2025年已过半，社交媒体广告以32%的占比主导信息渠道，给出了最真实的市场答卷。以上发现，节选自尚普咨询集团即将发布的《2025年中国家用扫地机器人消费者洞察报告》白皮书。本研究采用线上线下融合调研模式，成功回收1290份有效问卷。报告中的每一个结论，都指向一个可被抓住的市场机会。

一、社交媒体与口碑主导信息获取渠道

社交媒体广告以32%的比例成为消费者获取扫地机器人信息的主要渠道，显示出数字营销在年轻群体中的强大影响力。亲友口碑推荐占比28%，表明产品口碑对购买决策具有关键影响，消费者更信赖真实用户反馈。电商平台广告占比19%，反映出线上购物平台在信息传播中的重要作用。相比之下，电视网络广告仅占8%，可能因其受众覆盖面较窄或成本效益较低。这些数据凸显了社交媒体和口碑推荐在消费行为中的主导地位，建议企业加强在线互动和用户评价管理，以提升市场竞争力。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国家用扫地机器人消费者洞察报告》，N=1290

二、线上购买体验获高评价，客服服务需提升

线上购买流程满意度最高，5分占比38%，4分占比31%，合计69%的消费者给予高评价，表明线上购买体验整体良好。售后服务满意度中，5分占比34%，4分占比29%，合计63%，略低于线上购买流程，但2分和1分占比分别为11%和5%，合计16%，显示售后服务存在一定改进空间。在线客服满意度5分占比32%，4分占比28%，合计60%，为三项中最低，且3分占比23%较高，表明客服响应或问题解决能力需加强。整体上，线上购买流程表现最佳，而售后和客服环节需优化以提升消费者满意度。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国家用扫地机器人消费者洞察报告》，N=1290

三、基础智能功能更受用户关注

智能服务体验中，智能路径规划占比22%，APP远程控制为19%，语音控制交互为17%，三者合计达58%，构成用户关注的核心功能，反映出对高效、便捷操控的偏好。自动回充提醒和耗材更换提醒分别占14%和11%，显示用户对设备自主维护的需求。故障自诊断占8%，清洁报告生成占5%，多设备联动和个性化清洁方案仅占3%和1%，表明高级智能服务如联动和定制化尚未成为主流，市场可优先优化基础智能功能以提升用户体验。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国家用扫地机器人消费者洞察报告》，N=1290

这仅是报告第一章的部分内容，后续章节更加精彩。这66页的文档，堪称家用扫地机器人市场的“数据百科全书”与“决策支持系统”。我们为这份报告感到自豪，并坚信它能为您带来回报。请给我们一个为您呈现价值的机会。