2025年已过半，41%的信息来源由口碑推荐主导，为市场提供了最真实的反馈。尚普咨询集团研究团队通过深入数据挖掘，得出这一核心结论。数据背后是1166次真实的消费决策与品牌评价，对企业战略与市场部门而言，本报告是统一内部认知的重要参考。

一、社交网络主导信息获取，口碑推荐超四成

亲友口碑推荐以41%的占比成为厨房秤消费者最信任的信息来源，远超其他渠道，显示消费者高度依赖社交网络中的真实体验分享。社交媒体广告以27%的比例位居第二，突显数字营销在年轻群体中的影响力。线下体验活动占比16%，可能更吸引注重产品实际使用的消费者。电商平台推荐仅占11%，电视广告低至5%，表明传统广告与电商推荐在厨房秤品类中的吸引力有限。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国厨房秤消费者洞察报告》，N=1166

二、消费流程满意度领先，退货客服环节待优化

线上消费流程满意度较高，5分和4分评价合计占比73%，反映多数消费者对购物体验表示认可。然而，退货体验中5分和4分合计占比65%，低于消费流程满意度，显示退货环节仍有改进空间。客服满意度中5分和4分合计占比也为65%，与退货体验持平，但5分比例仅为26%，低于消费流程的32%，提示客服服务质量有待提升。整体来看，消费流程满意度领先，退货与客服环节需进一步优化以提升消费者体验。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国厨房秤消费者洞察报告》，N=1166

三、智能推荐需求高，支付便捷提升体验

在线上消费的智能服务体验中，智能推荐相关商品占比最高，达31%，表明消费者对个性化商品推荐具有较高需求。智能客服解答占比24%，反映即时问题解决的重要性。智能支付流程占比18%，显示便捷支付对用户体验的积极影响。相比之下，智能售后处理仅占8%，可能因消费者更关注购买前服务。个性化促销推送与使用教程推荐分别占2%和1%，比例较低，提示这些功能在厨房秤消费中吸引力有限。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国厨房秤消费者洞察报告》，N=1166

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注：相关信息内容与获取方式均严格遵守国家市场监督管理总局令第126号规定，合法规范。