2025年初，一家在国内高端母婴用品领域深耕近十年的品牌，正经历着一场无声的危机。他们的产品线从有机棉婴儿服饰到智能温奶器，品质一直在线，供应链也堪称稳健。在刚刚过去的财报季，其营收数字甚至出现了小幅增长。然而，品牌管理团队却敏锐地捕捉到了一系列令人不安的信号：他们引以为傲的“匠心守护新生”品牌故事，在社交媒体上的自然讨论声量同比下滑了超过35%；新推出的高端系列产品，尽管功能卓越，但在预售期的转化率远低于预期；更让他们困惑的是，一份第三方市场调研报告显示，在Z世代（1995-2009年出生）的新手父母群体中，该品牌的“品牌偏好度”排名，已从三年前的前三滑落至第七位。

“我们的故事讲错了吗？”在一次内部战略研讨会上，市场总监发出了这样的疑问。他们依然在讲述创始人如何因为自己孩子的出生，而立志打造最安全、最贴心产品的初心故事；他们的广告画面依然温馨，充斥着柔光下母亲与婴儿亲密接触的美好瞬间。这一切在过去十年屡试不爽。但到了2025年，这套叙事仿佛撞上了一堵无形的墙，无法再穿透新一代父母的心智。这并非个例。尚普咨询集团在2025年第一季度的一项跨行业调研中发现，超过60%的成熟品牌（成立8年以上）管理者承认，他们感到自己长期经营的品牌故事“正在失去吸引力”，与核心消费群体的情感连接“变得吃力”。

失效的根源：当“故事”与“时代语境”和“用户角色”脱节

这家母婴品牌的困境，揭示了一个在2025年尤为突出的增长悖论：产品依然优秀，渠道依然畅通，但驱动消费者选择的核心情感按钮——品牌故事——却可能悄然失灵。这种失灵，并非因为故事本身不真诚或不美好，而是因为它与全新的“时代语境”和进化后的“用户角色”发生了严重脱节。

首先，是时代语境的巨变。2025年的中国消费社会，与十年前相比，已经发生了地基式的迁移。

从“物质丰裕”到“意义追寻”：消费者，尤其是作为育儿主力的90后、95后父母，他们成长于物质相对丰裕的时代。他们对产品的基本功能和安全属性视为“理所当然的底线”，而非值得倾慕的“高光点”。仅仅讲述“我们用料多么安全、工艺多么精湛”的故事，已经无法引发他们的共鸣。他们追问的是：“这个品牌代表怎样的价值观？它如何理解我作为父母的新角色？它能否帮助我成为更好的自己？”

信息环境从“稀缺”到“过载”再到“算法茧房”：十年前，一个品牌通过主流媒体讲述一个动人的故事，可以相对容易地触达并影响大众。如今，消费者生活在高度碎片化、个性化的信息流中。千篇一律的“温情叙事”极易被海量内容淹没，或被算法判定为“无关内容”而无法推送给目标人群。品牌故事需要具备更强的“议题性”和“社交基因”，才能穿透圈层。

社会情绪从“宏大叙事”到“个体关切”：过去品牌常绑定的“奋斗成功”、“家庭圆满”等宏大叙事，影响力在减弱。新一代父母更关注具体的、个体的生命体验：育儿中的焦虑与疲惫、个人事业与家庭责任的平衡、对心理健康的认识、对可持续生活方式的实践等。品牌故事若不能切入这些真实的、有时甚至是充满张力的生活切面，就会显得“悬浮”和“隔靴搔痒”。

其次，是用户角色的进化。今天的父母，尤其是父亲的角色，与十年前已大不相同。

“科学育儿合伙人”取代“感性养育者”：新一代父母是数字原住民，擅长通过社交媒体、垂直社群、知识平台获取信息，进行交叉验证。他们不再盲目相信某个品牌的“匠心”宣称，而是会研究产品成分表、查看第三方测评数据、在社群中询问真实口碑。他们需要品牌是一个值得信赖的“知识伙伴”和“解决方案提供者”，而非单纯的“情感抚慰者”。前述母婴品牌仍在用感性故事打动人，但父母们却在知乎上讨论其产品的某项参数是否达到国际最新标准。

“自我实现者”与“父母角色”的并存：他们拒绝被仅仅定义为“XX的妈妈/爸爸”。他们在努力履行育儿责任的同时，强烈渴望保持自我的兴趣爱好、职业发展和社交生活。一个只歌颂“无私奉献的母亲”的故事，可能会让她们感到被刻板印象绑架，而非被理解和支持。品牌需要看到并认可他们作为“完整的人”的多重身份。

尚普咨询的业务增长视角：从“讲述故事”到“共建叙事生态”

因此，在2025年，品牌建设的核心任务必须升级。它不再仅仅是创作并传播一个精美的、固定的品牌故事（Brand Story），而是要与消费者共同构建一个动态的、开放的、可参与的品牌叙事生态（Brand Narrative Ecosystem）。这个生态以品牌的核心价值主张为基石，但叙事的素材、角度甚至部分意义，是由品牌与用户、合作伙伴、乃至文化创作者在互动中共同生成的。

