消费者用行动投票！口碑推荐以31%的占比成为消费者首选渠道，真实反映了市场趋势。该数据已被收录于尚普咨询集团年度权威报告中。调研覆盖全国1330个样本，描绘出立体的市场图景。这些洞察有助于企业降低决策风险，提升市场投放精准度。

一、口碑与社交媒体主导信息获取

亲友口碑推荐以31%的占比成为消费者获取口腔护理套装信息的主要渠道，体现了对熟人信任的高度依赖。社交媒体广告以27%的占比紧随其后，显示出数字化营销对年轻群体的显著影响。专业机构推荐占比19%，突显了消费者对权威性的重视。相比之下，线下体验活动（13%）和电视广告（10%）偏好度较低，可能受限于传统渠道的互动性与覆盖范围。总体而言，口碑与社交媒体是当前口腔护理套装市场推广的核心驱动力。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国口腔护理套装消费者洞察报告》，N=1330

二、线上消费流程满意但退货环节需改进

线上消费流程满意度中，4分和5分占比合计67%，表明多数消费者对购物流程满意，但仍有12%的消费者给出低分（1-2分），提示优化空间。退货体验满意度较低，4分和5分占比合计57%，低于消费流程的67%，且1-2分占比16%，高于消费流程的12%，反映出退货环节是主要痛点，需加强服务。客服满意度中，4分和5分占比合计63%，介于消费流程和退货体验之间，但1-2分占比13%，略高于消费流程，建议提升客服响应与处理效率。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国口腔护理套装消费者洞察报告》，N=1330

三、智能推荐与客服成线上消费关键

在口腔护理套装线上消费中，智能推荐相关产品以27%的占比成为最受关注的智能服务，体现了消费者对个性化建议的强烈需求。智能客服解答疑问以23%的占比紧随其后，表明购买过程中对即时答疑的依赖。智能比价功能占18%，显示价格比较是线上决策的重要环节。相比之下，智能售后处理和智能评价引导分别仅占10%和7%，可能由于消费者更注重购买前服务，售后与评价环节的智能化需求相对较低。这些数据突显了优化推荐与客服系统对提升消费体验的关键作用。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国口腔护理套装消费者洞察报告》，N=1330

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