2025年初，一家在国内中高端健身器材行业耕耘了十多年的企业，正陷入一种典型的增长焦虑。他们的产品力毋庸置疑，家用智能跑步机和椭圆机在多个测评网站上都位居前列；品牌也有一定积淀，拥有一批忠实的早期用户；线上直销渠道和线下体验店的布局也算完善。然而，公司的增长曲线却令人担忧地趋于平缓：新客户获取成本越来越高，老客户的复购周期漫长（毕竟一台跑步机要用好几年），尝试开拓的健身服饰和补剂等周边产品也反响平平。管理层感到困惑：我们好像该做的都做了，产品、品牌、渠道都不差，为什么增长就是无法突破瓶颈，进入一个越转越快、自我强化的良性循环？

这个困境，揭示了一个在2025年尤为关键的增长命题：许多企业拥有增长所需的“零件”，却未能将它们组装成一台能够持续加速的“增长飞轮”。所谓增长飞轮，是一个由几个关键环节相互驱动、形成正向反馈循环的系统。一旦启动，每个环节的改进都会推动下一个环节变得更强，从而带动整个业务加速增长。反之，如果飞轮中存在“卡点”或动力传递不畅，整个系统就会停滞不前。

解剖停滞的飞轮：寻找动力传递的“断点”

以这家健身器材公司为例，我们不妨勾勒一下他们理想中的增长飞轮应该是什么样子：

卓越产品体验：用户购买并使用出色的智能健身设备。

高用户参与度：设备内置的课程、数据和社区功能让用户保持活跃。

口碑与推荐：满意的用户向朋友推荐，并在社交媒体分享。

新客户流入：推荐和口碑带来品牌信任，降低获客成本，吸引新客户。

数据与反馈反哺产品：更多的用户产生更多的使用数据和行为反馈，帮助公司优化产品、开发新功能、甚至设计更匹配的衍生品。

回到起点：更好的产品带来更佳的体验，飞轮完成一次循环，并带着更大的势能开始下一次转动。

然而，现实中的飞轮却多处“卡壳”：

从“产品”到“参与”的断点：设备确实智能，但预置的课程内容更新慢、同质化严重，缺乏个性化。用户新鲜感过后，设备沦为“高级晾衣架”，参与度骤降。

从“参与”到“口碑”的断点：由于参与度不高，用户缺乏分享的动力和素材。即使分享，也多是“买了台新机器”的静态展示，而非“我又完成了一个挑战”的动态成就，无法引发共鸣。

从“口碑”到“新客户”的断点：品牌营销仍侧重于硬件参数和促销价格，未能将活跃用户的故事和成果转化为最具说服力的营销内容。新客户决策仍停留在性价比比较层面。

从“数据”到“产品”的断点：公司收集了大量设备使用数据（如跑步里程、使用时段），但缺乏深度分析能力，未能将这些数据转化为对用户痛点的深刻洞察，从而指导内容的迭代或新功能的开发。

于是，飞轮变成了：卖出产品 → 用户低度使用 → 沉默 → 等待下一次硬件升级或降价促销才能推动新一轮销售。这是一个依赖外部持续推力的、脆弱的线性模式，而非自我驱动的循环。

构建增长飞轮的核心原则：从“线性思维”到“系统思维”

要让增长飞轮转起来，企业管理者必须完成一次思维升级：从关注单点突破的“线性思维”，转向关注各环节联动和反馈的“系统思维”。这要求我们不仅要把每个环节做好，更要精心设计环节之间的“啮合”与“传动”机制。尚普咨询在多个行业的增长咨询实践中，总结出构建有效增长飞轮的三个核心原则：

原则一：找到你的“核心价值齿”，并让它无比锋利

飞轮必须围绕一个对客户而言最具吸引力、且能产生持续粘性的核心价值转动。对于健身器材公司，这个核心价值齿不应再是“一台质量可靠的机器”，而应是“一个能让我持续获得健康正反馈的伙伴”。这意味着，公司的核心资源必须从“硬件制造”向“健康效果交付”倾斜。硬件是载体，持续的内容服务、个性化的指导、积极的社区氛围，才是让用户长期参与、并愿意分享的关键。

原则二：设计清晰、可测量的“动力传递链”

飞轮各环节之间必须有明确的因果逻辑和可量化的指标，确保动力能顺畅传递。

产品体验 → 用户参与：关键指标不是“开机率”，而是“每周完成课程的用户比例”、“平均单次使用时长”。

用户参与 → 口碑推荐：关键指标是“用户生成内容（UGC）数量”、“自然推荐率（如通过设备内置的‘邀请好友’功能）”。

口碑推荐 → 新客户流入：关键指标是“来自口碑渠道的新客户占比”、“新客户注册时填写的推荐码关联率”。

数据反馈 → 产品/服务优化：关键指标是“基于用户数据洞察发起的A/B测试数量”、“由用户反馈直接催生的新功能上线周期”。

原则三：注入初始动能，并持续润滑轴承

再完美的飞轮，启动时也需要一个初始推力。这可能是一次成功的爆款营销、一个明星用户的背书、或一个解决市场巨大痛点的创新功能。更重要的是，在飞轮转动过程中，要持续“润滑”可能产生摩擦的“轴承”——通常是组织内部的协作流程、数据共享机制和激励机制。如果市场部、产品部、数据部、客服部各自为政，飞轮在内部就会卡住。

