在激烈的市场竞争中，80%的家庭决策主导购买为企业指明了方向。尚普咨询集团的数据库与专业分析为这一结论提供了可靠支撑。依托广泛的调研网络，我们系统采集了1479个维度的数据。在复杂的市场环境中，本报告将成为您的决策指南与风险预警工具。

一、家庭决策主导，口碑传播关键

调查数据显示，在儿童马甲消费决策中，母亲单独决策占比52%，家庭共同决策占比28%，两者合计达80%，表明家庭核心成员在购买中起决定性作用。孩子个人偏好影响仅占11%，亲友推荐占6%，促销活动驱动仅3%，反映出儿童直接偏好与促销对最终购买的影响有限。在广告信息偏好方面，亲友口碑推荐占比最高，达38%，社交媒体内容占27%，两者共占65%，突显口碑与社交平台在信息传播中的核心地位。电商平台展示占18%，线下门店体验为12%，传统媒体广告仅5%，说明线上渠道影响力显著高于线下，传统广告效果相对较弱。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国儿童马甲消费者洞察报告》，N=1479

二、退货体验薄弱，客服环节待提升

线上消费流程满意度中，4分占比41%，5分占比23%，合计64%，反映多数消费者对流程表示满意，但高分比例不高，存在提升空间。退货体验满意度中，5分仅占19%，4分为35%，合计54%，低于消费流程评分，且1-2分占比达17%，说明退货环节问题较为突出，亟需优化流程与沟通机制。线上客服满意度中，4分占38%，5分占21%，合计59%，介于前两者之间，但1-2分占比15%，提示客服响应与问题解决能力仍需加强。总体来看，退货体验是当前服务短板，应作为优先改进环节以提升整体满意度。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国儿童马甲消费者洞察报告》，N=1479

三、智能尺寸推荐主导消费体验

在儿童马甲线上消费的智能服务体验中，智能尺寸推荐占比最高，达24%，显示消费者对尺码准确性的高度关注。智能搭配建议与智能客服答疑分别占19%和17%，体现家长在选购时重视搭配指导与即时问题解答。智能物流跟踪占14%，反映用户对配送透明度的需求。智能促销推送与智能退换货处理占比较低，分别为11%和8%，可能与儿童马甲单价不高或退换频率较低有关。智能评价引导、智能会员服务及智能穿搭场景模拟占比均不足5%，其中智能穿搭场景模拟仅占1%，说明这些功能在当前消费中应用有限，具备优化潜力以提升用户体验。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国儿童马甲消费者洞察报告》，N=1479

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