一、消费者调研的目的

消费者调研是指通过收集、分析和解释消费者相关的信息，以帮助企业了解消费者的需求、偏好、行为和满意度，从而制定有效的市场策略和产品创新的过程。消费者调研的目的主要有以下几个方面：

了解市场环境和消费者特征。消费者调研可以帮助企业掌握市场的规模、结构、趋势、竞争、机会和风险，以及消费者的人口、地理、社会、心理、文化等特征，从而确定目标市场和目标消费者。

识别和评估消费者需求和偏好。消费者调研可以帮助企业发现和理解消费者的潜在需求和显性需求，以及消费者对产品的功能、品质、价格、设计、包装、服务等方面的偏好和期望，从而提供符合消费者需求和偏好的产品。

观察和预测消费者行为和满意度。消费者调研可以帮助企业观察和分析消费者的购买行为、使用行为、重复购买行为和推荐行为，以及消费者对产品的认知、态度、情感和忠诚度，从而预测消费者的未来行为和满意度。

制定和评估市场策略和产品创新。消费者调研可以帮助企业制定和评估市场细分、目标定位、产品差异化、品牌建设、营销组合、渠道管理等市场策略，以及产品开发、改进、创新、延伸等产品创新，从而提高市场竞争力和盈利能力。

二、消费者调研的方法

消费者调研的方法主要分为定量调研和定性调研两大类。定量调研是指通过数学和统计的方法，对大量的消费者数据进行收集、分析和解释，以得出具有代表性和可推广性的结论的调研方法。定性调研是指通过非数学和非统计的方法，对少量的消费者数据进行收集、分析和解释，以得出具有深度和内涵的结论的调研方法。定量调研和定性调研各有优劣，一般需要结合使用，以互补和验证。常用的消费者调研方法如下：

定量调研方法

问卷调查。问卷调查是指通过设计和分发一系列的标准化问题，以获取消费者的信息和意见的调研方法。问卷调查的优点是可以收集大量的数据，方便进行量化分析和统计推断；缺点是无法深入了解消费者的动机和心理，也无法适应消费者的反馈和变化。问卷调查的形式有纸质问卷、电话问卷、网络问卷等，可以通过邮寄、访问、抽奖、奖励等方式进行分发和回收。

实验研究。实验研究是指通过控制和操纵一个或多个自变量，以观察其对因变量的影响的调研方法。实验研究的优点是可以确定因果关系，排除干扰因素的影响；缺点是无法模拟真实的市场环境，也无法考虑消费者的个体差异。实验研究的形式有实验室实验、场景实验、场地实验等，可以通过随机分配、匹配分配、分层分配等方式进行实验设计。

观察研究。观察研究是指通过直接或间接地观察消费者的行为和反应，以获取消费者的信息和意见的调研方法。观察研究的优点是可以获取真实和客观的数据，避免消费者的偏差和误导；缺点是无法获取消费者的动机和心理，也无法控制和操纵影响因素。观察研究的形式有人工观察、机械观察、神经观察等，可以通过隐蔽观察、公开观察、结构化观察等方式进行。

定性调研方法

深度访谈。深度访谈是指通过与消费者进行一对一的、非结构化的、开放式的对话，以获取消费者的信息和意见的调研方法。深度访谈的优点是可以深入了解消费者的动机和心理，也可以灵活地适应消费者的反馈和变化；缺点是无法收集大量的数据，也无法进行量化分析和统计推断。深度访谈的形式有面对面访谈、电话访谈、网络访谈等，可以通过自由访谈、半结构化访谈、话题访谈等方式进行访谈设计。

焦点小组。焦点小组是指通过邀请6到12名消费者组成一个小组，由一名主持人引导小组成员就一个或多个话题进行讨论，以获取消费者的信息和意见的调研方法。焦点小组的优点是可以获取消费者的多样和互动的数据，也可以激发消费者的创造性和参与性；缺点是无法保证小组成员的代表性和一致性，也无法控制小组的氛围和影响。焦点小组的形式有面对面小组、电话小组、网络小组等，可以通过自由讨论、半结构化讨论、场景讨论等方式进行讨论设计。

案例研究。案例研究是指通过对一个或多个具有代表性或典型性的消费者或消费现象进行详细的描述、分析和解释，以获取消费者的信息和意见的调研方法。案例研究的优点是可以获取消费者的全面和深刻的数据，也可以展示消费者的故事和经验；缺点是无法获取消费者的普遍和系统的数据，也无法确定消费者的因果关系。案例研究的形式有历史案例、现实案例、虚构案例等，可以通过叙述分析、比较分析、解释分析等方式进行案例设计。