尚普咨询的“飞轮构建与诊断”实战框架

基于上述原则，我们为企业提供一套可操作的“飞轮构建与诊断”四步框架：

第一步：飞轮映射与现状诊断

与客户团队一起，在白板上绘制出他们认为的业务增长飞轮图。然后，通过用户访谈、数据分析、内部流程梳理，用事实和数据来验证每个环节的实际强度与连接效率。

工具：用户旅程与飞轮环节叠加分析。将用户从知晓到购买、使用、推荐的全旅程，叠加在飞轮图上，标注出用户在哪个旅程阶段为哪个飞轮环节贡献了动力，又在哪个阶段遇到了阻力。这能直观地发现“动力泄漏点”。

案例洞察：对那家健身器材公司，我们可能发现，用户旅程在“购买后第30天”出现一个巨大的流失悬崖，这正是“产品体验”向“用户参与”传递动力失败的表现。原因可能是初始课程难度设置不合理，或缺少有效的成就激励体系。

第二步：核心价值齿重塑与强化

基于诊断，重新定义并聚焦于打磨那个最关键的“核心价值齿”。这往往意味着企业需要重新配置资源。

行动：如果确定“个性化健康效果交付”是核心，那么公司就需要：

内容与研发重组：成立独立的“数字内容与服务事业部”，其权重和预算向产品研发部门看齐。招聘运动科学、营养学专业人才及内容创作者。

产品逻辑重构：硬件设计为服务而生。预留足够的算力和接口支持未来算法升级；屏幕交互设计以课程体验为核心，而非参数炫耀。

合作生态构建：与专业的健身IP、健康管理机构、甚至保险公司合作，引入更权威、多元的内容和服务，丰富价值齿。

第三步：动力传递机制设计与实验

针对薄弱的传递环节，设计具体的干预措施，并通过小范围实验验证其有效性。

针对“参与度低”：可以设计“新手30天闯关计划”，通过游戏化任务、渐进式难度和即时奖励，帮助用户建立习惯。在部分用户中A/B测试，比较参与该计划的用户与对照组在长期留存率和分享率上的差异。

针对“口碑弱”：开发“一键生成运动成就海报”功能，并嵌入社交分享链条。设计“邀请好友，组队挑战”的机制，让推荐本身成为游戏的一部分。监测这些功能上线后，UGC量和自然推荐率的变化。

针对“数据沉睡”：建立跨部门的数据分析小组，定期从用户数据中挖掘洞察。例如，分析发现“在晚上9点后使用设备的用户，其每周平均使用频次比其他时段用户高20%”，那么就可以针对性开发“晚间舒缓拉伸课程”系列，并在这个时段推送。

第四步：组织适配与飞轮运营

将成功的实验机制固化，并调整组织架构和考核方式，以保障飞轮持续运转。

调整考核指标：销售团队的考核，从单纯的“设备销量”，部分转向“激活用户占比”（购买后一周内完成首次课程）或“用户生命周期价值预测”。产品团队的考核，纳入“用户月度活跃度”和“课程完课率”。

建立飞轮运营会议：设立跨部门的“增长飞轮运营会”，每周或每双周召开一次。会议核心议题不是汇报各部门工作，而是回顾飞轮各环节的关键指标变化，分析动力传递是加速了还是减速了，并快速决策资源调配。

打造反馈闭环文化：鼓励所有员工，特别是客服和一线运营人员，成为飞轮的“传感器”，主动收集用户反馈并输入到产品迭代和内容优化流程中。

让飞轮转动起来：从健身器材到健康平台

回到那家健身器材公司，在应用了上述框架后，他们开始了一场深刻的转型。他们不再将自己定义为“健身器材制造商”，而是“家庭数字健康平台服务商”。

他们集中资源，打造了一个极具吸引力的“核心价值齿”：与国家级运动康复中心合作，开发了一套基于AI动作识别的“个性化姿势纠正与运动风险预防”课程。用户只需使用设备的普通摄像头，就能获得实时动作指导和风险评估。

为了强化动力传递，他们推出了“健康习惯养成计划”，用户设定目标后，系统会推荐个性化课程，并匹配线上小组互相监督。完成里程碑后，用户不仅获得虚拟勋章，还能生成精美的数据可视化海报分享到社交平台，同时获得实体奖励（如运动袜、蛋白粉折扣券）的积分。

在组织上，他们合并了硬件研发和软件内容团队，成立了“用户体验中心”，统一负责从硬件交互到课程内容的所有体验设计。考核指标也全面转向用户活跃、留存和推荐等飞轮指标。

经过半年多的调整，尽管硬件销量没有立即暴涨，但关键飞轮指标开始改善：用户月均活跃天数提升了40%，课程完课率提升了65%，通过用户分享链接注册的新客占比达到了15%。更重要的是，公司掌握了海量、真实的用户运动行为数据，这些数据正在反哺下一代产品的创新设计，并为与健康保险、企业健康管理等领域的合作打开了想象空间。增长飞轮，终于发出了低沉而有力的转动声。

在2025年，企业的增长竞争，越来越像是“飞轮设计”与“飞轮运营”能力的竞争。拥有一个设计精巧、传动顺畅、并能持续注入创新动能的增长飞轮，企业就能在不确定的市场中建立起强大的增长韧性和复利效应。这要求管理者具备系统思考的智慧、聚焦核心价值的定力，以及勇于重构组织的魄力。真正的增长，不是百米冲刺，而是精心设计并持续推动一个越来越快的飞轮。当飞轮凭借自身的势能呼啸前行时，增长便成为了一种自然而然、可持续的状态。这正是业务增长咨询致力于帮助企业实现的根本性转变：从寻找下一个增长点，到构建一个生生不息的增长系统。