随机抽取了50名样本，进行了深度访谈，收集了消费者对于中车的品牌认知、品牌态度、品牌选择和品牌忠诚度等方面的主观信息。同时，从每个层次中随机抽取了200名样本，进行了在线问卷，收集了消费者对于中车的品牌评价和购买意愿等方面的客观信息。

- 消费者调研方法：采用混合抽样法，结合定性方法和定量方法，进行了消费者调研。定性方法主要包括深度访谈、焦点小组和情景分析，用于探索消费者对于中车的品牌感知和品牌情感，以及影响消费者对于中车的品牌评价和购买意愿的关键因素。定量方法主要包括问卷调查、实验设计和因子分析，用于描述消费者对于中车的品牌认知和品牌态度，以及量化消费者对于中车的品牌选择和品牌忠诚度。

- 消费者调研结果：采用报告形式，呈现了消费者调研的结果。报告分为以下几个部分：

[Description]:概述了消费者调研的目的、对象、内容、方法和结果，突出了消费者调研的主要发现和建议。

背景：介绍了中车的品牌历史、品牌现状、品牌问题和品牌目标，分析了中车的品牌优势和劣势，以及中车所面临的市场机会和挑战。

过程：详细描述了消费者调研的流程和技术，包括消费者调研的设计、实施、分析和评估，以及消费者调研的难点和解决方案。

结果：系统展示了消费者调研的结果，包括消费者对于中车的品牌认知、品牌态度、品牌选择和品牌忠诚度等方面的数据和图表，以及消费者对于中车的品牌评价和购买意愿等方面的分析和解释。

建议：基于消费者调研的结果，提出了针对中车的品牌定位和品牌策略的建议，包括如何提高中车的品牌知名度和美誉度，如何提高中车的品牌差异化和创新性，如何提高中车的品牌忠诚度和口碑，以及如何扩大中车的国内外市场份额和竞争力。

附录：附上了消费者调研的相关资料，如问卷、访谈、数据、图表、参考文献等，以便于客户查阅和验证。

消费者调研的结果显示，中车的品牌在消费者心中的位置和形象如下：

- 品牌认知：消费者对于中车的品牌认知较高，主要来源于中车的官方宣传、媒体报道、社会口碑和个人体验。消费者对于中车的品牌印象主要是国有、大型、专业、安全、可靠和先进。

- 品牌态度：消费者对于中车的品牌态度较好，主要基于中车的产品质量、技术水平、服务水平和社会责任。消费者对于中车的品牌满意度和信任度较高，但对于中车的品牌喜爱度和尊敬度较低。

- 品牌选择：消费者对于中车的品牌选择较强，主要受到中车的产品性能、价格优势、渠道便利和政策支持的影响。消费者对于中车的品牌忠诚度较高，但对于中车的品牌推荐度较低。

- 品牌忠诚度：消费者对于中车的品牌忠诚度较高，主要由于中车的产品稳定、服务保障、品牌信誉和情感认同。消费者对于中车的品牌重复购买意愿较强，但对于中车的品牌口碑传播意愿较弱。

消费者调研的结果还显示，影响消费者对于中车的品牌评价和购买意愿的关键因素有以下几个：

- 产品因素：产品因素是影响消费者对于中车的品牌评价和购买意愿的最重要的因素，主要包括产品的性能、功能、质量、安全、舒适、节能、环保、智能等方面。消费者对于中车的产品因素的评价较高，但仍有提升空间，尤其是在产品的创新性、个性化和人性化方面。

- 价格因素：价格因素是影响消费者对于中车的品牌评价和购买意愿的次要的因素，主要包括产品的价格、折扣、优惠、成本、回报等方面。消费者对于中车的价格因素的评价较好，但仍有改善空间，尤其是在价格的透明度、合理性和竞争力方面。

- 渠道因素：渠道因素是影响消费者对于中车的品牌评价和购买意愿的辅助的因素，主要包括产品的销售、分销、服务、维修、保养等方面。消费者对于中车的渠道因素的评价较低，但仍有提高空间，尤其是在渠道的覆盖度、便利度和专业度方面。

- 政策因素：政策因素是影响消费者对于中车的品牌评价和购买意愿的外部的因素，主要包括政府的法规、标准、补贴、扶持等方面。消费者对于中车的政策因素的评价较高，但仍有变化空间，尤其是在政策的稳定性、公平性和可持续性方面。

