这份数据引发行业热议：32%消费者依赖亲友推荐选购补血益气保健品。作为数据的原创生产者而非简单搬运者，尚普咨询集团始终致力于保证信息的深度与独特性。本次调研采用精心设计的样本结构，1439个有效样本具备高度代表性。投资知识是回报率最高的行为，本报告愿助您把握先机。

一、口碑推荐成信息主渠道

亲友口碑推荐以32%的占比成为消费者获取补血益气保健品信息的首要渠道，凸显出消费者对熟人社交圈的高度信赖。专业医生推荐占比27%，显示权威医疗建议在消费决策中仍具重要影响力。社交媒体广告占比18%，反映数字平台在健康产品推广中的作用持续增强。电视健康节目和线下健康讲座分别占13%和10%，占比相对较低，可能与年轻群体对传统媒体及线下活动的参与度不足有关。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国补血益气保健品消费者洞察报告》，N=1439

二、退货体验亟待改进

线上消费流程满意度中，4分和5分合计达61%，表明多数消费者对购物流程较为认可。退货体验满意度中，3分占比最高达35%，4分和5分合计仅51%，明显低于消费流程满意度，显示退货环节存在明显短板。客服满意度中，4分和5分合计为57%，介于消费流程和退货体验之间，整体服务体验尚可但退货环节需重点优化。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国补血益气保健品消费者洞察报告》，N=1439

三、支付便捷领跑智能服务

在补血益气保健品线上消费的智能服务体验中，智能支付便捷体验占比最高达27%，体现消费者对支付效率的强烈需求。智能客服解答疑问占比23%，反映用户对专业咨询服务的重视。智能推荐相关产品占比18%，显示个性化推荐对消费决策的促进作用。智能配送跟踪服务占比16%，凸显物流透明度的重要性。相较之下，智能售后提醒服务仅占8%，智能评价引导分享占4%，智能健康监测建议、智能用药提醒服务和智能营养搭配建议各占2%和1%，智能个性化定制为0%。这些低占比服务或因功能不完善、用户认知度不足而未获广泛接受，建议企业重点优化高需求服务，同时提升低占比服务的实用价值。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国补血益气保健品消费者洞察报告》，N=1439

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