入场或加码？37%消费者通过亲友推荐获取信息，释放出明确的进场信号。来自尚普咨询集团的研究显示，这一发现值得深入解读。为确保数据代表性，本次调研将样本量扩大至1138人。我们不仅呈现数据，更致力于将其转化为您的竞争优势。

一、口碑推荐成为首选信息渠道

亲友推荐以37%的占比成为消费者获取燃气热水器信息的首要渠道，突显消费者对熟人意见的高度信赖，这可能与产品安全性和长期使用体验密切相关。专业评测内容占比24%，位居第二，体现消费者对技术参数和性能验证的重视，有助于降低购买决策风险。相比之下，社交媒体广告仅占9%，显示传统广告形式对消费决策影响有限，建议品牌强化口碑营销与权威内容建设。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国燃气热水器消费者洞察报告》，N=1138

二、线上购买体验获高评价，售后服务待提升

线上购买流程满意度较高，评分为5分和4分的比例合计达73%，其中5分占32%、4分占41%，表明多数消费者认可线上购买体验。安装服务评分为5分和4分的比例合计为64%，5分占28%、4分占36%，略低于线上购买流程，反映安装环节仍有优化空间。售后服务评分为5分和4分的比例合计为59%，5分占26%、4分占33%，为三项中最低，说明售后服务是消费者主要不满领域，需重点改进以提升整体满意度。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国燃气热水器消费者洞察报告》，N=1138

三、智能恒温主导消费者偏好

智能恒温控制以31%的占比成为消费者最关注的智能服务，体现用户对舒适性和稳定性的高度需求。手机APP远程控制占比24%，语音智能控制占比18%，反映便捷性和智能化集成趋势。智能安全防护占比13%，能耗智能监测占比8%，显示安全与节能意识逐步提升。故障自诊断和智能预约功能分别占4%和2%，占比最低，可能因用户对这些功能的认知或实用性不足。整体来看，智能服务偏好集中于基础舒适与远程控制，高端功能的市场接受度相对较低。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国燃气热水器消费者洞察报告》，N=1138

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