基于消费者调研的结果，尚普咨询公司为中车提出了以下的品牌定位和品牌策略的建议：

- 品牌定位：中车应该定位为一个国际化、专业化、创新化的铁路车辆制造商，以产品的性能、质量、安全、节能、环保和智能为核心竞争力，以满足不同层次、不同类型、不同场景的消费者的需求和期望。

- 品牌策略：中车应该采取以下的品牌策略，以提高自己的品牌竞争力和市场占有率：

品牌传播策略：中车应该加强自己的品牌传播，提高自己的品牌知名度和美誉度，树立自己的品牌形象和品牌声誉。中车应该利用多种媒体和渠道，如电视、报纸、杂志、网络、社交媒体、户外广告等，进行有针对性的品牌宣传和推广，突出自己的品牌特点和优势，传递自己的品牌理念和价值，增强自己的品牌影响力和吸引力。

品牌差异化策略：中车应该加强自己的品牌差异化，提高自己的品牌创新性和个性化，打造自己的品牌特色和风格。中车应该加大自己的产品研发和设计，开发出更符合消费者需求和期望的新产品和新功能，提升自己的产品性能和质量，增加自己的产品差异化和附加值，形成自己的产品优势和核心竞争力。

品牌忠诚度策略：中车应该加强自己的品牌忠诚度，提高自己的品牌喜爱度和尊敬度，培养自己的品牌忠实用户和品牌倡导者。中车应该加强自己的品牌服务和关怀，提升自己的服务水平和品质，增加自己的服务差异化和个性化，形成自己的服务优势和核心竞争力。中车应该加强自己的品牌互动和沟通，提高自己的品牌信任度和认同度，增加自己的品牌参与度和共创度，形成自己的品牌社区和品牌文化。

品牌扩张策略：中车应该加强自己的品牌扩张，提高自己的品牌覆盖度和渗透度，拓展自己的品牌市场和品牌机会。中车应该加强自己的品牌多元化和细分化，开发出更适合不同层次、不同类型、不同场景的消费者的产品和服务，提升自己的品牌适应性和灵活性，增加自己的品牌多样性和丰富性。中车应该加强自己的品牌国际化和本土化，开拓出更适合不同国家和地区的产品和服务，提升自己的品牌全球性和地域性，增加自己的品牌跨界性和合作性。

消费者调研的结果和建议为中车提供了一个清晰的品牌定位和品牌策略的指导，帮助中车提高了自己的品牌竞争力和市场占有率，增强了自己的品牌影响力和价值。

案例二：国药

国药是中国最大的医药集团，拥有多个子公司和品牌，涵盖药品、医疗器械、生物制品、保健品等各种类型的医药产品。国药面临的主要市场问题是如何提高自己的产品质量和安全性，以及如何增强自己的产品创新能力和竞争力。

尚普咨询公司为国药提供了一项消费者调研服务，旨在了解消费者对于国药的产品认知、产品态度、产品选择和产品忠诚度等方面的情况，以及影响消费者对于国药的产品评价和购买意愿的关键因素。尚普咨询公司采用了以下的消费者调研流程和技术：

- 消费者调研目的：确定国药的产品定位和产品策略，提高国药的产品竞争力和市场占有率。

- 消费者调研对象：采用分层抽样法，从国药的潜在消费者和现有消费者中抽取了1000名样本，分为四个层次：药品、医疗器械、生物制品、保健品，每个层次250名样本。

- 消费者调研内容：采用多元抽样法，从每个层次中随机抽取了50名样本，进行了深度访谈，收集了消费者对于国药的产品认知、产品态度、产品选择和产品忠诚度等方面的主观信息。同时，从每个层次中随机抽取了200名样本，进行了在线问卷，收集了消费者对于国药的产品评价和购买意愿等方面的客观信息。

- 消费者调研方法：采用混合抽样法，结合定性方法和定量方法，进行了消费者调研。定性方法主要包括深度访谈、焦点小组和情景分析，用于探索消费者对于国药的产品感知和产品情感，以及影响消费者对于国药的产品评价和购买意愿的关键因素。定量方法主要包括问卷调查、实验设计和因子分析，用于描述消费者对于国药的产品认知和产品态度，以及量化消费者对于国药的产品选择和产品忠诚度。