三、消费者调研的内容

消费者调研的内容主要包括消费者的需求、偏好、行为和满意度四个方面。消费者的需求是指消费者在购买和使用产品时，希望实现的目标或满足的欲望。消费者的偏好是指消费者在购买和使用产品时，对产品的功能、品质、价格、设计、包装、服务等方面的倾向和期望。消费者的行为是指消费者在购买和使用产品时，表现出的动作和反应。消费者的满意度是指消费者在购买和使用产品后，对产品的认知、态度、情感和忠诚度。消费者调研的内容可以根据不同的目的和方法，进行不同的划分和组合，以形成不同的调研主题和问题。例如：

消费者需求调研。消费者需求调研是指通过分析消费者的生活方式、价值观、消费动机、消费场景等，以发现和理解消费者的潜在需求和显性需求的调研。消费者需求调研的目的是为了提供符合消费者需求的产品，或者创造消费者的新需求。消费者需求调研的方法有需求分析、需求层次、需求结构、需求地图等。消费者需求调研的问题有：

消费者购买和使用产品的目的是什么？

消费者购买和使用产品的过程是怎样的？

消费者购买和使用产品的场景是怎样的？

消费者购买和使用产品的动机是什么？

消费者购买和使用产品的障碍是什么？

消费者购买和使用产品的期望是什么？

消费者购买和使用产品的体验是怎样的？

消费者购买和使用产品的痛点是什么？

消费者购买和使用产品的收益是什么？

消费者购买和使用产品的改进意见是什么？

消费者偏好调研。消费者偏好调研是指通过分析消费者对产品的功能、品质、价格、设计、包装、服务等方面的倾向和期望，以发现和理解消费者的偏好和选择的调研。消费者偏好调研的目的是为了提供符合消费者偏好的产品，或者影响消费者的偏好和选择。消费者偏好调研的方法有偏好度量、偏好分段、偏好模型、偏好预测等。消费者偏好调研的问题有：

消费者对产品的功能有哪些偏好和期望？

消费者对产品的品质有哪些偏好和期望？

消费者对产品的价格有哪些偏好和期望？

消费者对产品的设计有哪些偏好和期望？

消费者对产品的包装有哪些偏好和期望？

消费者对产品的服务有哪些偏好和期望？

消费者在不同的产品属性之间如何进行权衡和选择？

消费者在不同的产品品牌之间如何进行权衡和选择？

消费者在不同的产品类别之间如何进行权衡和选择？

消费者在不同的购买情境之间如何进行权衡和选择？

消费者行为调研。消费者行为调研是指通过观察和分析消费者的购买行为、使用行为、重复购买行为和推荐行为，以发现和理解消费者的行为模式和行为影响因素的调研。消费者行为调研的目的是为了预测和影响消费者的未来行为，或者改善消费者的现有行为。消费者行为调研的方法有行为分析、行为模型、行为实验、行为追踪等。消费者行为调研的问题有：

消费者购买产品的频率是多少？

消费者购买产品的数量是多少？

消费者购买产品的时间是什么？

消费者购买产品的地点是什么？

消费者购买产品的方式是什么？

消费者使用产品的频率是多少？

消费者使用产品的数量是多少？

消费者使用产品的时间是什么？

消费者使用产品的地点是什么？

消费者使用产品的方式是什么？

消费者行为调研。消费者行为调研是指通过观察和分析消费者的购买行为、使用行为、重复购买行为和推荐行为，以发现和理解消费者的行为模式和行为影响因素的调研。消费者行为调研的目的是为了预测和影响消费者的未来行为，或者改善消费者的现有行为。消费者行为调研的方法有行为分析、行为模型、行为实验、行为追踪等。消费者行为调研的问题有：

消费者购买产品的频率是多少？

消费者购买产品的数量是多少？

消费者购买产品的时间是什么？

消费者购买产品的地点是什么？

消费者购买产品的方式是什么？

消费者使用产品的频率是多少？

消费者使用产品的数量是多少？

消费者使用产品的时间是什么？

消费者使用产品的地点是什么？

消费者使用产品的方式是什么？

消费者重复购买产品的概率是多少？

消费者重复购买产品的原因是什么？

消费者重复购买产品的条件是什么？

消费者推荐产品的概率是多少？

消费者推荐产品的动机是什么？

消费者推荐产品的方式是什么？

消费者满意度调研。消费者满意度调研是指通过评估消费者对产品的认知、态度、情感和忠诚度，以发现和理解消费者的满意度和不满意度的调研。消费者满意度调研的目的是为了提高和维持消费者的满意度，或者改善和解决消费者的不满意度。消费者满意度调研的方法有满意度测量、满意度模型、满意度指数、满意度管理等。消费者满意度调研的问题有：

