“又忘了吃！”凌晨一点，林悦在床头摸到那瓶抗糖胶囊，才想起当天的第三粒还躺在瓶盖里。这位32岁的上海广告总监，连续三个月把“抗糖”写进TO DO LIST，却依然被血糖仪的“5.8 mmol/L”提示音拉回现实。她并非个例——尚普咨询集团最新调研显示，抗糖保健品90%以上高复购忠诚者仅占18%，超过七成用户徘徊在“吃两天、忘三天”的循环里，品牌眼睁睁看着订单沉入沉默成本的海。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国抗糖保健品市场洞察报告》

“不是产品没效果，是生活把仪式感撕得粉碎。”林悦在朋友圈吐槽，两小时内收获47个赞，评论区一片“+1”。调研样本中，38%的人因“效果不佳”而换品牌，但真正放弃服用的人里，62%把锅甩给“记不住”。当“忘记吃”成为最大的副作用，再华丽的成分表也救不了流失的DTC复购率。

机会藏在痛点里。同一组数据里，“智能用药提醒”在消费者期待的线上服务中占比18%，仅次于“智能产品推荐”与“智能客服咨询”，却远高于成分分析、个性化方案等“高冷”功能。换句话说，用户不需要更复杂的科普，而是一个会敲门的“数字管家”。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国抗糖保健品市场洞察报告》

“我们缺的不是闹钟，是有人告诉我‘现在吃效果最好’。”北京程序员赵航在深度访谈里直言。凌晨加班、出差倒时差、会议连轴转，让他的抗糖节奏支离破碎。尚普分析师指出，26-45岁核心人群贡献了62%的销售额，却也用“996作息”亲手拆台——规律服用成了奢侈品，复购率自然被拖进沟里。

更尴尬的是，当用户真的想“问一句”，却常常撞上一堵“客服墙”。线上消费流程满意度里，5分与4分合计60%，退货体验掉到52%，而客服满意度仅50%，低分段（1-2分）高达21%。“机器人答非所问，人工排队半小时，我干脆不买了。”广州白领周彤的遭遇，再次验证：客服不是成本，而是沉默的流失漏斗。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国抗糖保健品市场洞察报告》

品牌方开始意识到，谁能把“提醒+答疑”做成闭环，谁就能把遗忘的剂量变回销售额。5月，华东某头部国货上线微信小程序“糖糖闹钟”：用户扫码录入购买批次，系统自动匹配手环睡眠与运动数据，早餐后30分钟推送“最佳服用窗口”；若两小时未点击“已服用”，小程序会触发短信+语音电话双重提醒，并赠送5个积分，连续7天打卡再送20元优惠券。内测30天，试点人群复购率从18%抬升到27%，客服咨询量下降40%，“因为大部分问题在AI营养师库里秒回了。”项目负责人透露。

“以前我们拼成分，现在拼‘陪伴’。”该品牌市场VP在闭门分享会上算了一笔账：每提升1%复购率，年销售额净增约800万元；如果智能服务能把复购率推到30%，意味着多出一个“双11”档期的增量。更重要的是，用户把“记得吃”的功劳记在品牌头上，情感账户的利息远高于促销红包。

数据也在为“陪伴”撑腰。当价格上涨10%，仍有42%消费者继续购买，38%选择减少频率，仅20%立刻换品牌——说明抗糖人群对价格并非最敏感，他们更在意“值不值得”。而“值得”正在被重新定义：从“成分表干净”升级为“全程不掉链子”。智能用药提醒恰好击中“值得”的甜点：每天1毛钱的推送成本，换来用户心里“这家最懂我”的锚点。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国抗糖保健品市场洞察报告》

故事回到林悦。她上周收到一条新推送：“悦悦，本周你漏服2次，血糖波动+0.3，建议把药盒放电脑旁，减少视觉盲区。”配图是她自己的手环睡眠曲线。那一刻，她第一次产生“被照顾”的感觉，顺手把品牌会员续到了2027年。“以前买的是胶囊，现在买的是‘有人管我’。”她在小红书记录下这句评论，获得3000+收藏，评论区里清一色“求链接”。

尚普分析师提醒，智能服务不是炫技，而是把“人找货”变成“货找人”的反向链路：用户忘记吃→系统捕捉→提醒触达→客服兜底→积分激励→社交分享，每一步都在把流失边缘的人拉回阵地。当18%的提醒需求被满足，复购率有望抬升到30%，这将直接改写抗糖保健品“高渗透、低忠诚”的宿命。

展望未来，随着IoT设备普及，智能药盒、连续血糖监测贴片、AI营养师将构成“硬件+算法+内容”的铁三角：硬件负责数据采集，算法负责行为预测，内容负责情感陪伴。品牌竞争会从“谁的肌醇更纯”转向“谁把用户血糖曲线聊成朋友圈”。当客服机器人7×24秒回、复杂问题30分钟内人工接管成为标配，抗糖市场也将迎来“服务差异化”时代——那时，18%的高复购忠诚不再是天花板，而是起跑线。

“也许很快，我们评价一款抗糖产品的第一句不再是‘有效没’，而是‘它提醒我了吗’。”林悦笑着说。屏幕那端，AI营养师已经为她排好了下周的服药日程，并附上一句：“下周有三天下雨，血糖易波动，别忘带伞，也别忘了我。”