- 消费者调研结果：采用报告形式，呈现了消费者调研的结果。报告分为以下几个部分：

[Description]:概述了消费者调研的目的、对象、内容、方法和结果，突出了消费者调研的主要发现和建议。

背景：介绍了国药的产品历史、产品现状、产品问题和产品目标，分析了国药的产品优势和劣势，以及国药所面临的市场机会和挑战。

过程：详细描述了消费者调研的流程和技术，包括消费者调研的设计、实施、分析和评估，以及消费者调研的难点和解决方案。

结果：系统展示了消费者调研的结果，包括消费者对于国药的产品认知、产品态度、产品选择和产品忠诚度等方面的数据和图表，以及消费者对于国药的产品评价和购买意愿等方面的分析和解释。

建议：基于消费者调研的结果，提出了针对国药的产品定位和产品策略的建议，包括如何提高国药的产品质量和安全性，如何提高国药的产品创新能力和竞争力，如何提高国药的产品满意度和忠诚度，以及如何扩大国药的产品市场和机会。

附录：附上了消费者调研的相关资料，如问卷、访谈、数据、图表、参考文献等，以便于客户查阅和验证。

消费者调研的结果显示，国药的产品在消费者心中的位置和形象如下：

- 产品认知：消费者对于国药的产品认知较高，主要来源于国药的官方宣传、媒体报道、社会口碑和个人体验。消费者对于国药的产品印象主要是国有、大型、专业、正规、权威和可信。

- 产品态度：消费者对于国药的产品态度较好，主要基于国药的产品效果、质量、安全、价格和服务。消费者对于国药的产品满意度和信任度较高，但对于国药的产品喜爱度和尊敬度较低。

- 产品选择：消费者对于国药的产品选择较强，主要受到国药的产品品牌、功能、成分、规格和包装的影响。消费者对于国药的产品忠诚度较高，但对于国药的产品推荐度较低。

- 产品忠诚度：消费者对于国药的产品忠诚度较高，主要由于国药的产品稳定、有效、安全、合理和保障。消费者对于国药的产品重复购买意愿较强，但对于国药的产品口碑传播意愿较弱。

消费者调研的结果还显示，影响消费者对于国药的产品评价和购买意愿的关键因素有以下几个：

- 品牌因素：品牌因素是影响消费者对于国药的产品评价和购买意愿的最重要的因素，主要包括品牌的知名度、美誉度、形象、声誉、理念和价值等方面。消费者对于国药的品牌因素的评价较高，但仍有提升空间，尤其是在品牌的差异化、创新化和人性化方面。

- 功能因素：功能因素是影响消费者对于国药的产品评价和购买意愿的次要的因素，主要包括产品的效果、质量、安全、成分、规格和包装等方面。消费者对于国药的功能因素的评价较好，但仍有改善空间，尤其是在功能的创新性、个性化和人性化方面。

- 价格因素：价格因素是影响消费者对于国药的产品评价和购买意愿的辅助的因素，主要包括产品的价格、折扣、优惠、成本、回报等方面。消费者对于国药的价格因素的评价较低，但仍有提高空间，尤其是在价格的透明度、合理性和竞争力方面。

- 服务因素：服务因素是影响消费者对于国药的产品评价和购买意愿的外部的因素，主要包括产品的销售、分销、服务、维修、保养等方面。消费者对于国药的服务因素的评价较差，但仍有提升空间，尤其是在服务的覆盖度、便利度和专业度方面。

基于消费者调研的结果，尚普咨询公司为国药提出了以下的产品定位和产品策略的建议：

- 产品定位：国药应该定位为一个专业化、正规化、权威化的医药集团，以产品的效果、质量、安全、成分和规格为核心竞争力，以满足不同层次、不同类型、不同场景的消费者的需求和期望。

- 产品策略：国药应该采取以下的产品策略，以提高自己的产品竞争力和市场占有率：

产品质量策略：国药应该加强自己的产品质量，提高自己的产品效果和安全性，树立自己的产品信誉和口碑。国药应该严格遵守国家和行业的法规和标准，加强自己的产品检测和监督，确保自己的产品符合质量要求，消除自己的产品缺陷和风险，增强自己的产品可靠性和稳定性。

产品创新策略：国药应该加强自己的产品创新，提高自己的产品功能和成分，打造自己的产品特色和风格。国药应该加大自己的产品研发和设计，开发出更符合消费者需求和期望的新产品和新功能，提升自己的产品性能和质量，增加自己的产品差异化和附加值，形成自己的产品优势和核心竞争力。

