“通知：因原材料成本上调，自下个月起××系列每平方米上调10%。”——这条短信在业主群里炸开了锅。有人立刻@客服：“还能按原价锁单吗？”也有人淡定回复：“贵就贵点，用了五年没出过毛病，懒得折腾。”后者并不是少数派。尚普咨询最新调研显示，面对10%的突然涨价，仍有60%的淋浴房用户选择继续购买原品牌，这一数字比家电、卫浴陶瓷等相邻品类高出近一倍。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国淋浴房市场洞察报告》

“用五年没出问题，贵几百也认，就怕换品牌翻车。”杭州滨江区的90后业主周航的话颇具代表性。2020年他给主卫装了某国产一线的一字型防爆淋浴房，去年父母家翻新，他连比价都没做，直接下单同款。“玻璃通透度、五金手感、安装师傅的细致度，我都体验过，不想拿爸妈家的卫生间当试验田。”

这种“用脚投票”的忠诚，让品牌方在动荡的2025年嗅到难得的溢价空间。数据显示，淋浴房行业固定品牌复购率50%-70%区间占比高达35%，而高复购率（90%以上）人群虽然只占10%，却贡献了超过30%的利润。换句话说，谁能把“半忠诚”用户再往前推一步，谁就能把护城河再挖深一米。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国淋浴房市场洞察报告》

然而，故事还有另一面——剩下40%的用户并不买账。他们当中，25%选择“减少更换频率”，15%干脆“更换品牌”。佛山某瓷砖经销商转做淋浴房代理的第一天，老板就给他划了重点：“别只盯着那六成死忠，真正决定你能不能活下去的是那四成摇摆人。”

摇摆人的痛点，往往从一条涨价通知开始。重庆观音桥建材市场的导购刘婷记得，今年3月某品牌调价后，门店客流锐减三成。“很多顾客第一句话就是‘还能不能按老价格’，得到否定答案后转身就去对面看平价款。”刘婷说，那段时间她最怕听到“再等等”，因为“等等”基本等于“流失”。

价格敏感的背后，是淋浴房品类尚未完成的“高端化”教育。调研中，30%的用户把“产品质量与安全性”列为第一决策因子，25%紧盯“价格与性价比”，而“品牌信誉与口碑”仅占15%，尚不足以成为压倒性筹码。这意味着，当预算卡得紧时，品牌光环会迅速让位于荷包厚度。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国淋浴房市场洞察报告》

“60%黏性是护城河，但要把30%中端用户升级为终身会员，才能抵御价格战。”尚普咨询资深分析师林骁指出，淋浴房市场正从“功能型消费”过渡到“体验型消费”，谁能率先用服务把一次性交易变成长久关系，谁就能在下沉渠道与高端卖场之间左右逢源。

机会窗口，被几家头部品牌悄悄推开。今年8月，××卫浴推出“老友计划”：凡购买过品牌淋浴房满三年的老用户，可享“延保五年+配件终身八折+免费拆旧补贴”。活动上线两周，老客带新客成交占比拉升到45%，平均客单价反而提升12%。“我们算过账，给老用户让利的成本，只有新客获客成本的三分之一。”该品牌客户运营总监透露。

同样尝到甜头的，还有走平价路线的互联网子品牌“××青年”。母公司把210-2291元中端产品单独拆分，在抖音直播间打出“国民淋浴房”标签，送安装、送防爆膜，还承诺“五年爆屏免费换”。低价并不低端，90天内复购率冲到38%，成功截胡一批对涨价观望的“价格流民”。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国淋浴房市场洞察报告》

“品牌就像游泳池，高端池子水深，但面积小；低端池子水浅，却人潮汹涌。”林骁比喻道。数据显示，抖音平台淋浴房销量91%集中在210元以下入门款，但销售额贡献只有15.8%；反观210-2291元中段，以8.3%的销量拿走62.4%的销售额，利润之丰厚可见一斑。如何把“流量池”里的人群，一步步引到“利润池”，考验的是品牌分层运营的真功夫。

分层的第一步，是识别谁愿意留下来。尚普调研把淋浴房用户切成五类：价格敏感型30%、品质保障型25%、售后服务型20%、设计时尚型15%、品牌价值型10%。其中，后三类人群对涨价接受度最高，正是“会员制”最该锁定的核心资产。

第二步，用数字化工具把“好感”变成“数据”。××品牌在今年五一上线了“云安装”小程序，用户扫码就能预约师傅、实时查看进度、完工后一键评价。系统会根据使用时长、评价星级、社交分享次数打出“忠诚分”，分数越高，下次换购配件的折扣越大。上线半年，累计注册老用户18万人，其中65%在二次装修时主动回购同一品牌。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国淋浴房市场洞察报告》

第三步，让忠诚用户成为“自来水”。调研显示，亲友口碑推荐占比高达40%，远超社交媒体广告和线下体验活动。宁波某精装楼盘业主潇潇，在小红书发布“淋浴房避坑笔记”，单篇阅读量破20万，直接给品牌带来97单成交。“我只是在评论区贴了一张购买记录截图，没想到私信爆了。”潇潇笑称，自己已收到品牌方寄来的“体验官”礼盒，下一代新品内测也邀她参与。

然而，会员体系并非一建了之。价格涨上去，服务一旦掉链子，忠诚池也会瞬间决堤。退货体验满意度调查显示，给出1-2分低分的用户占15%，主要原因是“客服响应慢、配件补发周期长”；而线上客服整体评分低于3分的占比高达34%。“涨价可以，但要让我感觉到多花的钱换来了更省心的体验，否则凭什么？”广州用户阿俊的话，代表了不少中高端消费者的心声。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国淋浴房市场洞察报告》

展望2026，淋浴房行业大概率仍将“量价博弈”——原材料成本不会骤降，消费者对“质价比”的执念却与日俱增。品牌要做的，是把60%的忠诚度当作底线，而非天花板；用会员分层、服务溢价、副牌承接的组合拳，把30%的中端用户逐步升级为“终身合伙人”，同时用平价副牌兜住15%的“流民”，让价格敏感人群也有去处。

正如林骁所说：“未来的淋浴房市场，不再是简单的玻璃加五金，而是‘玻璃+服务+关系’的三维战场。”谁能把一次性买卖做成终身陪伴，谁就能在下一场涨价潮来临前，拥有说“不”的底气。