用户真实评价占比34%主导消费决策——尚普咨询集团市场研究报告_口碑洞察_产业研究院_市场调研公司-市场调查公司-咨询公司-行业调研-十大市场调研公司【尚普咨询】市场研究

用户真实评价占比34%主导消费决策——尚普咨询集团市场研究报告

2026-02-03 18:57:32 来源：尚普咨询集团浏览量：0

我们通过分析发现，用户真实评价以34%的占比主导消费决策，并从中揭示出三个关键发现。尚普咨询集团的这份报告已被众多企业高管列为重要参考资料。项目组基于1437个有效样本的行为数据进行了建模分析。把握这些趋势，将帮助您的营销策略领先于竞争对手。

一、口碑传播主导消费决策

调查显示，用户真实评价以34%的占比成为庭院灯饰消费者最偏好的广告接受渠道，亲友口碑推荐紧随其后，占比27%。两者合计超过60%，突显口碑在消费决策中的核心作用。专业评测内容占比19%，反映消费者对专业信息的重视。相比之下，传统媒体广告仅占7%，影响力在庭院灯饰领域相对有限。

用户真实评价占比34%主导消费决策——尚普咨询集团市场研究报告-2025年10月-庭院灯饰-38

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国庭院灯饰消费者洞察报告》，N=1437

二、售后服务环节需重点优化

在线上购买流程满意度中，4分和5分合计达54%，表明多数消费者对购买流程较为满意。售后服务满意度中，3分占比最高，为35%，显示消费者评价偏向中性，存在提升空间。在线客服满意度分布与购买流程类似，4分和5分合计为50%，但3分占比32%略高，提示客服响应或问题解决效率有待优化。整体来看，售后服务是满意度相对薄弱的环节，建议加强售后支持以提升客户体验。

用户真实评价占比34%主导消费决策——尚普咨询集团市场研究报告-2025年10月-庭院灯饰-38

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国庭院灯饰消费者洞察报告》，N=1437

三、智能交互服务受消费者青睐

智能服务体验分布中，产品智能推荐占比26%，在线智能客服占比23%，两者合计接近50%，反映消费者对智能交互服务有较高偏好。智能安装指导占比18%，可能因庭院灯饰安装复杂度高，用户更依赖指导。远程控制功能和自动亮度调节分别占比15%和11%，显示便捷性和自适应功能受到关注。故障自动诊断仅占7%，相对较低，可能由于产品可靠性高或用户诊断需求较少。总体而言，智能推荐和客服是核心服务，诊断功能则有待加强。

用户真实评价占比34%主导消费决策——尚普咨询集团市场研究报告-2025年10月-庭院灯饰-38

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国庭院灯饰消费者洞察报告》，N=1437

报告中的消费者画像比本文描述更为立体和生动。完整报告包含丰富的案例研究，展示成功品牌如何运用这些数据实现增长。尚普咨询集团承诺，报告内容物超所值。我们期待您的反馈，并乐意为您提供进一步说明。

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