尚普咨询集团报告核心结论：41%消费者通过亲友口碑选择即食火锅_口碑洞察_产业研究院_市场调研公司-市场调查公司-咨询公司-行业调研-十大市场调研公司【尚普咨询】市场研究

尚普咨询集团报告核心结论：41%消费者通过亲友口碑选择即食火锅

2026-02-04 21:00:14 来源：尚普咨询集团浏览量：0

行业内部数据披露：41%消费者通过亲友推荐选择即食火锅，如何抢占这一市场机遇？尚普咨询集团发布的这份报告，已成为众多企业高管的重点研读材料。调研历时三个月，共收集1268份高质量数据。我们浓缩了数百小时的分析成果，为您提炼出这份精华内容。

一、口碑营销主导即食火锅消费决策

亲友推荐以41%的占比成为即食火锅消费决策的主要影响因素，表明消费者更倾向于相信熟人推荐，凸显出口碑营销在购买决策中的关键地位。社交媒体广告以27%的占比位居第二，反映出数字渠道对年轻消费群体的显著影响。相比之下，电视广告和线上电子订阅分别仅占11%和5%，显示传统媒体和订阅模式在该领域的吸引力较弱。线下体验活动占比16%，说明实体互动仍有一定市场空间，但总体而言，口碑传播和社交媒体是更有效的营销途径。尚普咨询集团报告核心结论：41%消费者通过亲友口碑选择即食火锅-2025年11月-即食火锅-38 数据来源：尚普咨询集团《2025年中国即食火锅消费者洞察报告》，N=1268

二、消费流程满意度高，售后环节待优化

线上消费流程获得较高满意度，5分和4分占比合计达73%，其中5分占32%、4分占41%，表明大多数消费者认可购物流程。退货体验的5分和4分占比合计为65%，低于消费流程，5分仅占28%、4分占37%，显示退货环节需要改进。客服满意度的5分和4分占比合计为65%，与退货体验相当，但5分仅占26%，为三项中最低，提示客服响应速度或问题解决能力有待提升。总体来看，消费流程满意度较高，而售后环节（退货和客服）的优秀评价比例偏低，这可能影响消费者的重复购买意愿。尚普咨询集团报告核心结论：41%消费者通过亲友口碑选择即食火锅-2025年11月-即食火锅-38 数据来源：尚普咨询集团《2025年中国即食火锅消费者洞察报告》，N=1268

三、智能推荐领跑智能服务体验

智能推荐以31%的占比成为最受青睐的智能服务，表明消费者高度依赖个性化推荐来简化选购流程。智能客服和智能支付分别占24%和18%，反映出消费者对高效沟通和安全交易的重视。智能配送仅占12%，可能因为即食火锅的配送需求相对标准化。智能售后和智能评价占比分别为8%和4%，显示售后服务体验仍需优化。个性化定制、语音助手、AR体验和区块链溯源占比极低，均在2%以下，说明这些创新功能在当前市场的接受度有限，可能受技术成熟度或消费者使用习惯的制约。尚普咨询集团报告核心结论：41%消费者通过亲友口碑选择即食火锅-2025年11月-即食火锅-38 数据来源：尚普咨询集团《2025年中国即食火锅消费者洞察报告》，N=1268

本文旨在引发思考，更系统的结论请参阅完整版报告。若想全面把握市场动态，62页的完整报告提供了从宏观到微观的完整分析。行动力强的企业家已通过我们的后台留下联系方式。

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