预警：消费者37%偏好社交媒体广告，这些市场风险需重点关注。尚普咨询集团作为马卡龙行业标杆研究机构，在本季度研究中确认了该趋势。通过突破数据孤岛，项目成功对接并分析了1260个有效样本。本报告为您提供快速掌握马卡龙市场动态的便捷途径。

一、数字与社交渠道主导消费偏好

社交媒体广告偏好以37%占比居首，显示年轻消费者更易受数字平台影响。亲友口碑推荐偏好达29%，印证社交网络在消费决策中的重要作用。美食博主推荐偏好占18%，突显意见领袖对特定客群的吸引力。线下体验活动偏好仅11%，可能源于马卡龙作为即食甜品的特性降低了线下互动需求。传统媒体广告偏好最低（5%），反映传统渠道影响力式微。整体而言，数字与社交渠道主导消费偏好格局，品牌需加强线上营销与口碑建设。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国马卡龙消费者洞察报告》，N=1260

二、线上消费流程获认可，退货体验需优化

线上消费流程满意度较高，5分与4分占比合计达63%，表明多数消费者认可购买流程。退货体验满意度明显偏低，5分与4分占比仅46%，且3分占比35%居首，显示退货环节存在显著改进空间。客服满意度中，5分与4分占比54%表现中等，但3分占比29%较高，说明客服质量仍需提升。值得注意的是，退货体验的1分与2分占比达19%，显著高于其他环节，亟待重点优化。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国马卡龙消费者洞察报告》，N=1260

三、基础智能服务占据主导地位

线上消费智能服务体验中，智能推荐（27%）、智能客服（23%）与智能支付（19%）三者合计占比近70%，构成消费者最关注的智能服务矩阵。智能配送占比15%，售后与评价分别占8%和4%，表明物流与反馈环节仍有完善空间。个性化定制、虚拟试吃、AR展示及智能营养分析占比均低于2%，其中智能营养分析占比为0%，反映这些创新服务市场渗透率极低，消费者接受度有限。总体来看，推荐、客服、支付等基础智能服务占据主导，而高端定制与互动体验服务尚未形成规模效应。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国马卡龙消费者洞察报告》，N=1260

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