消费者对产品的认知是什么？

消费者对产品的态度是什么？

消费者对产品的情感是什么？

消费者对产品的忠诚度是什么？

消费者对产品的满意度是多少？

消费者对产品的不满意度是多少？

消费者对产品的满意度和不满意度的影响因素是什么？

消费者对产品的满意度和不满意度的后果是什么？

消费者对产品的满意度和不满意度的改进意见是什么？

四、消费者调研的应用

消费者调研的应用主要包括市场策略和产品创新两个方面。市场策略是指企业为了在市场上获得竞争优势，而采取的一系列的决策和行动。产品创新是指企业为了满足消费者的需求和偏好，而进行的产品的开发、改进、创新和延伸。消费者调研可以为市场策略和产品创新提供数据支持、洞察指导、效果评估和持续优化。消费者调研的应用可以根据不同的行业和场景，进行不同的定制和实施，以形成不同的应用案例和价值。

市场策略的应用

品牌建设。品牌建设是指通过对产品的名称、标志、符号、形象、声誉等方面进行设计、传播和管理，以提升产品的知名度、美誉度和忠诚度的过程。消费者调研可以帮助企业确定品牌的定位、个性、价值和承诺，以及消费者对品牌的认知、态度、情感和行为。例如，尚普咨询公司曾经为一家国内奶茶品牌进行了品牌建设调研，通过对消费者的需求、偏好、行为和满意度的分析，发现消费者对该品牌的认知是年轻、时尚、健康，而消费者的期望是品质、创新、社交，因此建议该品牌在品牌建设中突出品质、创新、社交的形象，同时保持年轻、时尚、健康的个性，从而在目标市场中形成独特的品牌力。

营销组合。营销组合是指企业为了实现市场目标，而采取的一系列的营销活动和手段，包括产品、价格、渠道和促销四个要素。消费者调研可以帮助企业制定和评估营销组合的策略和效果，以及消费者对营销组合的反应和反馈。例如，尚普咨询公司曾经为一家国际运动品牌进行了营销组合调研，通过对消费者的需求、偏好、行为和满意度的分析，发现消费者对该品牌的产品、价格、渠道和促销的评价和建议，以及消费者对该品牌的竞争对手的比较和选择，从而帮助该品牌优化了营销组合的策略和效果，提升了消费者的购买意愿和忠诚度。

产品创新的应用

产品开发。产品开发是指通过对现有产品进行改进或开发新的产品，以满足消费者的需求和偏好的过程。消费者调研可以帮助企业确定产品开发的方向、内容和方式，以及消费者对产品开发的反应和评价。例如，尚普咨询公司曾经为一家国内电视品牌进行了产品开发调研，通过对消费者的需求、偏好、行为和满意度的分析，发现消费者对电视的功能、品质、价格、设计、服务等方面的期望和改进意见，以及消费者对新技术和新功能的接受程度和偏好，从而帮助该品牌开发了一款集智能、高清、大屏、互联、节能等多种功能于一体的新型电视，受到了消费者的欢迎和认可。

产品创新。产品创新是指通过对产品的功能、品质、价格、设计、包装、服务等方面进行创新和突破，以创造消费者的新需求和新价值的过程。消费者调研可以帮助企业发现和理解消费者的潜在需求和新需求，以及消费者对产品创新的反应和评价。例如，尚普咨询公司曾经为一家国内饮料品牌进行了产品创新调研，通过对消费者的需求、偏好、行为和满意度的分析，发现消费者对饮料的功能、品质、价格、设计、包装、服务等方面的期望和改进意见，以及消费者对新口味和新概念的接受程度和偏好，从而帮助该品牌创新了一款具有美容、养生、减肥等多种功效的果蔬饮料，引领了市场的新潮流。

产品延伸。产品延伸是指通过对产品的功能、品质、价格、设计、包装、服务等方面进行延伸和拓展，以满足消费者的多元化和个性化的需求和偏好的过程。消费者调研可以帮助企业确定产品延伸的方向、内容和方式，以及消费者对产品延伸的反应和评价。例如，尚普咨询公司曾经为一家国内服装品牌进行了产品延伸调研，通过对消费者的需求、偏好、行为和满意度的分析，发现消费者对服装的功能、品质、价格、设计、包装、服务等方面的期望和改进意见，以及消费者对服装的搭配和配饰的需求和偏好，从而帮助该品牌延伸了一系列的服装配饰，如鞋子、帽子、围巾、手套、首饰等，丰富了消费者的选择和体验。