在激烈市场竞争中，37%的消费者更青睐亲友口碑推荐的消毒凝胶，这一发现为企业指明了方向。尚普咨询集团的研究结果值得深入研读。我们通过严谨的资源投入，确保样本数量与质量，最终样本量为1462份。本报告对企业战略部与市场部而言，是统一认知的重要参考。

一、口碑推荐主导广告偏好，信任是关键

亲友口碑推荐以37%的占比成为消费者最偏好的广告渠道，显著高于其他形式，体现了消费者对可信来源的高度重视。社交媒体广告以28%的占比紧随其后，突显数字平台在购买决策中的重要影响力。电视广告和线下体验活动分别占17%和11%，显示传统媒体与实体互动仍具一定吸引力，但相对较弱。其他广告形式仅占7%，影响有限。这些数据表明，企业应优先强化口碑传播与社交媒体推广，以有效触达目标群体。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国家用消毒凝胶消费者洞察报告》，N=1462

二、客户服务成满意度短板，亟需优化

线上购买流程满意度中，5分和4分占比合计达69%，说明多数消费者对线上购买体验较为满意，但仍有10%的消费者给出低分（2分和1分），提示线上流程存在改进空间。产品质量满意度方面，5分和4分占比合计为70%，略高于线上购买流程，反映产品质量整体认可度较高，但8%的低分占比不容忽视。客户服务满意度中，5分和4分占比合计66%，为三项中最低，且3分占比达25%，表明服务体验相对薄弱，可能影响整体消费忠诚度。综合来看，客户服务是当前主要短板，建议企业优先优化服务流程以提升满意度。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国家用消毒凝胶消费者洞察报告》，N=1462

三、智能客服需求旺盛，售后物流待提升

智能服务需求中，智能客服占比最高，达31%，显示消费者对即时响应和高效解决问题的需求强烈。个性化推荐占23%，表明用户对定制化服务兴趣较高。一键购买占19%，反映便捷性在消费决策中的重要性。物流跟踪占15%，售后处理仅8%，其他智能服务为4%，后两者占比偏低，可能受服务成熟度或用户认知不足影响。整体而言，智能服务体验以客服和推荐功能为核心驱动力，售后与物流跟踪环节尚有提升空间。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国家用消毒凝胶消费者洞察报告》，N=1462

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