您是否已经把握住这一趋势？38%的消费者通过亲友推荐获取保健养生酒信息，这一现象正在重塑市场格局。尚普咨询集团发布的这份报告，已成为众多企业管理者的必读资料。调研覆盖了上万名用户，经过严格筛选，最终获得1340份有效样本。我们不仅呈现数据，更致力于将数据转化为您的竞争优势。

一、亲友口碑推荐以38%占比成为最主要信息渠道

亲友口碑推荐以38%的比例成为消费者获取保健养生酒信息的首要渠道，远超其他方式，体现了消费者对此类产品的高度信赖。专家权威推荐占比27%，位居第二，表明专业意见在消费决策中仍具有重要影响。社交媒体内容占比18%，显示出年轻消费者更容易受到线上内容的影响。电视健康节目和线下体验活动分别占比11%和6%，比例相对较低，说明传统媒体和实体互动在当前信息传播中的作用有限。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国保健养生酒消费者洞察报告》，N=1340

二、线上消费满意度较高但退货体验是短板

线上消费流程满意度整体较高，5分和4分评价合计占比73%，其中4分占比最高，达到41%，说明多数消费者认可购物流程，但仍有改进空间。退货体验满意度相对较低，5分和4分合计占比63%，比消费流程低10个百分点，且3分及以下占比37%，反映出退货环节是消费者体验的薄弱之处。客服满意度中5分和4分合计占比69%，介于消费流程和退货体验之间，但2分和1分占比10%，表明部分消费者对客服服务存在不满。总体来看，退货体验是保健养生酒线上消费的主要短板，亟需优化退货政策和服务流程，以提升整体满意度。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国保健养生酒消费者洞察报告》，N=1340

三、智能推荐相关产品占比27%需求强烈

在线上消费的智能服务体验中，智能推荐相关产品占比最高，为27%，显示出消费者对个性化推荐的强烈需求。智能客服解答疑问占比23%，突显即时服务的重要性。智能支付便捷体验占比19%，反映支付效率对消费体验的影响。智能配送时效跟踪占比15%，表明消费者对物流透明度的需求。智能售后问题处理仅占9%，可能因为消费者更关注购买前的服务。智能健康建议推送和智能用量提醒服务分别占2%和1%，比例较低，可能由于保健养生酒消费更注重产品本身而非附加服务。智能积分奖励系统和智能社交分享功能占比为0%，说明这些功能在当前消费中未受到重视。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国保健养生酒消费者洞察报告》，N=1340

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