最新调研证实：口碑传播以35%的比例主导消费选择，这背后揭示了哪些消费新趋势？以上发现，摘录自尚普咨询集团即将发布的《2025年中国婴幼儿羊奶粉消费者洞察报告白皮书》。科学抽样的优势在于，1163个样本足以反映整体市场情况。我们致力于确保报告的每一页内容，都能为您的实际工作提供实用价值。

一、口碑与专业推荐主导信息获取

在婴幼儿羊奶粉的广告信息偏好分布中，亲友口碑占比35%，成为消费者最信赖的来源，突显了高信任度和口碑传播在购买决策中的核心作用。专业推荐占比28%，说明消费者重视医生或营养师等权威意见。社交媒体占比18%，体现了线上平台对年轻父母群体的影响力持续上升。相比之下，传统媒体仅占7%，表明其影响力有所减弱，可能源于信息传播方式的变革。这些数据强调了口碑和专业建议在消费行为中的主导地位。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国婴幼儿羊奶粉消费者洞察报告》，N=1163

二、退货与客服体验需重点优化

线上购买流程满意度中，5分和4分占比合计67%，显示多数消费者对购买流程感到满意；但1分和2分合计14%，表明仍有改进空间。退货体验满意度中，5分和4分占比合计60%，低于购买流程，且1分和2分合计18%，反映出退货体验相对较差，需要关注流程优化。在线客服满意度中，5分和4分占比合计62%，介于两者之间，但1分和2分合计18%，与退货体验类似，提示客服响应或问题解决能力有待加强。总体来看，退货和客服环节的负面反馈较高，建议优先提升这些方面以增强消费者信任。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国婴幼儿羊奶粉消费者洞察报告》，N=1163

三、智能服务依赖高但专业指导弱

在婴幼儿羊奶粉消费行为中，智能服务体验分布显示，个性化推荐占比25%，智能客服占比22%，两者合计接近一半，说明消费者高度依赖智能技术获取产品信息和即时支持。快捷支付和物流跟踪分别占18%和15%，反映出消费者重视购物的便利性和透明度。相比之下，营养建议仅占3%，育儿指导仅占1%，这些专业服务使用率极低，可能表明消费者更倾向于通过其他渠道获取育儿知识，或对智能服务的专业性持保留态度。促销推送占比1%，说明直接营销对消费决策的影响有限。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国婴幼儿羊奶粉消费者洞察报告》，N=1163

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