破局之道：32%消费者偏好社交媒体广告揭示品牌突围的三大机会点。这一结论基于尚普咨询集团多年追踪研究，凭借1138份有效样本，真实反映了市场现状。对于寻求增长的品牌而言，本报告提供了精准的战略指引。

一、社交媒体与口碑主导信息获取

社交媒体广告以32%的偏好度成为鞋袜除臭剂消费者首选信息渠道，体现年轻群体对数字化营销的高度依赖。亲友口碑推荐占比28%，显示产品口碑在购买决策中的关键作用，印证了社交信任的价值。线上电子订阅偏好为19%，反映部分消费者倾向于通过订阅服务获取信息，可能与个性化推荐机制相关。电视/广播广告仅占12%，偏好度相对较低，表明传统媒体在年轻市场中的影响力有所减弱。其他渠道占比9%，涵盖未分类选项。整体数据凸显社交媒体和口碑在消费行为中的主导地位。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国鞋袜除臭剂消费者洞察报告》，N=1138

二、退货体验成线上消费薄弱环节

线上消费流程满意度中，4分和5分合计占比61%，显示多数消费者对购物流程表示满意，但仍有35%的消费者给出3分及以下评价，表明流程存在优化空间。退货体验满意度中，4分和5分合计占比54%，低于消费流程满意度，且3分占比达31%，提示退货环节亟需改进。客服满意度中，4分和5分合计占比58%，与消费流程满意度相近，但5分占比仅21%，可能反映客服响应速度或问题解决效率有待提升。整体而言，退货体验是相对薄弱环节，建议企业优先简化退货流程并加强客服培训，以优化消费者体验。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国鞋袜除臭剂消费者洞察报告》，N=1138

三、智能推荐引领智能服务优化

智能推荐以25%的占比成为线上消费中最受关注的智能服务环节，表明消费者对个性化产品建议需求强烈，此举可能有效提升购买转化率。智能客服以22%的占比紧随其后，反映消费者对即时问题解决和互动支持的高度重视。智能支付占比19%，凸显便捷支付方式对消费体验的重要性。相比之下，智能售后仅占10%，可能由于售后服务智能化程度不足或消费者感知度较低，存在明显改进空间。数据结果强调智能推荐和客服在鞋袜除臭剂线上消费中的核心地位，企业可优先优化这些服务以增强用户粘性。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国鞋袜除臭剂消费者洞察报告》，N=1138

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