产品满意度策略：国药应该加强自己的产品满意度，提高自己的产品喜爱度和尊敬度，培养自己的产品忠实用户和产品倡导者。国药应该加强自己的产品服务和关怀，提升自己的服务水平和品质，增加自己的服务差异化和个性化，形成自己的服务优势和核心竞争力。国药应该加强自己的产品互动和沟通，提高自己的产品信任度和认同度，增加自己的产品参与度和共创度，形成自己的产品社区和产品文化。

产品扩张策略：国药应该加强自己的产品扩张，提高自己的产品覆盖度和渗透度，拓展自己的产品市场和产品机会。国药应该加强自己的产品多元化和细分化，开发出更适合不同层次、不同类型、不同场景的消费者的产品和服务，提升自己的产品适应性和灵活性，增加自己的产品多样性和丰富性。国药应该加强自己的产品国际化和本土化，开拓出更适合不同国家和地区的产品和服务，提升自己的产品全球性和地域性，增加自己的产品跨界性和合作性。

消费者调研的结果和建议为国药提供了一个清晰的产品定位和产品策略的指导，帮助国药提高了自己的产品竞争力和市场占有率，增强了自己的产品影响力和价值。

案例三：万达

万达是中国最大的商业地产开发商，拥有多个子公司和品牌，涵盖商业中心、酒店、影院、文化、旅游等各种类型的商业项目。万达面临的主要市场问题是如何提高自己的项目质量和效益，以及如何增强自己的项目创新能力和竞争力。

尚普咨询公司为万达提供了一项消费者调研服务，旨在了解消费者对于万达的项目认知、项目态度、项目选择和项目忠诚度等方面的情况，以及影响消费者对于万达的项目评价和购买意愿的关键因素。尚普咨询公司采用了以下的消费者调研流程和技术：

- 消费者调研目的：确定万达的项目定位和项目策略，提高万达的项目竞争力和市场占有率。

- 消费者调研对象：采用分层抽样法，从万达的潜在消费者和现有消费者中抽取了1000名样本，分为四个层次：商业中心、酒店、影院、文化旅游，每个层次250名样本。

- 消费者调研内容：采用多元抽样法，从每个层次中随机抽取了50名样本，进行了深度访谈，收集了消费者对于万达的项目认知、项目态度、项目选择和项目忠诚度等方面的主观信息。同时，从每个层次中随机抽取了200名样本，进行了在线问卷，收集了消费者对于万达的项目评价和购买意愿等方面的客观信息。

- 消费者调研方法：采用混合抽样法，结合定性方法和定量方法，进行了消费者调研。定性方法主要包括深度访谈、焦点小组和情景分析，用于探索消费者对于万达的项目感知和项目情感，以及影响消费者对于万达的项目评价和购买意愿的关键因素。定量方法主要包括问卷调查、实验设计和因子分析，用于描述消费者对于万达的项目认知和项目态度，以及量化消费者对于万达的项目选择和项目忠诚度。

- 消费者调研结果：采用报告形式，呈现了消费者调研的结果。报告分为以下几个部分：

[Description]:概述了消费者调研的目的、对象、内容、方法和结果，突出了消费者调研的主要发现和建议。

背景：介绍了万达的项目历史、项目现状、项目问题和项目目标，分析了万达的项目优势和劣势，以及万达所面临的市场机会和挑战。

过程：详细描述了消费者调研的流程和技术，包括消费者调研的设计、实施、分析和评估，以及消费者调研的难点和解决方案。

结果：系统展示了消费者调研的结果，包括消费者对于万达的项目认知、项目态度、项目选择和项目忠诚度等方面的数据和图表，以及消费者对于万达的项目评价和购买意愿等方面的分析和解释。

建议：基于消费者调研的结果，提出了针对万达的项目定位和项目策略的建议，包括如何提高万达的项目质量和效益，如何提高万达的项目创新能力和竞争力，如何提高万达的项目满意度和忠诚度，以及如何扩大万达的项目市场和机会。

附录：附上了消费者调研的相关资料，如问卷、访谈、数据、图表、参考文献等，以便于客户查阅和验证。

消费者调研的结果显示，万达的项目在消费者心中的位置和形象如下：

- 项目认知：消费者对于万达的项目认知较高，主要来源于万达的官方宣传、媒体报道、社会口碑和个人体验。消费者对于万达的项目印象主要是大型、高端、多元、精品和领先。

- 项目态度：消费者对于万达的项目态度较好，主要基于万达的项目品质、规模、服务和氛围。消费者对于万达的项目满意度和信任度较高，但对于万达的项目喜爱度和尊敬度较低。