尚普咨询集团在业务增长咨询实践中，为企业设计了一套名为“SCENE”的品牌叙事生态构建模型，旨在帮助品牌的故事重新获得时代效力。

S - Seed（价值种子）：重新定义核心价值主张

这是叙事生态的基因。品牌必须超越产品功能，找到植根于当下时代精神、并能回应目标用户深层关切的“价值种子”。对于前述母婴品牌，尚普咨询团队协助其进行了一场深度的用户文化洞察。我们发现，新一代父母的核心焦虑并非“给不了孩子最好的”，而是“在庞杂的信息和意见中，如何做出让自己安心、且不迷失自我的选择”。因此，我们将品牌的核心价值主张从“匠心守护新生”，重构为“赋能明智选择，滋养从容生长”。这粒“种子”既关注孩子（生长），也关怀父母（从容、明智），并将品牌角色从“守护者”转变为“赋能者”。

C - Context（语境网格）：精准嵌入社会文化议题

将“价值种子”播种到2025年具体的文化土壤中。我们帮助品牌绘制了“语境网格”，识别出与核心价值高度相关的关键社会文化议题（Cultural Context），例如：

父亲深度参与育儿的挑战与收获

职场妈妈如何应对“母职焦虑”

远离“鸡娃”，关注婴幼儿情感健康与自然发育

家庭可持续消费的实践

品牌不再泛泛地讲述“爱”，而是针对这些具体议题，生产内容、发起讨论、提供解决方案。例如，围绕“父亲参与”，可以推出由真实爸爸主理的视频栏目，展示笨拙但真实的育儿瞬间和实用技巧；围绕“母职焦虑”，可以与专业心理咨询机构合作，提供线上微课和社群支持。

E - Engagement（参与式叙事）：从“观众”到“合著者”

这是激活生态的关键。品牌需要设计机制，让用户从故事的被动接收者，变为主动的参与者和共创者。

用户生成内容（UGC）的体系化激励：不仅仅是征集照片。可以发起“#我家育儿黑科技#”挑战，邀请用户分享他们如何组合使用品牌产品解决具体育儿难题的创意视频；设立“品牌产品顾问团”，邀请核心用户参与新品概念测试，并公开他们的贡献。

社群内的意义共建：在品牌私域社群中，鼓励用户分享真实经历，品牌官方账号不再是广播中心，而是讨论的引导者和优质内容的“策展人”。将用户真实的故事，经过授权后，融入品牌的官方传播中。

与文化创作者共创：与并非传统母婴领域的创作者合作，如科普博主、心理学家、设计师、甚至喜剧演员，请他们从各自视角解读品牌相关议题，产出意想不到的内容，打破圈层。

N - Network（节点网络）：赋能多元叙事节点

品牌需要识别并赋能生态中的关键叙事节点（KNN - Key Narrative Nodes）。这些节点包括：

员工：尤其是直面客户的一线员工、产品研发人员，他们的真实故事和专业见解是最佳的信源。

合作伙伴：如儿科医生、育儿专家、优质原材料供应商，他们的专业背书能为叙事增加深度和可信度。

忠诚用户（品牌大使）：那些真正认同品牌价值观、并善于表达的用户。

品牌应主动为这些节点提供内容素材、创作工具、传播支持，鼓励他们以自己的语言和风格，向各自的圈层讲述他们眼中的品牌故事。品牌的角色是“编剧”和“制片人”，而非唯一的“主演”。

E - Evolution（动态进化）：建立叙事反馈与迭代系统

品牌叙事生态不是一成不变的。需要建立数据反馈闭环，持续监测叙事的效果。

量化监测：不仅看曝光和点击，更要关注与核心价值主张相关的议题讨论度、情感倾向分析、用户共创内容的数量与质量、不同叙事节点内容的影响力对比。

定期文化扫描：每季度进行轻量化的社会文化趋势扫描，观察是否有新的相关议题涌现，用户的关注点是否发生了迁移。

敏捷迭代：基于反馈，快速调整叙事焦点、内容形式或合作节点。例如，如果发现关于“育儿中的情绪管理”讨论度突然升高，品牌可以迅速策划相关主题的直播对谈或专题内容。

回到那家母婴品牌，在尚普咨询的协助下，他们启动了为期一年的“SCENE”叙事生态转型项目。首先，他们对外发布了全新的品牌主张“赋能明智选择，滋养从容生长”。随后，他们不再制作统一的品牌形象片，而是推出了一个名为“育儿新现实”的系列纪录片，第一季聚焦三位背景迥异的父亲，真实记录他们学习育儿、平衡工作的困惑与成长。该系列在视频平台和父亲社群中引发了广泛共鸣。

同时，他们重构了官方社交媒体账号，将其定位为“育儿资源策展站”，除了产品信息，更多分享来自专家、真实用户的多元观点和解决方案。他们发起了“我的安心清单”征集活动，邀请用户分享让他们在育儿路上感到安心的产品、知识或方法，品牌从中汲取了大量真实洞察，并用于产品改进。

一年后，该品牌在目标年轻父母群体中的“品牌相关性”指标大幅回升，用户生成内容占比提升了50%，新品上市基于用户共创洞察的优化点获得了积极反馈。更重要的是，品牌团队摆脱了“故事失效”的焦虑，建立起了一套能够持续感知时代脉搏、与用户共同成长的叙事能力。

在2025年，品牌最大的风险不是没有故事，而是故事成了一个与时代和用户失去连接的“孤岛”。业务增长咨询的价值，在于帮助企业跳出自我视角的叙事惯性，运用系统性的方法论和深刻的用户文化洞察，将品牌重新嵌入鲜活的社会生活脉络中，构建一个能呼吸、能生长、能共鸣的叙事生态。这不仅是营销传播的升级，更是品牌作为一项核心战略资产，实现可持续增长的关键基石。尚普咨询集团相信，唯有那些懂得与用户共同叙事的品牌，才能在快速变迁的时代中，赢得持久的情感认同与商业成功。