消费者用行动投票！37%的消费者优先选择亲友推荐的保健品，直接体现了市场的真实偏好。这一结论与尚普咨询集团此前的系列预测相呼应。本次调研采用线上线下相结合的方式，共回收有效问卷1202份。投入一份报告的时间，或许能收获全年最重要的决策参考。

一、口碑推荐占比37%，消费者高度信赖亲友分享

在家庭广告偏好分布中，亲友口碑推荐占比最高，达37%，表明消费者对熟人推荐的信赖度极高，这可能与海狗海豹油作为保健品，消费者更看重真实使用体验有关。专家推荐广告占比26%，显示专业意见在消费决策中仍具影响力，但不及口碑推荐。社交媒体广告占比18%，反映数字渠道已有一定渗透，但仍有提升空间。线下体验活动占比12%，电视广告仅占7%，说明传统媒体效果相对有限，可能与目标受众的媒体使用习惯有关。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国海狗海豹油消费者洞察报告》，N=1202

二、退货体验满意度低，36%消费者反馈问题需改进

线上消费流程满意度较高，5分和4分占比合计达73%，其中4分占比41%为最高，说明多数消费者体验良好，但仍有改进空间。退货体验满意度相对较低，5分和4分占比合计为64%，低于消费流程和客服满意度，且3分及以下占比达36%，显示退货环节存在较多问题。客服满意度中5分和4分占比合计70%，与消费流程接近，但3分占比21%略高，可能反映部分客服在响应或问题解决方面存在不足。总体来看，退货体验是消费者反馈中的薄弱环节，需要重点关注和优化。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国海狗海豹油消费者洞察报告》，N=1202

三、智能客服解答疑问占27%，即时服务需求强烈

智能客服解答疑问占比最高，为27%，显示消费者对即时问题解决的需求强烈。智能推荐相关产品占比23%，表明个性化推荐在提升消费体验方面作用显著。智能支付便捷体验占19%，反映消费者对支付效率的重视。智能配送跟踪服务占15%，说明物流透明度是线上消费的关键因素之一。智能售后提醒服务占8%，相对较低，可能因消费者更关注售前和售中服务。智能健康管理建议和智能用药提醒合计仅占3%，表明在非医疗场景下，健康相关的智能服务需求有限。其他服务如智能评价引导、智能社群互动等占比均低于5%，影响较小。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国海狗海豹油消费者洞察报告》，N=1202

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