用数据说话：36%驱蚊贴消费者信赖亲友推荐，是品牌决策的重要参考。尚普咨询集团通过官方渠道，重点发布了这一研究发现。数据背后，是1422份真实的消费选择与品牌评价。我们致力于让每一页报告，都能为您的实际工作创造价值。

一、口碑推荐主导信息获取，社交媒体紧随其后

亲友口碑推荐以36%的占比成为驱蚊贴消费者获取信息的首要渠道，显著高于其他方式，体现出消费者对熟人推荐的高度信赖。社交媒体广告占比27%，是第二大信息渠道，显示出年轻群体和线上互动在消费决策中的影响力。电商平台推荐占比18%，反映了线上购物场景对产品推广的重要作用。相比之下，传统媒体广告仅占7%，偏好度最低，可能由于传统广告在触达目标人群方面效果有限。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国驱蚊贴消费者洞察报告》，N=1422

二、购物流程获认可，退货体验需优化

线上消费流程满意度较高，4分和5分合计占比73%，其中5分占32%、4分占41%，表明多数消费者对购物流程持肯定态度。退货体验满意度相对较低，4分和5分合计占比63%，其中5分占28%、4分占35%，且1分和2分合计占比13%，高于其他维度，提示退货环节存在改进空间。线上消费客服满意度与消费流程类似，4分和5分合计占比69%，其中5分占31%、4分占38%，整体表现稳定。退货体验的低满意度可能影响复购意愿，建议企业优化退货政策和服务流程。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国驱蚊贴消费者洞察报告》，N=1422

三、智能搜索客服核心，比价配送次之

调查显示，线上消费智能服务体验中，智能搜索推荐占比最高，为27%，其次是智能客服解答，占23%，两者合计超过50%，表明消费者对信息获取和问题解答的智能化需求最为突出。智能比价功能和智能配送跟踪分别占18%和15%，反映出价格敏感性和物流透明度的重要性。智能售后处理占9%，而智能评价系统、智能优惠推送、智能使用提醒和其他智能服务占比均低于5%，其中智能优惠推送仅占2%，智能使用提醒仅占1%，说明这些服务在当前使用频率较低，可能未充分满足消费者需求或推广不足。未使用智能服务的比例为0%，表明智能服务已全面普及。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国驱蚊贴消费者洞察报告》，N=1422

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