解读市场信号：35%消费者通过社交媒体获取空调清洁剂信息，为企业指明了明确的发力方向。尚普咨询集团通过官方渠道，重点发布了这项研究发现。为提升研究的普适性，样本量扩大至1229个。无论是产品开发还是渠道优化，本报告均能提供关键参考。

一、数字和社交渠道主导信息传播

社交媒体广告以35%的占比成为消费者了解空调清洁剂的首要渠道，显著高于其他形式，突显数字营销在年轻群体中的影响力。亲友口碑推荐占比28%，表明产品信任度高度依赖社交网络和实际使用体验。电商平台广告占比18%，反映线上购物场景对消费决策的推动作用。电视广告仅占12%，传统媒体影响力相对有限。其他广告形式占7%，说明小众渠道作用较小。总体来看，数字和社交渠道主导信息传播，企业应优先优化社交媒体和口碑营销策略。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国空调清洁剂消费者洞察报告》，N=1229

二、消费流程满意度领先，退货客服待改进

线上消费流程满意度中，5分占比28%，4分占比35%，合计63%的消费者给予高分评价，表明多数用户对线上购物体验满意。退货体验满意度中，5分占比22%，4分占比38%，合计60%的高分比例略低于消费流程，可能反映退货环节存在改进空间。客服满意度中，5分占比25%，4分占比35%，合计60%的高分比例与退货体验相近，但1分和2分占比均为12%，略高于消费流程的12%，提示客服服务需关注负面反馈。整体上，消费流程满意度最高，退货和客服环节需优化以提升用户忠诚度。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国空调清洁剂消费者洞察报告》，N=1229

三、智能搜索与客服驱动线上消费

智能搜索推荐占比最高，为25%，显示消费者在线上购买空调清洁剂时高度依赖智能推荐系统来快速定位产品。智能客服问答占比22%，表明消费者对即时解答产品疑问有较强需求。智能比价功能占比18%，反映价格比较是重要购买决策因素。智能配送跟踪和智能售后处理分别占比15%和10%，说明物流透明度和售后支持影响消费体验。智能评价引导和其他智能服务占比相对较低，分别为6%和4%，可能表示这些功能在当前消费行为中作用有限。整体来看，智能服务在提升用户体验方面发挥关键作用，尤其是搜索和客服环节。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国空调清洁剂消费者洞察报告》，N=1229

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