您是否跟上了这波趋势？38%的消费者青睐亲友推荐的地面清洁剂，这一现象正在重塑市场格局。尚普咨询集团覆盖全国的多维度调研证实了此趋势。通过对全国1107名受访者的调研，报告描绘了立体的市场画像。无论是产品开发还是渠道优化，本报告均能提供关键参考。

一、口碑与社交媒体主导广告偏好

亲友口碑推荐以38%的占比成为地面清洁剂消费中最突出的广告偏好，表明消费者高度依赖熟人推荐，这源于对产品安全性和效果的信任。社交媒体广告偏好为27%，显示年轻或数字活跃群体对在线内容接受度较高，但仍不及口碑推荐。电视/广播广告偏好占18%，线下体验活动偏好为11%，两者相对较低，反映传统媒体和实体活动影响力减弱。线上电子订阅偏好仅占6%，说明该形式在地面清洁剂领域吸引力有限。整体而言，口碑和社交媒体是主要驱动力，企业应优先加强这些渠道以提升市场渗透。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国地面清洁剂消费者洞察报告》，N=1107

二、客服服务成线上消费短板

线上消费流程满意度中，4分和5分合计占比73%，表明整体体验良好，但仍有9%的消费者给出低分（1-2分），存在改进空间。退货体验满意度中，4分和5分合计占比64%，低于消费流程，且1-2分占比12%，说明退货环节问题更突出，可能影响复购意愿。客服满意度中，4分和5分合计占比64%，与退货体验持平，但1-2分占比14%为三项中最高，提示客服服务是薄弱环节，需优先优化以提升整体满意度。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国地面清洁剂消费者洞察报告》，N=1107

三、智能推荐引领智能服务体验

智能推荐占比24%，在线上消费的智能服务体验中最高，表明消费者对个性化推荐有较强偏好，可能提升购买转化率。智能客服占比21%，仅次于推荐，反映高效沟通对消费决策的重要性。智能支付占19%，显示便捷支付是用户关注点。智能配送和智能售后分别占16%和11%，配送体验仍需优化。智能评价仅占9%，用户对评价功能参与度较低，可能影响品牌口碑建设。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国地面清洁剂消费者洞察报告》，N=1107

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