“原来以为装一套视频会议系统要请IT公司布线，结果我姑娘一个人十分钟就搞定了。”——江苏宿迁，经营三家母婴连锁店的王莉，在抖音直播间被主播一句“插U盘就能开会”打动，下单了一台中小型会议室一体机。十天后，她把三家门店的晨会全部搬到线上，省下的油费足够再雇一名导购。王莉正是尚普咨询最新监测到的“41%首次购买人群”之一，她的故事，也是2025年视频会议设备市场最鲜活的增长注脚。

尚普咨询《2025年中国视频会议设备市场洞察报告-2026年1月-视频会议设备-38_for_article.pdf》显示，过去十个月里，每十个下单的人中就有四个是“第一次吃螃蟹”。41%的首次购买率，不仅把行业增速推高到近三年峰值，更让“新客红利”成为所有品牌嘴边最烫的词。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国视频会议设备市场洞察报告-2026年1月-视频会议设备-38_for_article.pdf》

“增量池子突然放大，谁先抓住‘小白用户’，谁就抓住未来三年的复购入口。”尚普资深分析师李蔚指出，与2023年“替换旧设备”主导的行情不同，2025年的增量主要来自教育、医疗、零售连锁，甚至夫妻老婆店，“他们没用过罗技、思科，对品牌没有路径依赖，谁能把‘复杂’变‘简单’，谁就赢。”

然而，新客凶猛，痛点也直白。调研中，25%的受访者把“易用性/兼容性”放在购买决策第一位，仅次于31%的“音视频质量优先型”。一位县级医院信息科员工在问卷里手写备注：“我们院长最怕‘驱动’两个字，插上去不能用，他能把桌子掀了。”

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国视频会议设备市场洞察报告-2026年1月-视频会议设备-38_for_article.pdf》

“掀桌”警告下，厂商们不得不把“学习门槛”当成头号竞品。深圳“云蛙”率先推出“十分钟部署”套装：主机、摄像头、全向麦三合一，出厂前完成配对，用户只需把U盘插到电脑上，自动弹出客户端，点击“一键入会”即可。为了打消“兼容性”焦虑，他们在抖音直播间每天下午四点现场拆箱，用联想、惠普、Mac轮番演示，直播30天，转化率提升3.7倍，评论区最高赞是：“原来不用IT也能装。”

抖音的“即插即用”风暴，意外带火了中小型会议室一体机。数据显示，该品类占到22%的销量份额，远超大型会议室设备的14%，成为“企业中等规模场景”最锋利的切入口。业内人士笑称：“22%不是数字，是门店、诊所、培训机构的一张张订单。”

(购买频率和产品规格.jpg)

但热闹背后，高端赛道却略显寂寞。售价过万、搭载智能白板功能的“顶配机”，销量占比仅1%，被分析师戏称“叫好不叫座”。“不是技术不行，是新手用户还没进化到‘协作白板’阶段。”李蔚解释，当下首要任务是“先把会开起来”，而非“把会开成花”。

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价格段同样印证“实用主义”当道。500-2000元的中端产品拿下38%销量，2000-5000元区间占21%，两者合计近六成；而5000元以上高端机仅占14%。“用户愿意为新场景买单，但不愿意为过剩性能付溢价。”报告里一句点评，被多家品牌部直接截图发到工作群，当晚就传出某头部厂商“砍掉8K摄像头项目，转投AI降噪”的内部邮件。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国视频会议设备市场洞察报告-2026年1月-视频会议设备-38_for_article.pdf》

红利虽大，挑战却像暗礁。41%的新客里，有31%的人“不愿推荐”原因是“实际效果未达预期”。一位初中物理老师在深访里吐槽：“买的时候说5米拾音，结果学生一背书，麦克风就把空调声收进去，全班听我‘在线咆哮’。”

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国视频会议设备市场洞察报告-2026年1月-视频会议设备-38_for_article.pdf》

“效果落差”背后，是渠道快速下沉与售后服务脱节。数据显示，35%的用户对客服响应给出3分以下评价，退货体验平均分仅3.71，低于整体购物流程的3.91。有人调侃：“下单三分钟，装机能搞三小时，售后电话还要打三天。”

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国视频会议设备市场洞察报告-2026年1月-视频会议设备-38_for_article.pdf》

“必须把服务也做成即插即用。”海康威视旗下消费品牌“康合”今年5月上线“远程陪装”服务：用户扫码预约，工程师通过向日葵远程控制电脑，10分钟完成驱动、麦克风、摄像头三件套调试。试点三个月，退货率从11%降到4.2%，客服满意度提升18个百分点。

社交场也是“新客教育”的主战场。调研发现，41%的用户通过“微信朋友圈/群聊”第一次听说产品，38%的人最信赖“真实用户体验分享”。于是，一向To B的华为IdeaHub也在小红书发起“门店老板云开会”话题，邀请奶茶店、美甲店店主晒“小店也能开晨会”的短视频，单条点赞破万，带动轻旗舰款在抖音成交额环比涨210%。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国视频会议设备市场洞察报告-2026年1月-视频会议设备-38_for_article.pdf》

“过去卖设备拼参数，现在卖设备拼故事。”一位代理商在朋友圈写道。故事的主角，不再是西装笔挺的IT总监，而是王莉这样的“宝妈老板”、县城医院的信息科小哥、乡镇培训机构的数学老师。他们不需要智能白板，但要“今晚就能用”；他们不在乎8K画质，但要“别让我喊三遍‘听得到吗’”。

展望2026，尚普咨询预测首次购买红利仍将持续，但窗口期只有12-18个月。“当41%变成20%，市场就进入存量厮杀，到时候拼的就是品牌、服务、生态。”李蔚提醒，下一步，谁能把AI降噪、自动取景、语音转写做成“默认标配”，而不是“加价选配”，谁就能把新客变铁粉。

夜幕降临，王莉在店里盘点完奶粉库存，又把一体机摄像头对准柜台，点击“一键入会”。三家门店的店长同时上线，15分钟结束例会。她合上笔记本电脑，顺手在微信群发了一句：“今天也靠它省了两百块油钱。”屏幕那端，十几个“点赞”表情齐刷刷跳出——这是2025年视频会议设备市场最动听的增长回声，也是所有品牌最想牢牢抓住的“新客之心”。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国视频会议设备市场洞察报告-2026年1月-视频会议设备-38_for_article.pdf》