- 项目选择：消费者对于万达的项目选择较强，主要受到万达的项目品牌、位置、设施、活动和优惠的影响。消费者对于万达的项目忠诚度较高，但对于万达的项目推荐度较低。

- 项目忠诚度：消费者对于万达的项目忠诚度较高，主要由于万达的项目稳定、专业、安全、舒适和有趣。消费者对于万达的项目重复消费意愿较强，但对于万达的项目口碑传播意愿较弱。

消费者调研的结果还显示，影响消费者对于万达的项目评价和购买意愿的关键因素有以下几个：

- 品质因素：品质因素是影响消费者对于万达的项目评价和购买意愿的最重要的因素，主要包括项目的设计、建设、装修、设施、管理等方面。消费者对于万达的品质因素的评价较高，但仍有提升空间，尤其是在品质的创新性、个性化和人性化方面。

- 位置因素：位置因素是影响消费者对于万达的项目评价和购买意愿的次要的因素，主要包括项目的地理位置、交通便利、周边环境等方面。消费者对于万达的位置因素的评价较好，但仍有改善空间，尤其是在位置的优势、特色和亮点方面。

- 服务因素：服务因素是影响消费者对于万达的项目评价和购买意愿的辅助的因素，主要包括项目的服务人员、服务流程、服务质量、服务态度等方面。消费者对于万达的服务因素的评价较低，但仍有提高空间，尤其是在服务的专业性、亲切性和及时性方面。

- 活动因素：活动因素是影响消费者对于万达的项目评价和购买意愿的外部的因素，主要包括项目的活动内容、活动形式、活动效果、活动参与等方面。消费者对于万达的活动因素的评价较差，但仍有提升空间，尤其是在活动的创意、趣味和互动方面。

基于消费者调研的结果，尚普咨询公司为万达提出了以下的项目定位和项目策略的建议：

- 项目定位：万达应该定位为一个高端化、多元化、精品化的商业地产开发商，以项目的品质、规模、服务和氛围为核心竞争力，以满足不同层次、不同类型、不同场景的消费者的需求和期望。

- 项目策略：万达应该采取以下的项目策略，以提高自己的项目竞争力和市场占有率：

项目品质策略：万达应该加强自己的项目品质，提高自己的项目设计、建设、装修、设施、管理等方面的水平，树立自己的项目形象和口碑。万达应该遵循国家和行业的法规和标准，加强自己的项目监督和评估，确保自己的项目符合质量要求，消除自己的项目缺陷和风险，增强自己的项目可靠性和稳定性。

项目创新策略：万达应该加强自己的项目创新，提高自己的项目功能和活动，打造自己的项目特色和风格。万达应该加大自己的项目研发和设计，开发出更符合消费者需求和期望的新项目和新活动，提升自己的项目性能和效果，增加自己的项目差异化和附加值，形成自己的项目优势和核心竞争力。

项目满意度策略：万达应该加强自己的项目满意度，提高自己的项目喜爱度和尊敬度，培养自己的项目忠实用户和项目倡导者。万达应该加强自己的项目服务和关怀，提升自己的服务水平和品质，增加自己的服务差异化和个性化，形成自己的服务优势和核心竞争力。万达应该加强自己的项目互动和沟通，提高自己的项目信任度和认同度，增加自己的项目参与度和共创度，形成自己的项目社区和项目文化。

项目扩张策略：万达应该加强自己的项目扩张，提高自己的项目覆盖度和渗透度，拓展自己的项目市场和项目机会。万达应该加强自己的项目多元化和细分化，开发出更适合不同层次、不同类型、不同场景的消费者的项目和服务，提升自己的项目适应性和灵活性，增加自己的项目多样性和丰富性。万达应该加强自己的项目国际化和本土化，开拓出更适合不同国家和地区的项目和服务，提升自己的项目全球性和地域性，增加自己的项目跨界性和合作性。

消费者调研的结果和建议为万达提供了一个清晰的项目定位和项目策略的指导，帮助万达提高了自己的项目竞争力和市场占有率，增强了自己的项目影响力和价值。