入场或加码？35%消费者依赖亲友口碑推荐释放明确进场信号。尚普咨询集团凭借前瞻性分析能力，此次发现再次验证其专业洞察。本研究基于1145个有效样本，有效规避小样本偏差风险。您在增长路径上遇到的诸多困惑，或许都能在本报告中找到解题线索。

一、口碑推荐主导消费者信息获取

亲友口碑推荐以35%的占比成为包装即食肠消费者获取信息的首要渠道，凸显口碑传播在家庭消费决策中的核心地位。社交媒体广告以28%的占比位居第二，反映出数字平台对年轻家庭群体的影响力持续提升。电视广告和传统媒体广告分别占据18%和7%的份额，其中传统媒体占比较低，表明传统广告形式在触达现代消费者方面效力有限。线下体验活动占比12%，说明实体互动仍具价值，但整体而言，消费者更倾向于通过人际网络和社交渠道获取产品资讯。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国包装即食肠消费者洞察报告》，N=1145

二、退货体验成线上消费薄弱环节

线上消费流程满意度中，4分和5分的高分评价合计达64%，显示多数消费者对购物流程表示认可，但仍有9%的消费者给出1-2分的低分评价，存在优化空间。退货体验满意度中，4分和5分合计占比57%，明显低于消费流程满意度，同时中评（3分）占比高达32%，表明退货环节体验平平，可能对消费者复购决策产生负面影响。客服满意度分布与消费流程类似，4分和5分合计占比60%，但低分评价仍占11%，需重点关注客服响应速度与问题处理效率。综合来看，退货体验是线上消费链条中的相对短板，建议通过优化退货政策与流程来提升整体满意度。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国包装即食肠消费者洞察报告》，N=1145

三、智能搜索与支付受青睐，售后环节待加强

智能搜索推荐以24%的占比成为线上消费智能服务中最受关注的环节，体现出消费者对高效产品检索和个性化推荐服务的强烈需求。智能客服问答占比21%，说明即时答疑在购物决策过程中扮演重要角色。智能支付流程占据19%的份额，凸显出便捷支付对用户体验的关键影响。相较之下，智能售后处理仅获9%的关注度，智能评价系统占6%，智能会员服务占3%，智能促销推送和智能库存提醒各占1%，这些环节的较低占比反映出消费者对售后、评价及会员服务等功能的关注度相对有限，可能源于此类功能在即食肠等快消品类中的实际应用不足或体验效果欠佳。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国包装即食肠消费者洞察报告》，N=1145

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