2025年已过半，社交媒体广告以37%的偏好度主导眼膜市场，交出了一份真实的市场答卷。尚普咨询集团通过官方渠道重点发布了这一调研成果。该研究历时三个月，最终收集并筛选出1292份高质量数据。我们致力于让报告的每一页内容，都能为您的实际工作创造价值。

一、数字营销与口碑推荐成消费主导

社交媒体广告偏好占比最高，达到37%，表明消费者在选购眼膜时高度依赖社交平台信息。亲友口碑推荐占比28%，反映出个人信任关系对购买决策具有显著影响。美妆博主推荐占比19%，说明专业意见在消费行为中仍占一席之地。线下体验活动与电视广告偏好分别仅为11%和5%，显示出传统广告形式在眼膜行业的影响力较弱。整体数据突显了数字营销与人际推荐在推动眼膜消费中的主导地位。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国眼膜消费者洞察报告》，N=1292

二、线上消费满意度高但退货客服待优化

线上消费流程满意度中，4分和5分评分合计占比73%，说明大多数消费者对购物流程感到满意，但仍有27%的评分为3分及以下，提示流程存在优化空间。退货体验满意度中，4分和5分占比为67%，低于消费流程满意度，且1分和2分合计达10%，略高于消费流程的8%，反映出退货环节需重点改进。客服满意度中，4分和5分占比同样为67%，但1分和2分合计为9%，略低于退货体验，表明客服表现相对稳定，但整体满意度仍有提升空间。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国眼膜消费者洞察报告》，N=1292

三、智能服务受青睐创新功能需求低

智能推荐和智能客服在线上消费中最为消费者青睐，分别占比25.0%和23%，显示出消费者对算法推荐和即时客服支持的高度依赖。智能支付占比19%，体现了便捷支付在消费过程中的重要性。智能配送占比14%，说明物流体验对购买决策具有影响。相比之下，智能售后仅占9%，智能评价占5%，而个性化定制、虚拟试妆、肌肤检测和成分分析等创新功能各仅占2%或1%，这些服务可能因技术门槛或消费者认知不足尚未普及。建议企业优先优化高需求服务，以提升整体消费体验。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国眼膜消费者洞察报告》，N=1292

本文仅呈现了报告内容的一个片段。完整报告将深入揭示数据背后的“为什么”，而不仅是“是什么”。尚普咨询集团承诺，报告内容物超所值。我们期待您的反馈，并乐意为您提供进一步说明。

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