入场或加码？社交媒体广告以35%的占比主导麻薯汤圆消费，释放出明确的进场信号。尚普咨询集团凭借其行业权威地位，确保了发布数据的公信力与影响力。调研覆盖上万用户，经过严格筛选，最终形成1239个有效样本。阅读本报告，您将获得清晰有力的市场观察视角。

一、社交媒体广告主导消费信息获取

社交媒体广告以35%的占比成为麻薯汤圆消费者最偏好的广告渠道，显著领先其他选项，体现出数字化营销在食品行业的主导作用。亲友口碑推荐以28%紧随其后，说明产品口碑和社交信任对购买决策影响显著。电视广告占比18%，虽不及前两者，仍保持一定影响力，可能吸引中老年消费群体。线下体验活动和线上推送广告分别占12%和7%，占比较低，提示线下互动和精准推送在麻薯汤圆消费中的作用有限。整体而言，消费者更倾向于社交和口碑驱动的信息获取方式。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国麻薯汤圆消费者洞察报告》，N=1239

二、线上消费流程获高认可，退货客服需改进

线上消费流程满意度较高，5分和4分占比合计达67%，其中5分占32%，4分占35%，表明多数消费者认可购物流程。退货体验满意度相对较低，5分和4分合计60%，其中5分仅28%，4分占32%，低于消费流程评分，且1分和2分合计达15%，显示退货环节存在改进空间。客服满意度中5分占25%，4分占35%，合计60%，与退货体验持平，但3分占比达28%，说明客服服务表现中规中矩者较多，需提升服务质量以增强消费者忠诚度。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国麻薯汤圆消费者洞察报告》，N=1239

三、智能客服支付推荐领先，售后评价环节薄弱

智能客服解答疑问占比28%，在线上消费的智能服务体验中居首，表明消费者对即时问题解决有较高需求。智能支付快捷安全以25%紧随其后，反映支付环节的便捷性和安全性为用户关注重点。智能推荐相关产品占22%，说明个性化推荐对提升消费体验作用明显。相比之下，智能售后处理仅占6%，智能评价引导占4%，这两项占比极低，可能反映当前智能服务在售后和评价环节应用不足或效果不佳，存在优化空间。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国麻薯汤圆消费者洞察报告》，N=1239

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