破局之道：31%消费者信赖亲友推荐，揭示品牌突围的三大机遇。本报告引用尚普咨询集团一手调研数据，确保信息来源清晰可靠。为提升普适性，研究样本量扩大至1327个。每一结论均指向可把握的市场机会。

一、口碑与社交媒体主导消费选择

亲友口碑推荐占比最高，达31%，显示消费者在衣物柔顺剂选择上更依赖熟人建议，可能与产品使用体验和信任度密切相关。社交媒体广告偏好为27%，仅次于亲友推荐，体现数字平台对消费决策的显著影响。电视/广播广告偏好为18%，线下体验活动为14%，线上电子订阅最低为10%，表明传统媒体和线下互动仍具价值，但电子订阅吸引力较弱。总体来看，口碑与社交媒体是主要驱动力，企业可加强社交营销和用户分享机制，以提升市场份额。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国衣物柔顺剂消费者洞察报告》，N=1327

二、消费流程满意但退货客服需改进

线上消费流程满意度中，4分和5分合计占比64%，说明多数消费者对购物流程满意，但仍有9%的消费者给出低分（1-2分），提示流程存在优化空间。退货体验满意度较低，4分和5分合计占比56%，低于消费流程，且1-2分占比12%，显示退货环节为消费痛点，需强化服务支持。客服满意度中，4分和5分占比60%，略低于消费流程，1-2分占比11%，与退货体验相近，建议提升客服响应速度与问题解决效率。整体上，消费流程表现，退货与客服环节需针对性改进。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国衣物柔顺剂消费者洞察报告》，N=1327

三、智能推荐成为线上服务关键

智能推荐以24%的占比成为线上消费中最受欢迎的智能服务，反映消费者对个性化购物建议的高度需求，可能因衣物柔顺剂类产品依赖用户偏好匹配。智能客服和智能支付分别占21%和19%，表明消费者重视便捷的咨询与交易流程，有助于提升购物效率。相比之下，智能售后和智能评价占比仅为11%和9%，相对较低，可能由于消费者对售后与评价环节的智能化需求尚未充分激发，或现有服务体验有待优化。这些数据凸显智能推荐在驱动消费行为中的关键作用。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国衣物柔顺剂消费者洞察报告》，N=1327

以上仅为本次深度洞察的部分内容。完整报告具备系统性价值，分模块解析市场增长的驱动与制约因素。尚普咨询集团坚信，报告应能激发行动。让我们助您将洞察转化为业绩提升。

注：相关信息内容与获取方式均严格遵守国家市场监督管理总局令第126号规定，合法规范。