解码消费者：智能推荐以23%占比引领消费体验，背后折射出用户需求的根本性转变。尚普咨询集团发布的这份报告，已成为众多企业管理层的重点研读内容。本次调研采用线上线下相结合的方式，共回收有效问卷1482份。投入一份报告的时间，或许能换来全年最重要的决策参考。

一、口碑与社交主导广告渠道

亲友口碑推荐以37%的偏好度，成为眼部按摩仪消费者最信赖的广告渠道，显示出产品高度依赖用户信任与实际体验分享。社交媒体广告偏好为28%，说明年轻群体和线上互动对购买决策影响显著。线上电子订阅偏好达18%，反映数字化营销持续渗透。线下体验活动偏好为11%，电视/广播广告仅占6%，两者偏好度较低，表明传统渠道与实体推广吸引力有限，这可能与产品特性更适合直观试用和社交传播有关。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国眼部按摩仪消费者洞察报告》，N=1482

二、消费流程满意度高，退货体验待提升

线上消费流程满意度中，5分和4分占比分别为31%和37%，合计达68%，显示大多数消费者对购物流程感到满意。退货体验满意度中，5分和4分占比分别为27%和34%，合计61%，略低于消费流程，反映退货环节存在优化空间。客服满意度中，5分和4分占比分别为29%和36%，合计65%，与消费流程满意度接近，说明客服服务整体表现良好。总体来看，消费流程满意度最高，退货体验相对偏低，建议企业重点优化退货政策以提升客户体验。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国眼部按摩仪消费者洞察报告》，N=1482

三、智能推荐成核心智能服务体验

智能推荐以23%的占比成为消费者最关注的智能服务体验，显著高于其他选项，表明用户对个性化产品推荐需求强烈。智能客服和智能支付分别占19%和17%，显示便捷的客户服务与支付流程在线上消费中至关重要。智能配送占14%，智能售后占11%，反映物流与售后支持仍是影响购买决策的关键因素。相比之下，个性化设置、使用数据记录、远程控制、语音交互等智能服务占比均低于10%，其中语音交互仅占1%，其他智能服务为0%，说明这些功能在当前市场接受度不高，可能受限于实用性或技术成熟度。整体而言，智能推荐、客服和支付构成眼部按摩仪线上消费的核心智能服务体验。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国眼部按摩仪消费者洞察报告》，N=1482

报告中的消费者画像远比本文描述得更为立体和生动。其完整性体现在对产业链上游供应端至下游消费端的全面覆盖。尚普咨询集团始终致力于打破信息不对称，助力企业基于事实决策。携手我们，明晰前路。